Digital & Growth Marketing
Boostez votre acquisition et votre rétention grâce à des stratégies de croissance agiles. Nous optimisons vos tunnels de conversion et activons des campagnes data-driven pour maximiser la création de valeur par client
VOS PRINICIPAUX DEFIS
À l'ère du tout-numérique, l'expérience client est le premier levier de différenciation. Or, l'excellence de service repose sur la suppression des frictions et l'intelligence de la donnée :
Réduire l'Effort Client
L'enjeu est de simplifier radicalement les parcours. Un client doit pouvoir souscrire, modifier ou dépanner son service en quelques clics, en totale autonomie (Self-care).
Unifier la vision Client (360°)
Comment garantir une expérience cohérente quand les données sont éparpillées? L'objectif est de réconcilier tous les points de contact pour une personnalisation en temps réel.
Réussir la convergence Humain-Digital
L’omnicanalité exige un passage fluide et sans perte d'historique entre les plateformes intelligentes (IA/Bots) et les conseillers clients, pour une résolution dès le premier contact
L'intimité client au coeur de la co-conception client
Nous orchestrons chaque levier technologique et marketing pour transformer vos interactions en une relation de proximité durable et génératrice de valeur.
Réinventez votre relation client dès aujourd'hui. Vous souhaitez auditer vos parcours clients ou déployer une stratégie omnicanale ? Nos experts UX et Data vous accompagnent pour transformer votre expérience client en avantage compétitif.
Sofrecom renforce la compétitivité des opérateurs en optimisant le déploiement de réseaux (5G, Fibre) capables de convertir l'explosion du trafic en croissance pérenne.Discutons de votre projet.
Demander un audit de votre maturité CXNOS SOLUTIONS
Digitalisation des parcours clients
Conception d'applications et de portails e-commerce intuitifs pour automatiser les actes simples et libérer vos équipes pour les interactions à haute valeur ajoutée.
Customer Data Platform & Vision 360°
Mise en place de plateformes de données clients pour une personnalisation prédictive : proposez la bonne offre, au bon moment, sur le bon canal
Excellence des Centres de Contacts
Optimisation opérationnelle de vos plateaux de service client : de la formation des conseillers au pilotage des outils d'IA conversationnelle pour une excellence client dans la durée
Omnicanalité & Expérience Sans Couture
Architecture de centres de contacts de nouvelle génération permettant une transition transparente entre digital et physique avec un historique partagé en temps réel
NOTRE METHODOLOGIE : Design Thinking & Empathie
Nous co-concevons vos solutions avec ceux qui les utilisent vraiment
- Customer Journey Mapping : Immersion terrain pour identifier les points de friction et cartographier les moments de vérité du parcours client.
- Co-conception & Prototypage : Ateliers de Design Thinking pour imaginer et tester rapidement des solutions avec vos utilisateurs finaux.
- Analyse Voice of Customer : Écoute active et analyse des retours clients pour piloter l'amélioration continue de vos services.
- Pilotage par la Valeur (KPIs) : Suivi du NPS (Net Promoter Score), du taux de conversion digital et du Customer Effort Score.
