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la relation client : les enjeux de demain

la relation client : les enjeux de demain

Par Chloe - le 05 juillet 2010

La gestion de la relation client a connu ces dernières années de profonds bouleversements. Ne se limitant plus aujourd’hui au seul service après-vente et à la résolution de problèmes ponctuels, elle s’inscrit désormais dans le cadre d’une expérience globale et durable !

La gestion de la relation client devient centrale car elle représente l’un des moyens phares de se différencier et de fidéliser ses clients. En effet, une entreprise ayant trouvé les clés d’une expérience client réussie grâce à une démarche cohérente (mixant son identité propre, les attentes de ses clients et les mesures qu’elle met en place pour les satisfaire) voit ses clients lui rester fidèles et devenir de réels ambassadeurs de la marque.

Sofrecom et Kéa, qui exposent leurs visions dans ce numéro, aident les entreprises à définir l’expérience client qui leur correspond, et à anticiper les services et outils de demain pour la mettre en œuvre.

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