Opérateur de Télécommunications

Réussir votre transformation digitale pour générer une croissance durable.

L'évolution accélérée des usages et des technologies des TIC rend la concurrence de plus en plus intense. Dans un environnement réglementé, sous pression économique, concurrentielle et politique, les opérateurs télécoms sont confrontés à de nombreux défis :

Afin de générer de la valeur, ils s'orientent vers des organisations plus agiles et digitales. Nous vous aidons à relever ces défis :

Nos expertises

Experts en télécommunications et dans les économies emergentes, nous vous accompagnons pour répondre à ces défis  :

Transformation réseaux & SI

Adapter vos infrastructurers réseaux & SI

Nous vous aidons à atteindre vos objectifs métiers et à trouver le juste équilibre entre rentabilité et anticipation dans vos investissements IT & Télécoms.

  • Audit et état des lieux pour définir votre trajectoire
  • Construire une stratégie ou un plan directeur de transformation IT & Réseaux
  • Piloter la transformation : Concevoir, construire et déployer votre feuille de route ITN
  • Gérer vos objectifs et votre plan d'action en matière de qualité de service de bout en bout.

Que vous soyez intéressé par une transformation massive et rapidement visible ou par une approche en plusieurs phases dans le temps, nos experts sont prêts à vous accompagner à chaque étape de votre transformation.

notre Expertises réseaux & SI

Adapter vos infrastructurers réseaux & SI

Nous vous aidons à atteindre vos objectifs métiers et à trouver le juste équilibre entre rentabilité et anticipation dans vos investissements IT & Télécoms.

  • Audit et état des lieux pour définir votre trajectoire
  • Construire une stratégie ou un plan directeur de transformation IT & Réseaux
  • Piloter la transformation : Concevoir, construire et déployer votre feuille de route ITN
  • Gérer vos objectifs et votre plan d'action en matière de qualité de service de bout en bout.

Que vous soyez intéressé par une transformation massive et rapidement visible ou par une approche en plusieurs phases dans le temps, nos experts sont prêts à vous accompagner à chaque étape de votre transformation.

notre Expertises réseaux & SI
Développement

Trouver de nouveaux relais de croissance

Pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents, nous vous aidons à :

  • mieux comprendre vos marchés et les tendances clés, identifier les principaux enjeux stratégiques,
  • Identifier les relais de croissance pertinents sur votre marché,
  • Concevoir, adapter votre portefeuille d'offres & services et lancer de nouveaux services,
  • Mettre en place et améliorer votre expérience client.
notre Expertise Stratégie & Marketing

Trouver de nouveaux relais de croissance

Pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents, nous vous aidons à :

  • mieux comprendre vos marchés et les tendances clés, identifier les principaux enjeux stratégiques,
  • Identifier les relais de croissance pertinents sur votre marché,
  • Concevoir, adapter votre portefeuille d'offres & services et lancer de nouveaux services,
  • Mettre en place et améliorer votre expérience client.
notre Expertise Stratégie & Marketing
Business transformation

Construire une organisation agile et digitale

Nous vous aidons à construire une organisation agile et entièrement orientée client, capable de fournir un avantage décisif pour se démarquer des concurrents. Notre approche est basée sur la co-construction et implique un diagnostic organisationnel et une analyse des processus et des systèmes d'information, afin de :

  • Améliorer l'efficacité des services B2B, B2C ou Wholesales,
  • Conduire les transformations nécessaires pour atteindre la croissance et la performance durable,
  • Construire et lancer une université d'entreprise,
  • Ou assimiler de nouvelles entités suite à des fusions/acquisitions.

Nos experts en gestion de projet assurent la gouvernance et la gestion du projet en fonction des priorités de l'entreprise.

notre Expertise Change & People

Construire une organisation agile et digitale

Nous vous aidons à construire une organisation agile et entièrement orientée client, capable de fournir un avantage décisif pour se démarquer des concurrents. Notre approche est basée sur la co-construction et implique un diagnostic organisationnel et une analyse des processus et des systèmes d'information, afin de :

  • Améliorer l'efficacité des services B2B, B2C ou Wholesales,
  • Conduire les transformations nécessaires pour atteindre la croissance et la performance durable,
  • Construire et lancer une université d'entreprise,
  • Ou assimiler de nouvelles entités suite à des fusions/acquisitions.

Nos experts en gestion de projet assurent la gouvernance et la gestion du projet en fonction des priorités de l'entreprise.

notre Expertise Change & People
Digital & Data

Améliorer l'expérience de vos clients

Nous vous aidons à faire du digital un levier d'amélioration de l'expérience clients (CXM), fournir des services innovants et tirer parti des différents canaux de communication les mieux adaptés à vos besoins et à la fidélisation de votre activité.
Notre approche est globale et couvre :

  • L'évaluation de votre maturité CXM ou digitale.
  • Parcours digitaux pour mettre en place une expérience client multi-canale et multi-dispositifs.
  • Programmes d'écoute sociale
  • Data & Analytics pour intégrer l'analyse dans votre modèle opérationnel et maximiser les résultats commerciaux basés sur les données.
  • Digital Factory et développement d'applications mobiles (portails de vente en ligne, e-shop...).

Améliorer l'expérience de vos clients

Nous vous aidons à faire du digital un levier d'amélioration de l'expérience clients (CXM), fournir des services innovants et tirer parti des différents canaux de communication les mieux adaptés à vos besoins et à la fidélisation de votre activité.
Notre approche est globale et couvre :

  • L'évaluation de votre maturité CXM ou digitale.
  • Parcours digitaux pour mettre en place une expérience client multi-canale et multi-dispositifs.
  • Programmes d'écoute sociale
  • Data & Analytics pour intégrer l'analyse dans votre modèle opérationnel et maximiser les résultats commerciaux basés sur les données.
  • Digital Factory et développement d'applications mobiles (portails de vente en ligne, e-shop...).
Performance Opérationnelle

Améliorer votre performance opérationnelle

Pour maintenir votre compétitivité et générer des capacités d'investissement, nous vous aidons à améliorer votre performance opérationnelle. Pour ce faire, nous identifions une approche en 3 volets :

  • Optimisation de l'infrastructure informatique et réseau : optimisation de l'architecture, partage de l'infrastructure, économies d'énergie, gestion des fournisseurs.

  • Optimisation des opérations informatiques et réseau : gestion de la continuité des services, externalisation des opérations, gestion des fournisseurs de services, maintenance des applications tierces.
  • Digitalisation et optimisation des processus : standardisation des processus (TM Forum framework, Agile Framework, ....), numérisation de l'expérience client, processus front et back-office.
En savoir plus

Améliorer votre performance opérationnelle

Pour maintenir votre compétitivité et générer des capacités d'investissement, nous vous aidons à améliorer votre performance opérationnelle. Pour ce faire, nous identifions une approche en 3 volets :

  • Optimisation de l'infrastructure informatique et réseau : optimisation de l'architecture, partage de l'infrastructure, économies d'énergie, gestion des fournisseurs.

  • Optimisation des opérations informatiques et réseau : gestion de la continuité des services, externalisation des opérations, gestion des fournisseurs de services, maintenance des applications tierces.
  • Digitalisation et optimisation des processus : standardisation des processus (TM Forum framework, Agile Framework, ....), numérisation de l'expérience client, processus front et back-office.
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Pourquoi Sofrecom?

De la définition de votre stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle, notre approche est globale, basée sur l'interaction et la co-construction.

  • Une expertise unique en matière de télécommunications : Nous avons une compréhension globale des enjeux de l'opérateur sur l'ensemble de la chaîne de valeur (Business, IT et Réseaux).
  • Un groupe international, un savoir-faire local : Nous partageons avec nos clients les meilleures pratiques et l'expérience acquises au cours de nos missions à travers le monde et nous veillons à ce que les solutions proposées soient adaptées au contexte local.
  • Un accompagnement de bout en bout capitalisant sur les innovations du Groupe Orange : Nous capitalisons sur l'expérience d'Orange ainsi que sur un réseau d'experts internes pour mieux vous accompagner, tout en veillant au respect de votre intégrité.
  • Une garantie de transfert de savoir-faire pour une transformation durable.
  • Des méthodologies centrées sur le client : Nous encourageons la créativité et la coconstruction en mode agile et plaçons le client au cœur de chacune de nos solutions pour être au plus près de ses attentes.

Vous souhaitez en savoir plus,

Nous vous aidons à anticiper les impacts des évolutions technologiques et à gérer les transformations qui en découlent,

Contactez-nous

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