Partout dans le monde, les Etats continuent à investir dans des démarches de transformation digitale pour optimiser les coûts de la fonction publique, réformer leurs processus administratifs, améliorer la qualité et l’efficacité du service rendu aux usagers. Ils développent des services publics dématérialisés principalement dans les domaines de l’e-éducation, l’e-emploi, l’e-santé, l’e-environnement et l’e-protection sociale. Leur objectif est d'améliorer les services publics, renforcer les processus démocratiques et de soutien aux politiques publiques.»

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