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Nos réalisations

Nos réalisations

Modernisation du SI et gestion du changement

Sofrecom change

Enjeux

Spécialisé dans la distribution de produits et services télécoms, notre client a vu son métier se métamorphoser, passant de la photo à la distribution des produits et services digitaux. Pour accompagner cette transformation, la DSI a initié un chantier de modernisation de son système d’information pour devenir un véritable levier de performance et d’accélération business.
Dans ce contexte, Sofrecom est intervenu auprès de la DSI sur plusieurs volets :

  • La formalisation et l’optimisation de ses processus, en particulier la gestion du changement permettant de répondre efficacement aux demandes d’évolution métier tout en réduisant les risques et en maitrisant les impacts sur le SI,
  • La mise en place d’un espace collaboratif pour la communication, le partage des informations et la capitalisation,
  • La prise en compte de la nouvelle règlementation pour la protection des données dans le cadre de la conformité au RGPD.

Méthodologie

Afin de mener au mieux cette prestation et faire adhérer les différents acteurs impliqués dans ce projet d’envergure, Sofrecom a proposé une conduite du changement inspirée des méthodes agiles (SCRUM) et de l’intelligence de groupe.
Cette conduite a permis la réussite du projet et une implication forte des différents contributeurs.
Le projet a été ainsi mené en 3 étapes :

  • Une phase de diagnostic et d’analyse: des entretiens individuels sont menés pour établir une stratégie de conduite du changement et de communication. Les instances agiles sont mises en place (stand up meeting, démonstration et rétrospective)
  • Une phase d'exécution et de construction par itération : Les instances agiles se poursuivent et leur contenu évolue. Le suivi des avancées de la construction des processus se concrétisent grâce aux rétrospectives (ateliers participatifs autour de la communication, la collaboration, la gestion de conflits, la priorisation, la dédramatisation, la construction d’un ADN d’équipe) et aux suivis individuels de chaque personne de l’équipe et du manager.
  • Une phase de bilan et de capitalisation: analyser, capitaliser et initialiser le processus d’amélioration continue.

Résultats

Les changements opérés au niveau individuel et collectif ont permis d’assurer une cohésion complète dans le dispositif mis en place par Sofrecom à l’ensemble des membres de l’équipe de la DSI.
A l’issue de cette mission, le client a pu constater les résultats suivants :

  • La formalisation de ses processus et une répartition des rôles et des responsabilités, partagée et connue au sein de l’entreprise
  • Une collaboration individuelle et collective constructive basée sur l’écoute
  • La création d’un espace collaboratif pour le partage et la capitalisation
  • L’élaboration du registre des traitements dans le cadre de la RGDP

A la fin de la mission, le client nous a confirmé que 80% des effectifs de son équipe ont intégrés les changements effectués et il a rajouté : « J’en ai rêvé, Sofrecom l’a fait » !