Nos réalisations

En 2016, le Ministère d’Etat Albanais de l’Innovation et de l’Administration Publique (MIPA) a lancé un programme pour apporter le haut débit dans tout le pays avec au moins 100 Mbs pour 50% des ménages et au moins 30 Mbps pour tous les Albanais. Le MIPA a sélectionné Sofrecom pour une étude stratégique de 3 mois.

Sofrecom a aidé le MIPA à évaluer quantitativement la faisabilité du développement du haut débit en Albanie, ainsi que l’investissement requis et les différents mécanismes de financement public-privé. L’approche de Sofrecom a inclus, entre autres livrables, un benchmark des meilleures pratiques pertinentes dans cinq pays , l’évaluation des services actuels de haut débit et couverture des TIC en Albanie, différents scénarios d’architecture d’accès et backbone, la modélisation CapEx et OpEx.

Le MIPA dispose maintenant d’une vision claire des prochaines étapes, de la feuille de route à suivre, et d’un scénario préconisé pour développer le haut débit, choisi pour son rapport coût / efficacité.

Un opérateur mobile fait appel à l’expertise de Sofrecom dans le cadre de pour son projet de modernisation de son réseau d’accès mobile.
Son projet traduit son souhait d’anticipation technologique par la mise en place de fonctionnalités 4G innovantes (256QAM Downlink, 64QAM Uplink, 4*4 MIMO, Agrégation de 2/3/4 porteuses, etc.) permettant d’augmenter les débits.

Sofrecom a été au cœur de ce projet innovant : Les consultants ont piloté la première étape de validation de ces nouvelles fonctionnalités 4G.
Ils ont travaillé en étroite collaboration avec le fournisseur Nokia pour tester et valider le bon fonctionnement des configurations radio et fonctionnalités Nokia nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Etape primordiale et nécessaire à l’atteinte des objectifs de l’opérateur pour améliorer l’expérience de ses clients et proposer de nouvelles offres à valeur.

Ce projet de collaboration prouve le gain en terme de performance apporté par ces nouvelles fonctionnalités sur un cluster de 13 sites radio. Les débits maximum obtenus sont de l’ordre de 2 voire 3 fois supérieurs aux débits existants.

Au-delà des drivers technologiques, ce projet a permis au client de Sofrecom de se démarquer de la concurrence: la ville où le projet est déployé, est aujourd’hui la ville qui propose les débits les plus élevés de France. 

Un opérateur souhaitait structurer sa volonté de diversification dans les services financiers et plus précisément sur la stratégie de distribution d’Assurances.

L’enjeu principal est de compléter l’offre convergente de ses clients afin de les fidéliser. La distribution d’Assurances est aussi générateur de cash et permet d’ajouter une source de revenus supplémentaire.

La mission de Sofrecom a débuté par une collecte d’informations sur les offres d’Assurances dans les différents pays du footprint de l’opérateur. Les travaux nécessaires pour accompagner les équipes des filiales dans chaque pays ont été identifiés et les charges associées estimées. Elle s’est poursuivie par la formalisation de scénarios de dimensionnement de l’unité concerné et de déploiement d’offres. Enfin la mission a consisté à accompagner les filiales dans le lancement d’offres dans les pays concernés.

Plusieurs offres d’Assurances ont été lancées dans chaque pays du footprint. Certaines d’entre elles, très liées à l’IoT, ont permis de renforcer la présence de l’opérateur.

L’Assurance est devenu un « must » have » au sein des filiales de l’opérateur.

Dans un contexte où l’optimisation de l’infrastructure e-santé est devenue un défi majeur à la fois humain et financier, notre client opérateur voulait une solution d’hébergement des données de santé adaptée à tous ses clients B2B, flexible, évolutive et sécurisée.

Afin de répondre à cette demande, Sofrecom a appuyé sa méthodologie sur une étude marketing et une étude technique : analyse du marché et de son évolution, segmentation du marché existant et du marché potentiel, mise en place d’un catalogue de prestations dont certaines peuvent être regroupées en package comme « Essentiel » pour le démarrage et sauvegarde de base, « Silver » pour un OS supervisé, « Gold » pour un OS complètement managé.

La solution proposée offre un hébergement des données sécurisé (Norme ASIP). Les accès et les échanges de données sont sécurisés avec possibilité de cryptage.
La configuration des offres est paramétrable, la mise en place des contrats et les paiements peuvent se faire en ligne, en self-service si le client B2B le souhaite. La facturation à l’utilisation est également possible.

Un opérateur leader du fixe dans son pays a décidé de lancer un réseau LTE avec l’objectif de devenir également leader sur la 4G. Il lui fallait s’assurer de l’adéquation du design et de l’implémentation technique proposés par son équipementier en regard de son business case, et sécuriser le time-to-market.

Sofrecom a supervisé l’intégralité du déploiement avec la mise à disposition d’une équipe dédiée. Cette équipe s’est consacrée à la revue des documents de design (HLD, LLD), ainsi qu’à l’analyse des documents de recette et de la documentation technique fournis par le vendeur. Nos consultants ont également supervisé les installations et la mise en service des équipements en veillant au respect des procédures standards.

Notre intervention a permis au client de lancer tous ses services dans les délais. Nous avons pu renégocier les seuils « d’acceptance » et ajouter des tests pour sécuriser la qualité de l’implémentation. L’implémentation de certaines fonctionnalités a également pu être corrigée et la documentation technique améliorée ; une étape utile pour les phases futures de déploiement. Enfin, les équipes de l’opérateur ont bénéficié d’un transfert de compétences.

Un opérateur international souhaitait mettre en place au sein de ses filiales une méthodologie d’anticipation des risques afin de réduire les probabilités d’incidents et leur impact sur les plateformes de service, les plateformes IT et les équipements nécessaires à la continuité de service.

Sofrecom a développé et mis en œuvre une méthodologie basée sur l’Analyse d’Impact Business (BIA) facilement utilisable par les filiales de notre client. Nous avons élaboré des questionnaires sur mesure inspirés de différentes méthodes de gestion des risques (ISO 22301: 2012, Ebios, ISO 27001, ISO 27005). Nous avons mené une série d’interviews qui nous a permis d’analyser les risques et de mettre en œuvre des plans d'actions et de reprise d’activité dans une démarche BCP.

Le Business Continuity Plan améliore la connaissance des faiblesses des entités et les temps de reprise d’activité, selon le scénario retenu. Le Business Impact Analysis permet de prioriser les investissements liés à la continuité d’activité et de réduire les primes d’assurance. Le BCP permet de garantir la continuité de la fourniture de service aux clients, constituant un avantage concurrentiel certain.

Notre client opérateur a sollicité Sofrecom pour définir sa stratégie digitale à destination des PME en AMEA. Il s’agissait de comprendre l’écosystème de la région en termes de besoins, d’acteurs et de technologies, de définir une proposition de valeur utilisateur et de valider les offres de services destinées aux cibles identifiées. L’opérateur souhaitait également identifier les facteurs clefs de succès pour le lancement d’une marketplace B2B et d’un nouveau produit basé sur la 4G et le web RTC.

Sofrecom a mené une étude de marché en 3 phases : la recherche des services à valeur ajoutée ciblant les PME, des tendances d’usage et des stratégies de mise sur le marché dans différentes régions du monde ; des interviews internes et des workshops sur les offres et les partenariats potentiels ; un benchmark des marketplaces B2B dans les pays émergents.

L’étude a donné lieu à une analyse en profondeur de l’écosystème du B2B incluant la voix de l’utilisateur. Notre proposition de valeur s’est basée sur les meilleures pratiques existantes. Elle couvre les besoins du marché, mais prend également en compte les capacités internes de notre client.

Notre client opérateur voulait parfaire sa connaissance des leviers de la confiance dans la relation client et mieux comprendre les enjeux multi-secteurs de la digitalisation. Il s’est fixé pour cela de recueillir et valoriser les visions de personnalités internes sur ce thème.

Sofrecom a donc réalisé, transcrit et illustré 10 interviews de VIP du Groupe dans un carnet d’entretiens regroupant les interviews illustrées et leur analyse transverse. Un dossier a, par ailleurs, été réalisé sur le thème : « Digitalisation et Relation Client : entre association salutaire et discernement nécessaire » et a donné lieu à une conférence lors de la Journée interne de la relation client.

Cette animation de la thématique au niveau du Groupe a contribué à valoriser l’intelligence collective. Les leviers de la confiance dans la relation client ainsi que les enjeux de la digitalisation sont mieux appréhendés et compris. Des propositions d’innovation liées à ce sujet ont même été discutées.

Un opérateur télécom international souhaitait lancer un portail grand public destiné à la communauté hispanique et accessible à partir de tous types d’appareils. Il cherchait un accompagnement pour définir le contenu, générer le trafic et bâtir une véritable stratégie Over-The-Top la mise en place un écosystème de services et définir les opportunités de monétisation.

Sofrecom a élaboré la roadmap des services et contenus, défini le plan des services et les fonctionnalités clés du portail : paiement, apps, contenus…

Le portail a été lancé avec succès dans plusieurs pays d’Amérique Latine. Une grande partie de l’animation et du contenu est faite en vidéo. Les taux d’audience sont très élevés et les visiteurs récurrents.

Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, notre client souhaitait refondre ses boutiques en ligne et optimiser le parcours client. Ses principaux objectifs : optimiser la performance commerciale, accroître la réactivité business, optimiser l’expérience utilisateur et s’intégrer dans la stratégie de multicanalité.

Sofrecom a piloté ce projet en appliquant la méthodologie TTM du management de projets complexes. L’équipe de consultants séniors et d’experts a notamment collecté les besoins métiers, rédigé les spécifications fonctionnelles et suivi le déploiement des nouvelles boutiques.

La refonte de boutiques en ligne a été l’occasion de lancer de nouvelles fonctionnalités sur les offres convergentes comme l’éligibilité fibre, sur le paiement mobile comme l’étalement de paiement et sur les offres « low-cost » telle que la dématérialisation. Des fonctionnalités communes avec d’autres canaux ont aussi été créées. Le projet a largement contribué à optimiser l’expérience client et augmenter le taux de conversion.

Sur le marché du wholesale, un client opérateur télécom a sollicité Sofrecom pour identifier les MVNOs Full et Light qui offriraient le meilleur potentiel pour une offre de roaming à l’échelle européenne et estimer ce marché.

L’étude que nous avons menée comprenait plusieurs volets : analyse des différentes structures d’organisation des Full MVNOs et des modèles hybrides existants ou possibles ; Analyse des offres et du positionnement des acteurs ; validation des conclusions de l’étude par une série d’entretiens menés auprès du client, des MVNO et des régulateurs européens.

Notre statut de cabinet de conseil, en marge de la concurrence entre opérateurs européens, nous a permis de mener notre étude auprès des différents acteurs impliqués sur le marché des MVNO. Cela nous a permis d’agir en toute neutralité et de livrer à notre client des conclusions totalement objectives Notre client a également pu bénéficier de l’expertise que nous avons développé sur le sujet au fil de nos études.

La Direction commande/livraison d’un opérateur télécom s’est fixée pour objectif d’identifier les causes racines de la non-qualité constatée sur certaines chaines de commande/livraison pour les offres internet et convergentes. Cette non-qualité entrainait, en effet, des actes manuels supplémentaires réalisés en back-office. Il s’agissait ensuite de proposer des solutions pour éliminer la non-qualité et automatiser le traitement des actes en back-office.

Sofrecom s’est chargé de la qualification des sources de non-qualité avec les opérationnels en proposant par la suite des améliorations à moyen et/ou long terme comme par exemple la modification de process, l’évolution d’applications SI, le renforcement ou la mise en place de consignes. Notre équipe a rédigé l’expression de besoins présentant les impacts des évolutions sur tous les domaines pour prise en compte des projets dans la roadmap grand public. Elle a ensuite piloté la mise en œuvre de ces évolutions.

Cette action a permis de réduire l’insatisfaction client, le nombre d’actes traités en back-office et a baissé dans le même temps les coûts de back-office, de traitement d’appels clients et d’intervention sur le terrain.

La Direction marketing d’un de nos clients opérateur télécom souhaitait formaliser un « position paper » sur la stratégie à mettre en œuvre pour monétiser la data sur une des zones de développement de l’entreprise.

Ce document réalisé sur la base d’une série d’entretiens avec des interlocuteurs clés, définit la stratégie 2015-2016, et les leviers à actionner : Marketing, Go-to-Market, Customer Base Management, Technique (optimisation du réseau et sources de données d’usages).

Ce « position paper » complet de cadrage sert désormais, à la fois de guide aux dirigeants des filiales et aux équipes opérationnelles locales, en apportant à ces dernières des clés concrètes pour mettre en place les axes stratégiques : dans l’organisation, la conception des offres, la méthodologie de lancement de la 4G, les campagnes de Customer Base Management…

Sofrecom a été sollicité pour accompagner un client opérateur télécom dans la définition de sa stratégie B2B et la mise en place d’une feuille de route adaptée pour un développement sur le long terme. Les principaux objectifs de la mission : définir les axes marketing pertinents pour renforcer la proposition de valeur B2B et tirer profit des relais de croissance, renforcer la connaissance clients, relancer l’activité commerciale à travers la mise en place de nouveaux outils de pilotage.

Nous avons déployé une méthodologie en 3 axes démarrant par l’analyse et de dimensionnement du marché B2B. Puis nous avons réalisé un audit de l’organisation commerciale. Enfin nous avons co-construit avec le client une nouvelle organisation et de nouveaux outils de pilotage de l’activité.

La mission a permis à notre client de prendre un recul nécessaire sur son activité pour revoir sa stratégie et ses processus. Bénéfices : une meilleure connaissance clients, une proposition de valeur B2B renforcée, une équipe commerciale dynamisée.

Sofrecom a réalisé pour un client international une évaluation de la maturité des smart grids en Afrique Sub-Saharienne afin d’identifier les opportunités de croissance sur ce segment. Il s’agissait de prendre en compte la grande diversité des contextes nationaux et d’envisager les considérations réglementaires, financières, technologiques dans le cadre du déploiement de réseaux intelligents, ainsi que les plans directeurs gouvernementaux pour le secteur de l'électricité.

Pour répondre à ces attentes, nous avons procédé en 3 étapes : Nous avons défini les indicateurs appropriés pour sélectionner les pays représentatifs et à fort potentiel puis interrogé les acteurs clé du secteur de l'électricité afin de déterminer l'état actuel et les prévisions d’évolution du secteur, et des experts chez notre client pour identifier ses atouts dans le domaine des smart grids.

Notre étude a renforcé la compréhension qu’avait notre client du secteur de l'électricité en Afrique et lui a livré un aperçu des mesures à prendre pour aligner ses atouts sur les opportunités et les spécificités des réseaux électriques intelligents dans chaque pays ciblé.

Dans le cadre d’un processus d’acquisition concurrentiel d’une société européenne, un client opérateur télécom a demandé à Sofrecom de gérer la « Due Diligence » de l’opération en se concentrant sur la coordination et le support des groupes de travail.

Très concrètement, nous avons établi la gouvernance pour la coordination des interactions avec le vendeur, la banque d’investissement, les avocats et le pilotage du groupe de travail business. Outre la centralisation des échanges, nous avons réalisé un certain nombre d’analyses (data room, présentation du management, risques business et couverture, business plan vendeur…) et qualifié des synergies business. La mission s’est conclue par la rédaction du rapport de « Due Diligence ».

Nous avons apporté une vision claire des performances et des capacités réelles de la société ainsi que des risques business et des synergies potentielles. Le rapport de « Due Diligence » synthétique et factuel a servi la préparation du Comité d’Investissement.

La division « Entreprises » d’un opérateur télécoms cherchait à déployer dans ses filiales internationales un CRM unique dédié au marché B2B. Cette solution devait répondre à plusieurs objectifs : donner une vue consolidée 360° du client « entreprise », automatiser et unifier tous les processus B2B des ventes, du marketing et du service client, et enfin, industrialiser les différentes interactions avec le client.

Sofrecom a déployé une solution de CRM, hébergée et exploitée par sa filiale au Maroc – SSM - et configurée pour s’adapter aux besoins de chaque client filiale. Cette solution, qui s’appuie sur le modèle de cycle de vente SPANCO, offre des processus standardisés. Nos équipes ont également apporté leur soutien technique et assuré la formation des futurs utilisateurs.

La mise en place de ce nouveau CRM a fortement amélioré la connaissance du client et dans le même temps l’efficacité des ventes et la satisfaction client. L’activité commerciale fait désormais l’objet d’un suivi régulier, pour une plus grande réactivité au cours du processus de vente.

Notre client souhaitait mettre en place une solution standardisée de Business Intelligence (BI) dans plusieurs filiales internationales, en moins de 6 mois et pour un coût maîtrisé. Cette solution doit aider au pilotage commercial et financier des directions de chaque filiale et homogénéiser le traitement des données au niveau « corporate ».

En partenariat avec la société Krill, Sofrecom a mis en œuvre la solution ORCA. Nos équipes se sont chargées de l’intégration, du déploiement et de la maintenance du logiciel de BI.

Cette solution permet un accès centralisé à toutes les sources d’informations de l’entreprise (ventes, factures, comptabilité…etc), produit des données et génère des tableaux de bord, analyses et reporting. C’est un outil simple à utiliser qui facilite le pilotage quotidien des activités à partir de KPis déterminés par les utilisateurs.

Notre client devait adapter son entreprise pour rester rentable et pérenne sur un marché très concurrentiel où les modèles économiques et les modes de fonctionnement ont fortement évolué. Dans un contexte interne de forte réticence au changement, il souhaitait en premier lieu renouer le dialogue, impulser une nouvelle dynamique d’entreprise, et améliorer l’engagement de ses équipes pour faire face aux défis liés à son écosystème.

Nous avons co-construit un projet d’entreprise en allant à l’écoute de nombreux collaborateurs représentant différents métiers et en travaillant en profondeur sur les fondamentaux de l’entreprise avec le Comité de direction. À partir de ces fondamentaux, nous avons avec le Comité de direction et les « représentants » des métiers défini les chantiers et actions clés du projet d’entreprise.

Ce projet a permis de donner un cap partagé à tous les niveaux de l’entreprise, de remobiliser les collaborateurs sur des chantiers qu’ils ont définis comme étant structurants pour l’avenir de leur entreprise, et de développer des nouveaux modes de fonctionnement collaboratifs.

Dans une dynamique d’intégration des entités qui gèrent les activités fixe, mobile et Internet, notre client veut recentrer les régions sur la valeur client et l’efficacité de la relation client. L’enjeu sous-jacent est de construire une organisation régionale conforme à cette stratégie.

Nous avons analysé l’organisation de notre client sous le prisme de trois axes : l’expérience client, les hommes /le management et l’organisation/la gouvernance. Au terme de cette analyse, nous avons proposé des scénarios d’organisation régionale définissant le rôle d’une direction régionale dans l’articulation des prises de décisions et de leur mise en œuvre entre les politiques centrales et les réalités locales très hétérogènes. Puis nous avons décliné le scénario retenu par le client en chantiers opérationnels en vue de l’implémentation.

Ce projet a permis de définir une nouvelle organisation régionale centrée sur l’expérience client en développant la proximité client et le rôle des entités régionales dans la stratégie globale de l’entreprise. Pour que l’implémentation soit réussie, cette nouvelle organisation est adossée à une stratégie de transformation détaillée, un cadre clair des rôles et responsabilités des entités et des personnels, des recommandations sur l’évolution des processus et un projet d’évaluation et de développement des compétences.

Pour accompagner sa stratégie IOT, notre client a demandé à Sofrecom d’identifier les produits et services IOT pour le grand public en Europe, les acteurs majeurs et les tendances de marché.

Nos experts en veille ont compilé un benchmark des opérateurs et des vendeurs en Europe. Ils ont analysé les différentes offres IOT proposées aux consommateurs par les opérateurs. Enfin, ils ont proposé une méthodologie pour évaluer le marché et ont fait des recommandations.

Grâce à cette analyse, notre client a accru sa connaissance des acteurs et des offres déjà commercialisées, et des positionnements et stratégies adoptés par les Telcos.

Pour préparer son expansion dans le domaine des services financiers mobile (SFM), cet opérateur a demandé à nos experts de collecter les faits manquants des SFM dans sa région et de produire des éléments de langage et un support pour communiquer en interne et ainsi motiver et enrichir les connaissances des collaborateurs.

Nos experts ont analysé les communications externes de la concurrence et de l’écosystème sur les SFM et en ont tiré les éléments de langage les plus pertinents quant aux bénéfices clients. Ils ont ensuite enrichi les supports de communication pour les rendre plus percutants.

Notre client dispose maintenant d’un kit de communication interne sur les SFM à jour et enrichi. Le livrable a aussi permis de centraliser toutes les informations et éléments de langage sur les SFM afin que les porte-paroles de l’entreprise se les approprient et les utilisent.