Nos réalisations

Cet acteur français du Cloud a fait appel à nos experts en système d’information (SI) pour définir son architecture de facturation cible et accompagner la définition du cahier des charges pour l’appel d’offres. L’équipe Sofrecom a également  défini la roadmap d’évolution du SI les ambitions business de notre client.

Pour ce faire, plusieurs ateliers de travail ont été organisés avec les départements métiers du client. L’équipe Sofrecom a analysé la situation actuelle (organisation, process métiers, outils actuels), identifié les besoins clients en matière de facturation, et fait en sorte que les différentes parties prenantes partagent la même vision du projet. En s’appuyant sur son expérience du processus et modèles de facturation utilisée dans le secteur des Telecoms – au volume ou à l’usage -  elle a identifié les fonctionnalités du système de facturation nécessaire et rédigé le cahier des charges technique et fonctionnel. Enfin, elle a défini une roadmap pour ce système de facturation.

La restitution des constats et des propositions effectuées par notre équipe ont  permis aux différentes entités de notre client de converger vers une vision partagée du système de facturation à déployer, des fonctionnalités nécessaires et de la roadmap à suivre. Cela a constitué un socle indispensable au succès de son appel d’offres.

Sofrecom a été sollicité par un client opérateur télécom afin de l’accompagner dans le pilotage de son programme IoT à destination des clients B2B. L’objectif est de définir la gouvernance et d’accompagner le déploiement du programme à l’échelle nationale et internationale.

Ce projet est rendu complexe par la nature même de l’IoT qui requiert plusieurs composantes comme les réseaux, les devices et la connectivité. Notre consultante assure donc la coordination de l’ensemble des projets entre plusieurs entités au sein de l’opérateur. Elle organise et pilote les réunions mensuelles de suivi des actions et de prise de décision entre les directions Métiers, Marketing et Commerce.
Rattachée au département Marketing, notre consultante suit également le développement et lancement de nouveaux services et offres IoT au niveau national et à l’international. Elle accompagne en effet les filiales européennes dans le déploiement de leurs projets IoT pour leur permettre de répondre dans les meilleurs délais aux demandes croissantes des marchés locaux.
Cette mission inclut par ailleurs un volet de prospection des marchés internationaux afin de détecter des partenaires locaux. Enfin, notre consultante accompagne le directeur du programme IoT B2B dans la préparation du reporting mensuel au niveau des directions de chaque entité concernée et de la direction de l’opérateur.

Grâce à cette mission, notre client est assuré de bénéficier d’un pilotage efficace de ce programme complexe impliquant de nombreuses parties prenantes. Le directeur du programme bénéficie d’une vision non-morcelée sur la globalité des projets en cours.
Le soutien apporté aux filiales internationales se concrétise par un avancement positif et dynamique des projets IoT. Le client est très satisfait de qualité du travail fourni par Sofrecom puisque la mission a été prolongée jusqu’à la fin 2018.

Notre client, opérateur de télécommunication leader dans les télécommunications fixes et premier fournisseur d’accès internet dans son pays vient d’acquérir un opérateur mobile lui permettant ainsi de devenir un opérateur convergent fixe, mobile et Internet. Cette nouvelle acquisition est intervenue quelque temps après la publication d’un appel d'offres, pour lequel Sofrecom avait apporté son expertise, pour le renouvellement du système d’information de cet opérateur. Dans la continuité de cette collaboration, notre client nous a demandé d’évaluer le système d’information de l’opérateur mobile nouvellement acquis. Nos experts avaient 4 semaines seulement pour mener à bien cette mission.

Notre mission a consisté à comprendre en détail le fonctionnement du SI de l’opérateur mobile et à adapter en conséquence l’appel d’offres en cours. Pour cela, nos experts ont :
- identifié les principales douleurs métiers et les ont traduites en exigences fonctionnelles
- identifié les écarts possibles entre les exigences du SI mobile et celles déjà publiées dans l’appel d’offres
- mis à jour la documentation de l’appel d’offres afin d'obtenir des offres pour un Système d’Information convergent et capable de gérer les clients et les offres multi-play: fixe, mobile et internet. Ils ont également répondu aux nombreuses questions des soumissionnaires par rapport au SI mobile
- rédigé un rapport d’évaluation avec les principales conclusions

En 4 semaines et en privilégiant la méthodologie agile, nous avons livré un rapport complet de la situation du SI de l’opérateur mobile. Notre client a ainsi pu non seulement compléter son appel d’offres avec les exigences « mobiles » mais aussi faire des économies en réutilisant des parties du SI de l’opérateur mobile. Grâce à cette mission, il a pu obtenir les offres des soumissionnaires pour un SI convergent dans un délai record et finaliser son appel d’offres comme initialement prévu.

Notre client opérateur a enclenché la transformation digitale de son entreprise depuis plusieurs années. Soucieuses de vérifier l’impact de cette transformation sur son organisation et ses employés, les équipes RH ont demandé à Sofrecom et Orange Consulting, partenaires sur ce projet, de mener une étude en ce sens.

Cette étude a comporté 3 volets :
1. En premier lieu, nos consultants ont établi un état des lieux de la transformation digitale sur les 5 dernières années. Ils ont pour cela analysé plus de 250 documents et rapports internes et externes. Ils ont également mené plus de 40 entretiens à tous les niveaux hiérarchiques, avec des experts de la relation client (sociologues, ergonomes, responsables relation client) comme des personnels de terrain (employés et managers en boutique par exemple). Ces données internes et externes ont été formalisées selon 4 axes de réflexion et transformation: les nouveaux modes de travail, la digitalisation des processus, la digitalisation de la relation client, l’accompagnement des collaborateurs.
2. Dans une 2ème phase, nos consultants ont défini un modèle pour évaluer les impacts du digital sur l’entreprise. Ce modèle comporte 3 catégories d’impacts:
- la performance, le business et l’image de l’opérateur
- les compétences
- les modes de fonctionnement
En croisant les catégories d’impact et les axes de transformation, nos consultants ont identifié les 20 éléments les plus impactant pour l’entreprise et/ou ses employés.
3. Enfin, nos consultants ont évalué la maturité de l’opérateur sur chacun des 20 impacts identifiés et proposé des recommandations.

Cette mission de 7 mois a permis aux équipes RH de l’opérateur de parfaitement cerner ce que représente réellement le numérique pour les divers collaborateurs de l’entreprise et quels avantages et inconvénients ces derniers en perçoivent, après plusieurs années déjà engagées dans la transformation digitale. Notre client peut sereinement préparer les prochaines étapes de sa transformation en se focalisant sur des actions prioritaires et en pleine connaissance des impacts sur ses salariés et des écueils à éviter.

Orange souhaitait accélérer la digitalisation de sa relation client. Ses objectifs étaient de simplifier l’expérience client, de mieux accompagner le client, de contribuer à une promesse multicanale et multi-devices et de simplifier ses processus. Le projet Newshop traitait spécifiquement de la transformation de la boutique en ligne.

Douze experts digitaux Sofrecom sont intervenus sur 3 axes principaux du projet Newshop: le management du projet (PMO), le pilotage des lots majeurs (suivi et arbitrage sur les ressources, le budget et le planning) et l’élaboration des spécifications techniques et fonctionnelles des parcours digitaux (recueil des besoins métiers, cahier des charges technico-fonctionnel, suivi du déploiement et de la mise en ligne).

Laurence Thouveny, Directrice de la Relation Client Grand Public d’Orange France  témoigne : « Sofrecom a parfaitement compris notre besoin ; ils sont parvenus à mobiliser rapidement une équipe d’experts qui a permis la mise en ligne sur la boutique de nouveaux parcours, de nouvelles rubriques et de nouvelles offres d’Orange, tout en continuant en parallèle à garantir et à assurer une activité commerciale existante déjà intense ».

Face à une concurrence accrue, cet opérateur fixe a souhaité améliorer son SI pour en faire un véritable levier de performance. Il a confié à nos experts une mission à 3 objectifs :

• Faire évoluer le SI pour répondre aux objectifs stratégiques
• Revoir l’organisation et les processus de l’IT pour améliorer le TTM (Time To Market, roadmap de produits) et mieux répondre aux attentes des métiers et des fonctions support
• Et résoudre les problèmes opérationnels (facturation, qualité de service,...)

Nos consultants ont commencé par revoir la stratégie globale de l’opérateur avec les différents métiers (RH, Commercial, Réseau, etc.). Ils ont réalisé un état des lieux du SI existant et défini l’architecture-cible. Enfin, ils ont élaboré la roadmap de transformation sur 5 ans et priorisé les projets.

Notre client dispose maintenant d’une vision stratégique sur sa roadmap SI définie pour les 5 ans à venir. Les moyens et le budget nécessaires à la transformation sont identifiés et des premières actions ont été rapidement mises en œuvre pour résoudre les problèmes opérationnels

Notre client opérateur mobile souhaitait développer et améliorer l'expérience digitale de ses clients.Son objectif : se démarquer par des contenus riches et attrayants et améliorer l'engagement de sa cible sur ses publications sur les réseaux sociaux.

Notre consultant en Marketing Digital l'a aidé à élaborer et à mettre en place une stratégie de communication digitale. Cette stratégie a été déclinée par un édito adapté à chacun des réseaux sociaux et par la mise en place d’une roadmap de publications / animations. Pour installer la démarche dans la durée et continuer à tirer bénéfice de cette stratégie, notre expert a mis en place des guidelines de l’utilisation des réseaux sociaux et de la gestion de communautés (modération, gestions des comptes, prise de parole, gestion de crise, relations E-Influenceurs).

Cette mission a permis à notre client de doubler son nombre d'abonnés. La nouvelle stratégie de communication à travers ses différents réseaux sociaux lui permis d'augmenter significativement la portée de ses publications (plus de 1 million de points de contact par semestre). La mise en place des guidelines et de la roadmap a permis de mettre à contribution de nouveaux acteurs venant de différents métiers (commerciaux, directeurs, responsables événementiel, etc.) et ainsi d’accroitre et améliorer le contenu qualitatif des publications. Cet accompagnement a contribué par ailleurs à développer la culture digitale au sein des équipes de nos clients et d'augmenter leurs engagements sur les réseaux sociaux pour promouvoir les différentes communications.

Pour préparer son expansion dans le domaine des services financiers mobile (SFM), cet opérateur a demandé à nos experts de collecter les faits manquants des SFM dans sa région et de produire des éléments de langage et un support pour communiquer en interne et ainsi motiver et enrichir les connaissances des collaborateurs.

Nos experts ont analysé les communications externes de la concurrence et de l’écosystème sur les SFM et en ont tiré les éléments de langage les plus pertinents quant aux bénéfices clients. Ils ont ensuite enrichi les supports de communication pour les rendre plus percutants.

Notre client dispose maintenant d’un kit de communication interne sur les SFM à jour et enrichi. Le livrable a aussi permis de centraliser toutes les informations et éléments de langage sur les SFM afin que les porte-paroles de l’entreprise se les approprient et les utilisent.

Pour accompagner sa stratégie IOT, notre client a demandé à Sofrecom d’identifier les produits et services IOT pour le grand public en Europe, les acteurs majeurs et les tendances de marché.

Nos experts en veille ont compilé un benchmark des opérateurs et des vendeurs en Europe. Ils ont analysé les différentes offres IOT proposées aux consommateurs par les opérateurs. Enfin, ils ont proposé une méthodologie pour évaluer le marché et ont fait des recommandations.

Grâce à cette analyse, notre client a accru sa connaissance des acteurs et des offres déjà commercialisées, et des positionnements et stratégies adoptés par les Telcos.

En 2016, le Ministère d’Etat Albanais de l’Innovation et de l’Administration Publique (MIPA) a lancé un programme pour apporter le haut débit dans tout le pays avec au moins 100 Mbs pour 50% des ménages et au moins 30 Mbps pour tous les Albanais. Le MIPA a sélectionné Sofrecom pour une étude stratégique de 3 mois.

Sofrecom a aidé le MIPA à évaluer quantitativement la faisabilité du développement du haut débit en Albanie, ainsi que l’investissement requis et les différents mécanismes de financement public-privé. L’approche de Sofrecom a inclus, entre autres livrables, un benchmark des meilleures pratiques pertinentes dans cinq pays , l’évaluation des services actuels de haut débit et couverture des TIC en Albanie, différents scénarios d’architecture d’accès et backbone, la modélisation CapEx et OpEx.

Le MIPA dispose maintenant d’une vision claire des prochaines étapes, de la feuille de route à suivre, et d’un scénario préconisé pour développer le haut débit, choisi pour son rapport coût / efficacité.

Un opérateur mobile fait appel à l’expertise de Sofrecom dans le cadre de pour son projet de modernisation de son réseau d’accès mobile.
Son projet traduit son souhait d’anticipation technologique par la mise en place de fonctionnalités 4G innovantes (256QAM Downlink, 64QAM Uplink, 4*4 MIMO, Agrégation de 2/3/4 porteuses, etc.) permettant d’augmenter les débits.

Sofrecom a été au cœur de ce projet innovant : Les consultants ont piloté la première étape de validation de ces nouvelles fonctionnalités 4G.
Ils ont travaillé en étroite collaboration avec le fournisseur Nokia pour tester et valider le bon fonctionnement des configurations radio et fonctionnalités Nokia nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Etape primordiale et nécessaire à l’atteinte des objectifs de l’opérateur pour améliorer l’expérience de ses clients et proposer de nouvelles offres à valeur.

Ce projet de collaboration prouve le gain en terme de performance apporté par ces nouvelles fonctionnalités sur un cluster de 13 sites radio. Les débits maximum obtenus sont de l’ordre de 2 voire 3 fois supérieurs aux débits existants.

Au-delà des drivers technologiques, ce projet a permis au client de Sofrecom de se démarquer de la concurrence: la ville où le projet est déployé, est aujourd’hui la ville qui propose les débits les plus élevés de France. 

Un opérateur souhaitait structurer sa volonté de diversification dans les services financiers et plus précisément sur la stratégie de distribution d’Assurances.

L’enjeu principal est de compléter l’offre convergente de ses clients afin de les fidéliser. La distribution d’Assurances est aussi générateur de cash et permet d’ajouter une source de revenus supplémentaire.

La mission de Sofrecom a débuté par une collecte d’informations sur les offres d’Assurances dans les différents pays du footprint de l’opérateur. Les travaux nécessaires pour accompagner les équipes des filiales dans chaque pays ont été identifiés et les charges associées estimées. Elle s’est poursuivie par la formalisation de scénarios de dimensionnement de l’unité concerné et de déploiement d’offres. Enfin la mission a consisté à accompagner les filiales dans le lancement d’offres dans les pays concernés.

Plusieurs offres d’Assurances ont été lancées dans chaque pays du footprint. Certaines d’entre elles, très liées à l’IoT, ont permis de renforcer la présence de l’opérateur.

L’Assurance est devenu un « must » have » au sein des filiales de l’opérateur.

Dans une dynamique d’intégration des entités qui gèrent les activités fixe, mobile et Internet, notre client veut recentrer les régions sur la valeur client et l’efficacité de la relation client. L’enjeu sous-jacent est de construire une organisation régionale conforme à cette stratégie.

Nous avons analysé l’organisation de notre client sous le prisme de trois axes : l’expérience client, les hommes /le management et l’organisation/la gouvernance. Au terme de cette analyse, nous avons proposé des scénarios d’organisation régionale définissant le rôle d’une direction régionale dans l’articulation des prises de décisions et de leur mise en œuvre entre les politiques centrales et les réalités locales très hétérogènes. Puis nous avons décliné le scénario retenu par le client en chantiers opérationnels en vue de l’implémentation.

Ce projet a permis de définir une nouvelle organisation régionale centrée sur l’expérience client en développant la proximité client et le rôle des entités régionales dans la stratégie globale de l’entreprise. Pour que l’implémentation soit réussie, cette nouvelle organisation est adossée à une stratégie de transformation détaillée, un cadre clair des rôles et responsabilités des entités et des personnels, des recommandations sur l’évolution des processus et un projet d’évaluation et de développement des compétences.

Notre client devait adapter son entreprise pour rester rentable et pérenne sur un marché très concurrentiel où les modèles économiques et les modes de fonctionnement ont fortement évolué. Dans un contexte interne de forte réticence au changement, il souhaitait en premier lieu renouer le dialogue, impulser une nouvelle dynamique d’entreprise, et améliorer l’engagement de ses équipes pour faire face aux défis liés à son écosystème.

Nous avons co-construit un projet d’entreprise en allant à l’écoute de nombreux collaborateurs représentant différents métiers et en travaillant en profondeur sur les fondamentaux de l’entreprise avec le Comité de direction. À partir de ces fondamentaux, nous avons avec le Comité de direction et les « représentants » des métiers défini les chantiers et actions clés du projet d’entreprise.

Ce projet a permis de donner un cap partagé à tous les niveaux de l’entreprise, de remobiliser les collaborateurs sur des chantiers qu’ils ont définis comme étant structurants pour l’avenir de leur entreprise, et de développer des nouveaux modes de fonctionnement collaboratifs.

Notre client souhaitait mettre en place une solution standardisée de Business Intelligence (BI) dans plusieurs filiales internationales, en moins de 6 mois et pour un coût maîtrisé. Cette solution doit aider au pilotage commercial et financier des directions de chaque filiale et homogénéiser le traitement des données au niveau « corporate ».

En partenariat avec la société Krill, Sofrecom a mis en œuvre la solution ORCA. Nos équipes se sont chargées de l’intégration, du déploiement et de la maintenance du logiciel de BI.

Cette solution permet un accès centralisé à toutes les sources d’informations de l’entreprise (ventes, factures, comptabilité…etc), produit des données et génère des tableaux de bord, analyses et reporting. C’est un outil simple à utiliser qui facilite le pilotage quotidien des activités à partir de KPis déterminés par les utilisateurs.

La division « Entreprises » d’un opérateur télécoms cherchait à déployer dans ses filiales internationales un CRM unique dédié au marché B2B. Cette solution devait répondre à plusieurs objectifs : donner une vue consolidée 360° du client « entreprise », automatiser et unifier tous les processus B2B des ventes, du marketing et du service client, et enfin, industrialiser les différentes interactions avec le client.

Sofrecom a déployé une solution de CRM, hébergée et exploitée par sa filiale au Maroc – SSM - et configurée pour s’adapter aux besoins de chaque client filiale. Cette solution, qui s’appuie sur le modèle de cycle de vente SPANCO, offre des processus standardisés. Nos équipes ont également apporté leur soutien technique et assuré la formation des futurs utilisateurs.

La mise en place de ce nouveau CRM a fortement amélioré la connaissance du client et dans le même temps l’efficacité des ventes et la satisfaction client. L’activité commerciale fait désormais l’objet d’un suivi régulier, pour une plus grande réactivité au cours du processus de vente.

Dans le cadre d’un processus d’acquisition concurrentiel d’une société européenne, un client opérateur télécom a demandé à Sofrecom de gérer la « Due Diligence » de l’opération en se concentrant sur la coordination et le support des groupes de travail.

Très concrètement, nous avons établi la gouvernance pour la coordination des interactions avec le vendeur, la banque d’investissement, les avocats et le pilotage du groupe de travail business. Outre la centralisation des échanges, nous avons réalisé un certain nombre d’analyses (data room, présentation du management, risques business et couverture, business plan vendeur…) et qualifié des synergies business. La mission s’est conclue par la rédaction du rapport de « Due Diligence ».

Nous avons apporté une vision claire des performances et des capacités réelles de la société ainsi que des risques business et des synergies potentielles. Le rapport de « Due Diligence » synthétique et factuel a servi la préparation du Comité d’Investissement.

Sofrecom a réalisé pour un client international une évaluation de la maturité des smart grids en Afrique Sub-Saharienne afin d’identifier les opportunités de croissance sur ce segment. Il s’agissait de prendre en compte la grande diversité des contextes nationaux et d’envisager les considérations réglementaires, financières, technologiques dans le cadre du déploiement de réseaux intelligents, ainsi que les plans directeurs gouvernementaux pour le secteur de l'électricité.

Pour répondre à ces attentes, nous avons procédé en 3 étapes : Nous avons défini les indicateurs appropriés pour sélectionner les pays représentatifs et à fort potentiel puis interrogé les acteurs clé du secteur de l'électricité afin de déterminer l'état actuel et les prévisions d’évolution du secteur, et des experts chez notre client pour identifier ses atouts dans le domaine des smart grids.

Notre étude a renforcé la compréhension qu’avait notre client du secteur de l'électricité en Afrique et lui a livré un aperçu des mesures à prendre pour aligner ses atouts sur les opportunités et les spécificités des réseaux électriques intelligents dans chaque pays ciblé.

Sofrecom a été sollicité pour accompagner un client opérateur télécom dans la définition de sa stratégie B2B et la mise en place d’une feuille de route adaptée pour un développement sur le long terme. Les principaux objectifs de la mission : définir les axes marketing pertinents pour renforcer la proposition de valeur B2B et tirer profit des relais de croissance, renforcer la connaissance clients, relancer l’activité commerciale à travers la mise en place de nouveaux outils de pilotage.

Nous avons déployé une méthodologie en 3 axes démarrant par l’analyse et de dimensionnement du marché B2B. Puis nous avons réalisé un audit de l’organisation commerciale. Enfin nous avons co-construit avec le client une nouvelle organisation et de nouveaux outils de pilotage de l’activité.

La mission a permis à notre client de prendre un recul nécessaire sur son activité pour revoir sa stratégie et ses processus. Bénéfices : une meilleure connaissance clients, une proposition de valeur B2B renforcée, une équipe commerciale dynamisée.

La Direction marketing d’un de nos clients opérateur télécom souhaitait formaliser un « position paper » sur la stratégie à mettre en œuvre pour monétiser la data sur une des zones de développement de l’entreprise.

Ce document réalisé sur la base d’une série d’entretiens avec des interlocuteurs clés, définit la stratégie 2015-2016, et les leviers à actionner : Marketing, Go-to-Market, Customer Base Management, Technique (optimisation du réseau et sources de données d’usages).

Ce « position paper » complet de cadrage sert désormais, à la fois de guide aux dirigeants des filiales et aux équipes opérationnelles locales, en apportant à ces dernières des clés concrètes pour mettre en place les axes stratégiques : dans l’organisation, la conception des offres, la méthodologie de lancement de la 4G, les campagnes de Customer Base Management…

La Direction commande/livraison d’un opérateur télécom s’est fixée pour objectif d’identifier les causes racines de la non-qualité constatée sur certaines chaines de commande/livraison pour les offres internet et convergentes. Cette non-qualité entrainait, en effet, des actes manuels supplémentaires réalisés en back-office. Il s’agissait ensuite de proposer des solutions pour éliminer la non-qualité et automatiser le traitement des actes en back-office.

Sofrecom s’est chargé de la qualification des sources de non-qualité avec les opérationnels en proposant par la suite des améliorations à moyen et/ou long terme comme par exemple la modification de process, l’évolution d’applications SI, le renforcement ou la mise en place de consignes. Notre équipe a rédigé l’expression de besoins présentant les impacts des évolutions sur tous les domaines pour prise en compte des projets dans la roadmap grand public. Elle a ensuite piloté la mise en œuvre de ces évolutions.

Cette action a permis de réduire l’insatisfaction client, le nombre d’actes traités en back-office et a baissé dans le même temps les coûts de back-office, de traitement d’appels clients et d’intervention sur le terrain.

Sur le marché du wholesale, un client opérateur télécom a sollicité Sofrecom pour identifier les MVNOs Full et Light qui offriraient le meilleur potentiel pour une offre de roaming à l’échelle européenne et estimer ce marché.

L’étude que nous avons menée comprenait plusieurs volets : analyse des différentes structures d’organisation des Full MVNOs et des modèles hybrides existants ou possibles ; Analyse des offres et du positionnement des acteurs ; validation des conclusions de l’étude par une série d’entretiens menés auprès du client, des MVNO et des régulateurs européens.

Notre statut de cabinet de conseil, en marge de la concurrence entre opérateurs européens, nous a permis de mener notre étude auprès des différents acteurs impliqués sur le marché des MVNO. Cela nous a permis d’agir en toute neutralité et de livrer à notre client des conclusions totalement objectives Notre client a également pu bénéficier de l’expertise que nous avons développé sur le sujet au fil de nos études.

Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, notre client souhaitait refondre ses boutiques en ligne et optimiser le parcours client. Ses principaux objectifs : optimiser la performance commerciale, accroître la réactivité business, optimiser l’expérience utilisateur et s’intégrer dans la stratégie de multicanalité.

Sofrecom a piloté ce projet en appliquant la méthodologie TTM du management de projets complexes. L’équipe de consultants séniors et d’experts a notamment collecté les besoins métiers, rédigé les spécifications fonctionnelles et suivi le déploiement des nouvelles boutiques.

La refonte de boutiques en ligne a été l’occasion de lancer de nouvelles fonctionnalités sur les offres convergentes comme l’éligibilité fibre, sur le paiement mobile comme l’étalement de paiement et sur les offres « low-cost » telle que la dématérialisation. Des fonctionnalités communes avec d’autres canaux ont aussi été créées. Le projet a largement contribué à optimiser l’expérience client et augmenter le taux de conversion.

Un opérateur télécom international souhaitait lancer un portail grand public destiné à la communauté hispanique et accessible à partir de tous types d’appareils. Il cherchait un accompagnement pour définir le contenu, générer le trafic et bâtir une véritable stratégie Over-The-Top la mise en place un écosystème de services et définir les opportunités de monétisation.

Sofrecom a élaboré la roadmap des services et contenus, défini le plan des services et les fonctionnalités clés du portail : paiement, apps, contenus…

Le portail a été lancé avec succès dans plusieurs pays d’Amérique Latine. Une grande partie de l’animation et du contenu est faite en vidéo. Les taux d’audience sont très élevés et les visiteurs récurrents.

Notre client opérateur voulait parfaire sa connaissance des leviers de la confiance dans la relation client et mieux comprendre les enjeux multi-secteurs de la digitalisation. Il s’est fixé pour cela de recueillir et valoriser les visions de personnalités internes sur ce thème.

Sofrecom a donc réalisé, transcrit et illustré 10 interviews de VIP du Groupe dans un carnet d’entretiens regroupant les interviews illustrées et leur analyse transverse. Un dossier a, par ailleurs, été réalisé sur le thème : « Digitalisation et Relation Client : entre association salutaire et discernement nécessaire » et a donné lieu à une conférence lors de la Journée interne de la relation client.

Cette animation de la thématique au niveau du Groupe a contribué à valoriser l’intelligence collective. Les leviers de la confiance dans la relation client ainsi que les enjeux de la digitalisation sont mieux appréhendés et compris. Des propositions d’innovation liées à ce sujet ont même été discutées.

Notre client opérateur a sollicité Sofrecom pour définir sa stratégie digitale à destination des PME en AMEA. Il s’agissait de comprendre l’écosystème de la région en termes de besoins, d’acteurs et de technologies, de définir une proposition de valeur utilisateur et de valider les offres de services destinées aux cibles identifiées. L’opérateur souhaitait également identifier les facteurs clefs de succès pour le lancement d’une marketplace B2B et d’un nouveau produit basé sur la 4G et le web RTC.

Sofrecom a mené une étude de marché en 3 phases : la recherche des services à valeur ajoutée ciblant les PME, des tendances d’usage et des stratégies de mise sur le marché dans différentes régions du monde ; des interviews internes et des workshops sur les offres et les partenariats potentiels ; un benchmark des marketplaces B2B dans les pays émergents.

L’étude a donné lieu à une analyse en profondeur de l’écosystème du B2B incluant la voix de l’utilisateur. Notre proposition de valeur s’est basée sur les meilleures pratiques existantes. Elle couvre les besoins du marché, mais prend également en compte les capacités internes de notre client.

Un opérateur international souhaitait mettre en place au sein de ses filiales une méthodologie d’anticipation des risques afin de réduire les probabilités d’incidents et leur impact sur les plateformes de service, les plateformes IT et les équipements nécessaires à la continuité de service.

Sofrecom a développé et mis en œuvre une méthodologie basée sur l’Analyse d’Impact Business (BIA) facilement utilisable par les filiales de notre client. Nous avons élaboré des questionnaires sur mesure inspirés de différentes méthodes de gestion des risques (ISO 22301: 2012, Ebios, ISO 27001, ISO 27005). Nous avons mené une série d’interviews qui nous a permis d’analyser les risques et de mettre en œuvre des plans d'actions et de reprise d’activité dans une démarche BCP.

Le Business Continuity Plan améliore la connaissance des faiblesses des entités et les temps de reprise d’activité, selon le scénario retenu. Le Business Impact Analysis permet de prioriser les investissements liés à la continuité d’activité et de réduire les primes d’assurance. Le BCP permet de garantir la continuité de la fourniture de service aux clients, constituant un avantage concurrentiel certain.

Un opérateur leader du fixe dans son pays a décidé de lancer un réseau LTE avec l’objectif de devenir également leader sur la 4G. Il lui fallait s’assurer de l’adéquation du design et de l’implémentation technique proposés par son équipementier en regard de son business case, et sécuriser le time-to-market.

Sofrecom a supervisé l’intégralité du déploiement avec la mise à disposition d’une équipe dédiée. Cette équipe s’est consacrée à la revue des documents de design (HLD, LLD), ainsi qu’à l’analyse des documents de recette et de la documentation technique fournis par le vendeur. Nos consultants ont également supervisé les installations et la mise en service des équipements en veillant au respect des procédures standards.

Notre intervention a permis au client de lancer tous ses services dans les délais. Nous avons pu renégocier les seuils « d’acceptance » et ajouter des tests pour sécuriser la qualité de l’implémentation. L’implémentation de certaines fonctionnalités a également pu être corrigée et la documentation technique améliorée ; une étape utile pour les phases futures de déploiement. Enfin, les équipes de l’opérateur ont bénéficié d’un transfert de compétences.

Dans un contexte où l’optimisation de l’infrastructure e-santé est devenue un défi majeur à la fois humain et financier, notre client opérateur voulait une solution d’hébergement des données de santé adaptée à tous ses clients B2B, flexible, évolutive et sécurisée.

Afin de répondre à cette demande, Sofrecom a appuyé sa méthodologie sur une étude marketing et une étude technique : analyse du marché et de son évolution, segmentation du marché existant et du marché potentiel, mise en place d’un catalogue de prestations dont certaines peuvent être regroupées en package comme « Essentiel » pour le démarrage et sauvegarde de base, « Silver » pour un OS supervisé, « Gold » pour un OS complètement managé.

La solution proposée offre un hébergement des données sécurisé (Norme ASIP). Les accès et les échanges de données sont sécurisés avec possibilité de cryptage.
La configuration des offres est paramétrable, la mise en place des contrats et les paiements peuvent se faire en ligne, en self-service si le client B2B le souhaite. La facturation à l’utilisation est également possible.