Nos Realisations

Nos réalisations

Etude des impacts de la transformation digitale sur un opérateur

Notre client opérateur a enclenché la transformation digitale de son entreprise depuis plusieurs années. Soucieuses de vérifier l’impact de cette transformation sur son organisation et ses employés, les équipes RH ont demandé à Sofrecom et Orange Consulting, partenaires sur ce projet, de mener une étude en ce sens.

Cette étude a comporté 3 volets :

1. En premier lieu, nos consultants ont établi un état des lieux de la transformation digitale sur les 5 dernières années. Ils ont pour cela analysé plus de 250 documents et rapports internes et externes. Ils ont également mené plus de 40 entretiens à tous les niveaux hiérarchiques, avec des experts de la relation client (sociologues, ergonomes, responsables relation client) comme des personnels de terrain (employés et managers en boutique par exemple). Ces données internes et externes ont été formalisées selon 4 axes de réflexion et transformation: les nouveaux modes de travail, la digitalisation des processus, la digitalisation de la relation client, l’accompagnement des collaborateurs.

2. Dans une 2ème phase, nos consultants ont défini un modèle pour évaluer les impacts du digital sur l’entreprise. Ce modèle comporte 3 catégories d’impacts:

·                    la performance, le business et l’image de l’opérateur

·                    les compétences

·                    les modes de fonctionnement

En croisant les catégories d’impact et les axes de transformation, nos consultants ont identifié les 20 éléments les plus impactant pour l’entreprise et/ou ses employés.

3. Enfin, nos consultants ont évalué la maturité de l’opérateur sur chacun des 20 impacts identifiés et proposé des recommandations.

Cette mission de 7 mois a permis aux équipes RH de l’opérateur de parfaitement cerner ce que représente réellement le numérique pour les divers collaborateurs de l’entreprise et quels avantages et inconvénients ces derniers en perçoivent, après plusieurs années déjà engagées dans la transformation digitale. Notre client peut sereinement préparer les prochaines étapes de sa transformation en se focalisant sur des actions prioritaires et en pleine connaissance des impacts sur ses salariés et des écueils à éviter.

Développement d’une application mobile et web pour suivre les infractions routières

S’inscrivant pleinement dans le programme « Maroc Numérique » visant à promouvoir l’administration numérique et faciliter les démarches administratives et l’accès à l’information aux citoyens, le Ministère de de l’Equipement, de la Logistique et du Transport a fait appel à Sofrecom pour développer une application mobile et web pour la consultation des infractions du code de la route.

Notre équipe a identifié les besoins des utilisateurs et en a déduit des spécifications fonctionnelles et techniques. Puis elles ont développé l’application sous les plateformes Android, iOS, et HTML5, effectué la recette et dispensé des formations aux futurs administrateurs du Ministère.

Les usagers disposent désormais d’un outil simple et fiable pour la consultation de leurs infractions, soldes de points et toute autre information relative aux infractions de la route conformément au code marocain de la route. Disponible en langues arabe et française sous Android, iOS et Windows Phone, l’application Infractions routières est gratuitement téléchargeable sur Google Play et Apple Store.

 

 

Développement d’une application au service de la sécurité de la navigation maritime

Se préoccupant de la sécurité de la communauté maritime, le Ministère de de l’Equipement, de la Logistique et du Transport marocain a fait appel à Sofrecom pour la conception et le développement d’une application mobile à destination des professionnels de la mer.

Notre équipe d’experts a été missionnée pour la réalisation d’études préalables et d’études générales et détaillées, les développements spécifiques, l’assistance à la recette et la formation des utilisateurs au sein du ministère.

Cette application, baptisée INFOmer, permet de simplifier et fiabiliser le processus de déclaration des incidents maritimes, d’offrir des dispositifs d’alertes en temps réel, de développer l’information nautique sur carte, d’unir la communauté maritime autour d’un même flux d’informations numérique et donc de renforcer la sécurité maritime en favorisant et facilitant le partage de l’information.

Etude et assistance technique pour la dématérialisation des procédures

Le Ministère de l’Equipement, du Transport, de la Logistique  élabore et met en œuvre la politique du gouvernement Marocain dans les domaines routier, portuaire, ferroviaire et maritime. Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, cette administration a souhaité dématérialiser ses procédures. Le Ministère a confié à Sofrecom l’étude pour le développement et l’assistance technique pour la réalisation du système de dématérialisation.

Pour la conduite de ce projet, nous avons mis à disposition de la DSI du Ministère une équipe en conseil et développements du SI. Ces experts  ont procédé à l’analyse des spécifications et des besoins des utilisateurs, à la définition des spécifications générales, à la conception détaillée et au développement des modules,  et enfin à leur intégration dans le système d’information du ministère. Nos experts ont également accompagné les équipes du Ministère pour la conception et le développement des modules dont ces derniers étaient chargés.

Le Ministère de l’Equipement, de la Logistique et du Transport marocain dispose à présent de services en ligne efficaces qui facilitent et élargissent l’accès des citoyens marocains aux services du Ministère, contribuent à leur satisfaction et génèrent des économies de coûts.

Transformation des boutiques digitales pour Orange France

Orange souhaitait accélérer la digitalisation de sa relation client. Ses objectifs étaient de simplifier l’expérience client, de mieux accompagner le client, de contribuer à une promesse multicanale et multi-devices et de simplifier ses processus. Le projet Newshop traitait spécifiquement de la transformation de la boutique en ligne.

Douze experts digitaux Sofrecom sont intervenus sur 3 axes principaux du projet Newshop: le management du projet (PMO), le pilotage des lots majeurs (suivi et arbitrage sur les ressources, le budget et le planning) et l’élaboration des spécifications techniques et fonctionnelles des parcours digitaux (recueil des besoins métiers, cahier des charges technico-fonctionnel, suivi du déploiement et de la mise en ligne).

Laurence Thouveny, Directrice de la Relation Client Grand Public d’Orange France  témoigne : « Sofrecom a parfaitement compris notre besoin ; ils sont parvenus à mobiliser rapidement une équipe d’experts qui a permis la mise en ligne sur la boutique de nouveaux parcours, de nouvelles rubriques et de nouvelles offres d’Orange, tout en continuant en parallèle à garantir et à assurer une activité commerciale existante déjà intense ».

 

Etude d’urbanisation du système d’information

Cet opérateur africain menait depuis quelques années un vaste programme de transformation progressive et continue du système d’information (SI). Son objectif : simplifier son SI, optimiser sa valeur ajoutée métier et le rendre plus réactif et flexible pour répondre aux attentes des différentes directions métiers. Il a fait appel à nos équipes de consultants en système d'information pour s'assurer de l’adéquation de sa trajectoire avec la cible définie.

Nos experts ont d’abord réalisé un état des lieux du SI existant. Ils ont identifié les problèmes et attentes des métiers. Ils ont également mis à jour la cartographie applicative, mesuré l’écart avec la TAM, et identifié les obsolescences et les redondances. Puis ils ont défini des scenarios possibles d’évolution et mis à jour le SI cible. Cette réflexion a inclus des recommandations quant à la mise en place d’une solution de facturation (billing) convergent, la mutualisation des applications ayant un même périmètre fonctionnel, l’amélioration de l’interopérabilité du SI et la définition des référentiels (catalogue, commande, client).

Notre client dispose à présent d’une roadmap de transformation IT réactualisée, avec des priorités réalignées avec les nouvelles exigences métiers. Le plan de mutualisation des applications redondantes a permis d'améliorer sa performance opérationnelle avec une optimisation des Opex. Notre client dispose désormais d'un SI adapté à ses enjeux de relations client. Le plan d'actions mis en oeuvre par Sofrecom lui a permis de transformer son SI « billing- centric », en un SI capable de répondre aux attentes de ses clients.

Elaboration du schéma directeur IT d’un opérateur fixe

Face à une concurrence accrue, cet opérateur fixe a souhaité améliorer son SI pour en faire un véritable levier de performance. Il a confié à nos experts une mission à 3 objectifs :

  • Faire évoluer le SI pour répondre aux objectifs stratégiques
  • Revoir l’organisation et les processus de l’IT pour améliorer le TTM (Time To Market, roadmap de produits) et mieux répondre aux attentes des métiers et des fonctions support
  • Et résoudre les problèmes opérationnels (facturation, qualité de service,...)

Nos consultants ont commencé par revoir la stratégie globale de l’opérateur avec les différents métiers (RH, Commercial, Réseau, etc.). Ils ont réalisé un état des lieux du SI existant et défini l’architecture-cible. Enfin, ils ont élaboré la roadmap de transformation sur 5 ans et priorisé les projets.

Notre client dispose maintenant d’une vision stratégique sur sa roadmap SI définie pour les 5 ans à venir. Les moyens et le budget nécessaires à la transformation sont identifiés et des premières actions ont été rapidement mises en œuvre pour résoudre les problèmes opérationnels

 

Spécifications et choix du fournisseur de Service Management Center (SMC) et d’un Technical Management Center (TMC)

Cet opérateur africain souhaitait s’équiper d’un Service Management Center (SMC) et d’un Technical Management Center (TMC) pour accroitre la qualité de service grâce à des opérations centrées sur le client, et reconquérir les clients mobiles. Il a fait appel à Sofrecom pour s’assurer des bons choix technologiques et opérationnels et garantir ainsi une performance optimale et durable.

Nos consultants ont d'abord audité les outils et l'organisation existants puis analysés les écarts avec la vision-cible au niveau des métiers, du SI et d'un point de vue technique. Pour ce faire, plusieurs ateliers et réunions avec les équipes intenes de notre client ont été organisées. Il s'agissait d'écouter et de prendre en compte les attentes des différentes parties prenantes. Ils ont ensuite menés l'appel d'offres pour choisir les outils nécessaires à ma mise en place du SMC et du TMC : rédaction du cahier des charges en tenant compte des meilleures pratiques d’Orange et du marché, analyse des réponses, sélection du fournisseur et négociation finale. Enfin, ils ont défini les processus de niveau 3 relevant du SMC/TMC.

L’approche indépendante et rigoureuse de nos consultants a permis à l’opérateur d’obtenir une solution adaptée à ses besoins et alignée sur les meilleures pratiques et coûts du marché. Il est ainsi sûr de la qualité des choix technologiques, de l’interopérabilité des équipements et de l’évolutivité  de la solution. Par ailleurs, une amélioration de la qualité de service a pu être mesurée immédiatement : la durée de traitement des incidents a nettement diminué. 

 

Stratégie de communication digitale pour développer la notoriété sur les réseaux sociaux

Notre client opérateur mobile souhaitait développer et améliorer l'expérience digitale de ses clients.Son objectif : se démarquer par des contenus riches et attrayants et améliorer l'engagement de sa cible sur ses publications sur les réseaux sociaux.

Notre consultant en Marketing Digital l'a aidé à élaborer et à mettre en place une stratégie de communication digitale. Cette stratégie a été déclinée par un édito adapté à chacun des réseaux sociaux et par la mise en place d’une roadmap de publications / animations. Pour installer la démarche dans la durée et continuer à tirer bénéfice de cette stratégie, notre expert a mis en place des guidelines de l’utilisation des réseaux sociaux et de la gestion de communautés (modération, gestions des comptes, prise de parole, gestion de crise, relations E-Influenceurs).

Cette mission a permis à notre client de doubler son nombre d'abonnés. La nouvelle stratégie de communication à travers ses différents réseaux sociaux lui permis d'augmenter significativement la portée de ses publications (plus de 1 million de points de contact par semestre). La mise en place des guidelines et de la roadmap a permis de mettre à contribution de nouveaux acteurs venant de différents métiers (commerciaux, directeurs, responsables événementiel, etc.) et ainsi d’accroitre et améliorer le contenu qualitatif des publications. Cet accompagnement a contribué par ailleurs à développer la culture digitale au sein des équipes de nos clients et d'augmenter leurs engagements sur les réseaux sociaux pour promouvoir les différentes communications.

 

Une communication interne percutante sur les Services Financiers Mobiles

Pour préparer son expansion dans le domaine des services financiers mobile (SFM), cet opérateur a demandé à nos experts de collecter les faits manquants des SFM dans sa région et de produire des éléments de langage et un support pour communiquer en interne et ainsi motiver et enrichir les connaissances des collaborateurs.

Nos experts ont analysé les communications externes de la concurrence et de l’écosystème sur les SFM et en ont tiré les éléments de langage les plus pertinents quant aux bénéfices clients. Ils ont ensuite enrichi les supports de communication pour les rendre plus percutants.

Notre client dispose maintenant d’un kit de communication interne sur les SFM à jour et enrichi. Le livrable a aussi permis de centraliser toutes les informations et éléments de langage sur les SFM afin que les porte-paroles de l’entreprise se les approprient et les utilisent.

Etudes du marché de l'IoT en Europe

Pour accompagner sa stratégie IOT, notre client a demandé à Sofrecom d’identifier les produits et services IOT pour le grand public en Europe, les acteurs majeurs et les tendances de marché.

Nos experts en veille ont compilé un benchmark des opérateurs et des vendeurs en Europe. Ils ont analysé les différentes offres IOT proposées aux consommateurs par les opérateurs. Enfin, ils ont proposé une méthodologie pour évaluer le marché et ont fait des recommandations.

Grâce à cette analyse, notre client a accru sa connaissance des acteurs et des offres déjà commercialisées, et des positionnements et stratégies adoptés par les Telcos.

Un nouveau service de mobile money pour un opérateur au Moyen Orient

Cet opérateur au Moyen Orient envisageait de lancer un nouveau service de mobile money. Il a fait appel à Sofrecom pour identifier le potentiel de marché et déterminer la meilleure proposition de valeur.

Nos experts ont analysé le marché (démographie, besoins, concurrence, etc.), l’environnement réglementaire et les capacités internes pour identifier les meilleures opportunités et la proposition de valeur la plus adaptée. Ils ont imaginé les services à lancer et conçu plusieurs scénarios de modèles opérationnels. Ils ont accompagné l’opérateur dans le choix de ses partenaires au travers d’un RFI.

Grâce à cette première mission, l’opérateur a pu clairement identifier la meilleure opportunité selon son contexte marché et réglementaire, ainsi que les prochaines étapes pour lancer son offre.

Le MIPA agit pour le haut débit en Albanie

En 2016, le Ministère d’Etat Albanais de l’Innovation et de l’Administration Publique (MIPA) a lancé un programme pour apporter le haut débit dans tout le pays avec au moins 100 Mbs pour 50% des ménages et au moins 30 Mbps pour tous les Albanais. Le MIPA a sélectionné Sofrecom pour une étude stratégique de 3 mois.

Sofrecom a aidé le MIPA à évaluer quantitativement la faisabilité du développement du haut débit en Albanie, ainsi que l’investissement requis et les différents mécanismes de financement public-privé. L’approche de Sofrecom a inclus, entre autres livrables, un benchmark des meilleures pratiques pertinentes dans cinq pays , l’évaluation des services actuels de haut débit et couverture des TIC en Albanie, différents scénarios d’architecture d’accès et backbone, la modélisation CapEx et OpEx.

Le MIPA dispose maintenant d’une vision claire des prochaines étapes, de la feuille de route à suivre, et d’un scénario préconisé pour développer le haut débit, choisi pour son rapport coût / efficacité.

Evolution du débit d’un réseau 4g

Un opérateur mobile fait appel à l’expertise de Sofrecom dans le cadre de pour son projet de modernisation de son réseau d’accès mobile.
Son projet traduit son souhait d’anticipation technologique par la mise en place de fonctionnalités 4G innovantes (256QAM Downlink, 64QAM Uplink, 4*4 MIMO, Agrégation de 2/3/4 porteuses, etc.) permettant d’augmenter les débits.

Sofrecom a été au cœur de ce projet innovant : Les consultants ont piloté la première étape de validation de ces nouvelles fonctionnalités 4G.
Ils ont travaillé en étroite collaboration avec le fournisseur Nokia pour tester et valider le bon fonctionnement des configurations radio et fonctionnalités Nokia nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Etape primordiale et nécessaire à l’atteinte des objectifs de l’opérateur pour améliorer l’expérience de ses clients et proposer de nouvelles offres à valeur.

Ce projet de collaboration prouve le gain en terme de performance apporté par ces nouvelles fonctionnalités sur un cluster de 13 sites radio. Les débits maximum obtenus sont de l’ordre de 2 voire 3 fois supérieurs aux débits existants.

Au-delà des drivers technologiques, ce projet a permis au client de Sofrecom de se démarquer de la concurrence: la ville où le projet est déployé, est aujourd’hui la ville qui propose les débits les plus élevés de France. 

Projet E-Shop

Notre client opérateur présent en Afrique et au Moyen-Orient, a requis l’expertise de Sofrecom pour refondre ses e-shops (boutique en ligne) pour offrir une expérience d’achat moderne et multicanale à ses clients. 

Notre client avait sélectionné une plateforme Open Source pour éviter les achats de licences logicielles. Sofrecom, fort de son savoir-faire, a réalisé la personnalisation et l’intégration du e-shop dans le système d’information de chaque pays. Les fonctionnalités ont été adaptées aux catalogues des produits et aux contraintes réglementaires spécifiques de chaque pays.

Ce projet permet aux clients de l’opérateur de profiter d’une navigation plus confortable quel que soit l’appareil grâce à l’interface adaptée aux différents supports (smartphones, tablettes et ordinateurs). Leur parcours d’achat est désormais multicanal : ils peuvent retrouver en boutique leur panier de commande commencé sur l'e-shop.

Un opérateur international structure son approche de diversification dans l’Assurance

Un opérateur souhaitait structurer sa volonté de diversification dans les services financiers et plus précisément sur la stratégie de distribution d’Assurances.

L’enjeu principal est de compléter l’offre convergente de ses clients afin de les fidéliser. La distribution d’Assurances est aussi générateur de cash et permet d’ajouter une source de revenus supplémentaire.

La mission de Sofrecom a débuté par une collecte d’informations sur les offres d’Assurances dans les différents pays du footprint de l’opérateur. Les travaux nécessaires pour accompagner les équipes des filiales dans chaque pays ont été identifiés et les charges associées estimées. Elle s’est poursuivie par la formalisation de scénarios de dimensionnement de l’unité concerné et de déploiement d’offres. Enfin la mission a consisté à accompagner les filiales dans le lancement d’offres dans les pays concernés.

Plusieurs offres d’Assurances ont été lancées dans chaque pays du footprint. Certaines d’entre elles, très liées à l’IoT, ont permis de renforcer la présence de l’opérateur.

L’Assurance est devenu un « must » have » au sein des filiales de l’opérateur.

TelOne investit dans un réseau durable et optimise ses coûts

TelOne vise à devenir un opérateur de première classe à travers l'utilisation des technologies les plus récentes et le lancement de services modernes. Pour ce faire, TelOne a choisi en 2015 un fournisseur d'équipement pour moderniser son réseau. Mais il souhaitait disposer d’une analyse indépendante de la proposition pour s’assurer qu’elle réponde parfaitement à ses besoins actuels et à sa stratégie à long terme, et lui offre le meilleur rapport qualité prix.

Nous avons commencé par analyser la stratégie commerciale de TelOne, puis défini la stratégie de réseau correspondante. Cela nous a conduit à modifier et enrichir les exigences techniques transmises au fournisseur. Grâce à notre expertise réseau, notre connaissance des prix du marché et des meilleures pratiques d'Orange, nous avons comparé et challengé les conceptions proposées, les quantités de matériel et les prix du vendeur. Nous avons veillé à ce que les choix techniques, le modèle opérationnel, les processus et le contrat de maintenance portent les ambitions de TelOne et offrent la capacité nécessaire à la qualité de ses services à long terme, sans coûts cachés.

TelOne a gagné 15% de la valeur initiale du contrat, un réseau plus robuste et durable et un contrat solide sur le plan financier et opérationnel. Grâce à une conception de réseau simplifiée prévoyant un équipement moindre mais mieux dimensionné, TelOne va également pouvoir réaliser des économies substantielles sur ses OPEX. TelOne est aujourd’hui en mesure de lancer de nouveaux services générateurs de revenus tels que l'ADSL ou l'IPTV, en étant confiant sur la capacité de son réseau à soutenir ces services innovants, à absorber l'augmentation du trafic et à fournir la qualité de service requise pour satisfaire ses clients.

Transformation régionale

Dans une dynamique d’intégration des entités qui gèrent les activités fixe, mobile et Internet, notre client veut recentrer les régions sur la valeur client et l’efficacité de la relation client. L’enjeu sous-jacent est de construire une organisation régionale conforme à cette stratégie.

Nous avons analysé l’organisation de notre client sous le prisme de trois axes : l’expérience client, les hommes /le management et l’organisation/la gouvernance. Au terme de cette analyse, nous avons proposé des scénarios d’organisation régionale définissant le rôle d’une direction régionale dans l’articulation des prises de décisions et de leur mise en œuvre entre les politiques centrales et les réalités locales très hétérogènes. Puis nous avons décliné le scénario retenu par le client en chantiers opérationnels en vue de l’implémentation.

Ce projet a permis de définir une nouvelle organisation régionale centrée sur l’expérience client en développant la proximité client et le rôle des entités régionales dans la stratégie globale de l’entreprise. Pour que l’implémentation soit réussie, cette nouvelle organisation est adossée à une stratégie de transformation détaillée, un cadre clair des rôles et responsabilités des entités et des personnels, des recommandations sur l’évolution des processus et un projet d’évaluation et de développement des compétences.

Conduite du changement

Notre client devait adapter son entreprise pour rester rentable et pérenne sur un marché très concurrentiel où les modèles économiques et les modes de fonctionnement ont fortement évolué. Dans un contexte interne de forte réticence au changement, il souhaitait en premier lieu renouer le dialogue, impulser une nouvelle dynamique d’entreprise, et améliorer l’engagement de ses équipes pour faire face aux défis liés à son écosystème.

Nous avons co-construit un projet d’entreprise en allant à l’écoute de nombreux collaborateurs représentant différents métiers et en travaillant en profondeur sur les fondamentaux de l’entreprise avec le Comité de direction. À partir de ces fondamentaux, nous avons avec le Comité de direction et les « représentants » des métiers défini les chantiers et actions clés du projet d’entreprise.

Ce projet a permis de donner un cap partagé à tous les niveaux de l’entreprise, de remobiliser les collaborateurs sur des chantiers qu’ils ont définis comme étant structurants pour l’avenir de leur entreprise, et de développer des nouveaux modes de fonctionnement collaboratifs.

Optimisation de l’espace de data centres

Un client opérateur souhaitait optimiser l’espace occupé par les équipements de ses data centres et réduire sa consommation d’électricité afin de diminuer ses coûts opérationnels. Il a sollicité Sofrecom pour élaborer une stratégie de décommissionnement des équipements télécoms obsolètes et non utilisés et d’affectation de la surface libérée à ses infrastructures techniques pérennes.

Nous avons, dans un premier temps, établi la feuille de route du décommissionnement des équipements en l’alignant sur les objectifs stratégiques de notre client. Nous avons ensuite procédé à l’inventaire des équipements existants tels que les équipements réseaux et IT, les équipements électriques, le chauffage, la ventilation, l’air conditionné. Enfin, nous avons évalué leur pérennité en fonction de critères d’obsolescence et nous avons établi une liste restreinte d’équipements à conserver dans la configuration cible et formulé des recommandations de rénovation ou de recyclages de certains équipements.

Cette stratégie est en cours d’exécution et doit se prolonger sur plusieurs mois, mais doit permettre une réduction de la consommation d’énergie et de l’espace.

Pilotage commercial et financier

Notre client souhaitait mettre en place une solution standardisée de Business Intelligence (BI) dans plusieurs filiales internationales, en moins de 6 mois et pour un coût maîtrisé. Cette solution doit aider au pilotage commercial et financier des directions de chaque filiale et homogénéiser le traitement des données au niveau « corporate ».

En partenariat avec la société Krill, Sofrecom a mis en œuvre la solution ORCA. Nos équipes se sont chargées de l’intégration, du déploiement et de la maintenance du logiciel de BI.

Cette solution permet un accès centralisé à toutes les sources d’informations de l’entreprise (ventes, factures, comptabilité…etc), produit des données et génère des tableaux de bord, analyses et reporting. C’est un outil simple à utiliser qui facilite le pilotage quotidien des activités à partir de KPis déterminés par les utilisateurs.

Relation client B2B

La division « Entreprises » d’un opérateur télécoms cherchait à déployer dans ses filiales internationales un CRM unique dédié au marché B2B. Cette solution devait répondre à plusieurs objectifs : donner une vue consolidée 360° du client « entreprise », automatiser et unifier tous les processus B2B des ventes, du marketing et du service client, et enfin, industrialiser les différentes interactions avec le client.

Sofrecom a déployé une solution de CRM, hébergée et exploitée par sa filiale au Maroc – SSM - et configurée pour s’adapter aux besoins de chaque client filiale. Cette solution, qui s’appuie sur le modèle de cycle de vente SPANCO, offre des processus standardisés. Nos équipes ont également apporté leur soutien technique et assuré la formation des futurs utilisateurs.

La mise en place de ce nouveau CRM a fortement amélioré la connaissance du client et dans le même temps l’efficacité des ventes et la satisfaction client. L’activité commerciale fait désormais l’objet d’un suivi régulier, pour une plus grande réactivité au cours du processus de vente.

Gestion de la portabilité des numéros fixes

Notre client devait se mettre en conformité avec la réglementation nationale sur la portabilité des numéros fixes nouvellement en vigueur. Cet opérateur, parmi les leaders du marché des télécoms mondial avait besoin d’être accompagné dans la gestion de ce projet stratégique inter-opérateurs.
Il s’agissait de définir et déployer une solution de portabilité des numéros fixes compatible avec les processus définis par le régulateur.

En nous appuyant sur Gaïa, la solution de gestion commerciale et technique des offres Fixe et Broadband éditée et intégrée précédemment par Sofrecom, nous avons a implémenté en moins 6 mois une solution de gestion opérationnelle des numéros portés et permis le déploiement des processus métiers associés chez l’opérateur : gestion commerciale de la portabilité, identification des numéros portés, application des nouvelles règles de tarifications...

Mobilisés auprès de notre client, nos experts ont fourni une assistance sur site, afin de sécuriser les phases de tests d’interopérabilité entre les opérateurs et de lancement commercial.

Transformation du système d’information

Notre client s’est engagé dans la convergence fixe et internet haut débit afin de proposer des produits et services innovants. À cela s’ajoutait la volonté de centrer sa démarche sur le client et d’adopter une posture agile et réactive pour réduire le Time-To-Market et le temps de livraison des services.

Sofrecom est intervenu, en collaboration avec un partenaire local, afin de fournir et d’intégrer au SI existant une solution de SI OSS/BSS pour le fixe et le broadband data (xDSL, Fibre...). Nous avons conçu et déployé une architecture nationale en transférant notamment 34 sites sur une instance centralisée sécurisée.

Le projet de transformation a considérablement amélioré la connaissance et la satisfaction client avec des outils fiables et un reporting efficace. L’exploitation centralisée permet désormais la facturation de 10 millions de clients en moins de 48h. Une performance qui facilite le lancement et la gestion de nouveaux services et offres packagées.

Déploiement de la transformation du Système d’Information

Après avoir fait l’acquisition d’un opérateur télécoms, notre client s’est engagé dans la modernisation du SI de sa nouvelle filiale. Son principal enjeu : gagner des parts de marché. Ses objectifs : fournir un service de qualité, lancer de nouveaux produits innovants et convergents et étendre son réseau de vente.

Sofrecom a accompagné son client dans la transformation opérationnelle de son SI en adoptant une approche collaborative et réactive impliquant tous les métiers de l’opérateur et ses principaux fournisseurs IT (Éditeur, Outsourceurs). Après avoir réalisé un audit du SI existant, nous avons défini et conçu une architecture adaptée aux projets de nouvelles offres convergentes.

Un SI performant, conforme aux standards du marché et aligné sur les recommandations du groupe auquel appartient désormais cet opérateur a ainsi été déployé en 8 mois sans dépassement des coûts prévus. Les activités des divisions marketing, réseau et IT ont été harmonisées sur le plan de l’organisation et des processus métier de l’opérateur. De nouvelles méthodes de travail renforçant la réactivité et l’agilité du SI au service des enjeux business de l’opérateur ont également été déployées.

Plan de transformation du Système d’Information

Un opérateur télécoms africain leader sur son marché avait réalisé des investissements technologiques importants dans la 3G, la 4G et la fibre pour maintenir sa place de leader sur le Broadband et améliorer l’attractivité de ses services. Il souhaitait dans le même temps améliorer la qualité de son réseau au travers de la mise en œuvre d’un SMC (Service Management Center) afin de superviser efficacement ses nouvelles infrastructures et piloter ses services en fonction de la qualité perçue par le client.

Sofrecom a accompagné la transformation SI de cet opérateur. Après avoir analysé la maturité du système d’information existant en le comparant à des référentiels standards informatiques et télécoms comme ITIL et eTOM, nous avons proposé un schéma directeur du Système d’Information OSS intégrant une architecture et des recommandations d’organisation, d’outils et de process adaptés (qualité, supervision, management des ressources humaines, déclaration d’incidents, etc).

Aujourd’hui, la mise en œuvre de ces recommandations permet à l’opérateur de gérer en temps réel la performance de son réseau et de ses services, et de réduire de façon significative le temps de traitement des incidents.

Management d’une « Due Diligence »

Dans le cadre d’un processus d’acquisition concurrentiel d’une société européenne, un client opérateur télécom a demandé à Sofrecom de gérer la « Due Diligence » de l’opération en se concentrant sur la coordination et le support des groupes de travail.

Très concrètement, nous avons établi la gouvernance pour la coordination des interactions avec le vendeur, la banque d’investissement, les avocats et le pilotage du groupe de travail business. Outre la centralisation des échanges, nous avons réalisé un certain nombre d’analyses (data room, présentation du management, risques business et couverture, business plan vendeur…) et qualifié des synergies business. La mission s’est conclue par la rédaction du rapport de « Due Diligence ».

Nous avons apporté une vision claire des performances et des capacités réelles de la société ainsi que des risques business et des synergies potentielles. Le rapport de « Due Diligence » synthétique et factuel a servi la préparation du Comité d’Investissement.

Etude d’opportunité pour les réseaux électriques intelligents en Afrique

Sofrecom a réalisé pour un client international une évaluation de la maturité des smart grids en Afrique Sub-Saharienne afin d’identifier les opportunités de croissance sur ce segment. Il s’agissait de prendre en compte la grande diversité des contextes nationaux et d’envisager les considérations réglementaires, financières, technologiques dans le cadre du déploiement de réseaux intelligents, ainsi que les plans directeurs gouvernementaux pour le secteur de l'électricité.

Pour répondre à ces attentes, nous avons procédé en 3 étapes : Nous avons défini les indicateurs appropriés pour sélectionner les pays représentatifs et à fort potentiel puis interrogé les acteurs clé du secteur de l'électricité afin de déterminer l'état actuel et les prévisions d’évolution du secteur, et des experts chez notre client pour identifier ses atouts dans le domaine des smart grids.

Notre étude a renforcé la compréhension qu’avait notre client du secteur de l'électricité en Afrique et lui a livré un aperçu des mesures à prendre pour aligner ses atouts sur les opportunités et les spécificités des réseaux électriques intelligents dans chaque pays ciblé.

Services d’infrastructure Cloud

Afin d’innover sur son marché et de soutenir la croissance de son activité B2B, un de nos clients voulait se doter d’une infrastructure IT lui permettant de proposer des offres Cloud de type DaaS, SaaS et IAS Serveurs. La solution devait offrir une protection maximale des données de l’opérateur. De plus son coût devait être ajustable à l’évolution de l’activité.

Sofrecom a proposé une solution technique VMware pour le IaaS et SaaS et Avamar pour le BaaS. Nos équipes ont intégré ces solutions en procédant à l’installation des composants de virtualisation et des composants spécifiques Cloud. Nous avons également mis en œuvre un site de secours à distance. Au-delà de la formation des exploitants et des intervenants, une assistance a été prévue sur une durée d’un an.

Notre client est maintenant prêt à lancer de nouvelles offres « Cloud as a service » pour ses clients professionnels. Serveurs virtuels à la demande, hébergement de données, sauvegardes… autant de services clés pour les entreprises d’aujourd’hui.

Renforcement du positionnement d’un opérateur sur le marché B2B

Sofrecom a été sollicité pour accompagner un client opérateur télécom dans la définition de sa stratégie B2B et la mise en place d’une feuille de route adaptée pour un développement sur le long terme. Les principaux objectifs de la mission : définir les axes marketing pertinents pour renforcer la proposition de valeur B2B et tirer profit des relais de croissance, renforcer la connaissance clients, relancer l’activité commerciale à travers la mise en place de nouveaux outils de pilotage.

Nous avons déployé une méthodologie en 3 axes démarrant par l’analyse et de dimensionnement du marché B2B. Puis nous avons réalisé un audit de l’organisation commerciale. Enfin nous avons co-construit avec le client une nouvelle organisation et de nouveaux outils de pilotage de l’activité.

La mission a permis à notre client de prendre un recul nécessaire sur son activité pour revoir sa stratégie et ses processus. Bénéfices : une meilleure connaissance clients, une proposition de valeur B2B renforcée, une équipe commerciale dynamisée.

Rédaction d’un « position paper » sur la monétisation de la data

La Direction marketing d’un de nos clients opérateur télécom souhaitait formaliser un « position paper » sur la stratégie à mettre en œuvre pour monétiser la data sur une des zones de développement de l’entreprise.

Ce document réalisé sur la base d’une série d’entretiens avec des interlocuteurs clés, définit la stratégie 2015-2016, et les leviers à actionner : Marketing, Go-to-Market, Customer Base Management, Technique (optimisation du réseau et sources de données d’usages).

Ce « position paper » complet de cadrage sert désormais, à la fois de guide aux dirigeants des filiales et aux équipes opérationnelles locales, en apportant à ces dernières des clés concrètes pour mettre en place les axes stratégiques : dans l’organisation, la conception des offres, la méthodologie de lancement de la 4G, les campagnes de Customer Base Management…

Réduction de la non-qualité dans la chaîne de commande/livraison des offres

La Direction commande/livraison d’un opérateur télécom s’est fixée pour objectif d’identifier les causes racines de la non-qualité constatée sur certaines chaines de commande/livraison pour les offres internet et convergentes. Cette non-qualité entrainait, en effet, des actes manuels supplémentaires réalisés en back-office. Il s’agissait ensuite de proposer des solutions pour éliminer la non-qualité et automatiser le traitement des actes en back-office.

Sofrecom s’est chargé de la qualification des sources de non-qualité avec les opérationnels en proposant par la suite des améliorations à moyen et/ou long terme comme par exemple la modification de process, l’évolution d’applications SI, le renforcement ou la mise en place de consignes. Notre équipe a rédigé l’expression de besoins présentant les impacts des évolutions sur tous les domaines pour prise en compte des projets dans la roadmap grand public. Elle a ensuite piloté la mise en œuvre de ces évolutions.

Cette action a permis de réduire l’insatisfaction client, le nombre d’actes traités en back-office et a baissé dans le même temps les coûts de back-office, de traitement d’appels clients et d’intervention sur le terrain.

Evaluation du potentiel de marché d’une offre sponsor roaming

Sur le marché du wholesale, un client opérateur télécom a sollicité Sofrecom pour identifier les MVNOs Full et Light qui offriraient le meilleur potentiel pour une offre de roaming à l’échelle européenne et estimer ce marché.

L’étude que nous avons menée comprenait plusieurs volets : analyse des différentes structures d’organisation des Full MVNOs et des modèles hybrides existants ou possibles ; Analyse des offres et du positionnement des acteurs ; validation des conclusions de l’étude par une série d’entretiens menés auprès du client, des MVNO et des régulateurs européens.

Notre statut de cabinet de conseil, en marge de la concurrence entre opérateurs européens, nous a permis de mener notre étude auprès des différents acteurs impliqués sur le marché des MVNO. Cela nous a permis d’agir en toute neutralité et de livrer à notre client des conclusions totalement objectives Notre client a également pu bénéficier de l’expertise que nous avons développé sur le sujet au fil de nos études.

Refonte de boutiques en ligne

Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, notre client souhaitait refondre ses boutiques en ligne et optimiser le parcours client. Ses principaux objectifs : optimiser la performance commerciale, accroître la réactivité business, optimiser l’expérience utilisateur et s’intégrer dans la stratégie de multicanalité.

Sofrecom a piloté ce projet en appliquant la méthodologie TTM du management de projets complexes. L’équipe de consultants séniors et d’experts a notamment collecté les besoins métiers, rédigé les spécifications fonctionnelles et suivi le déploiement des nouvelles boutiques.

La refonte de boutiques en ligne a été l’occasion de lancer de nouvelles fonctionnalités sur les offres convergentes comme l’éligibilité fibre, sur le paiement mobile comme l’étalement de paiement et sur les offres « low-cost » telle que la dématérialisation. Des fonctionnalités communes avec d’autres canaux ont aussi été créées. Le projet a largement contribué à optimiser l’expérience client et augmenter le taux de conversion.

Assistance technique et audit des ressources humaines et du service commercial

La filiale d’un opérateur télécom international cherchait à améliorer le pilotage d’une de ses offres clés dans le paiement mobile, en réalisant d’une part un audit de son organisation et de son réseau commercial et d’autre part en améliorant le rapport d’activité de cette offre.

Sofrecom est intervenu pour créer un rapport d’activité automatisé basé sur des macros Excel. Nos équipes ont ensuite effectué une étude détaillée de l’organisation en analysant les responsabilités de chaque collaborateur afin de proposer un plan d’actions d’amélioration de l’organisation et de la productivité. Une analyse détaillée du réseau de distribution a enfin été conduite, aboutissant à des recommandations pour augmenter les ventes.

Grâce au rapport automatisé, le chef de projet est désormais en mesure de parfaitement piloter l’activité quotidienne. L’organisation des ressources humaines et de la productivité par collaborateur s’est améliorée de façon significative. L’opérateur est en passe de conquérir une position dominante sur le marché du paiement mobile.

Lancement d’un portail internet grand public

Un opérateur télécom international souhaitait lancer un portail grand public destiné à la communauté hispanique et accessible à partir de tous types d’appareils. Il cherchait un accompagnement pour définir le contenu, générer le trafic et bâtir une véritable stratégie Over-The-Top la mise en place un écosystème de services et définir les opportunités de monétisation.

Sofrecom a élaboré la roadmap des services et contenus, défini le plan des services et les fonctionnalités clés du portail : paiement, apps, contenus…

Le portail a été lancé avec succès dans plusieurs pays d’Amérique Latine. Une grande partie de l’animation et du contenu est faite en vidéo. Les taux d’audience sont très élevés et les visiteurs récurrents.

Lancement de boutiques et formation des forces de vente

Dans le cadre de son développement commercial, notre client devait professionnaliser et redynamiser ses équipes.

Afin de soutenir le développement du réseau de distribution de l’opérateur Sofrecom s’est appuyé sur les practices d’une École de la Distribution. Notre mission a principalement consisté à former les équipes aux techniques de vente, au management d’équipes commerciales, à l’accueil client. Nous avons également développé leurs compétences sur les réseaux et services 3G.

L’opération a permis de plus que doubler le chiffre d’affaires des boutiques.

Etude des leviers de la confiance dans la relation client et des impacts de la digitalisation

Notre client opérateur voulait parfaire sa connaissance des leviers de la confiance dans la relation client et mieux comprendre les enjeux multi-secteurs de la digitalisation. Il s’est fixé pour cela de recueillir et valoriser les visions de personnalités internes sur ce thème.

Sofrecom a donc réalisé, transcrit et illustré 10 interviews de VIP du Groupe dans un carnet d’entretiens regroupant les interviews illustrées et leur analyse transverse. Un dossier a, par ailleurs, été réalisé sur le thème : « Digitalisation et Relation Client : entre association salutaire et discernement nécessaire » et a donné lieu à une conférence lors de la Journée interne de la relation client.

Cette animation de la thématique au niveau du Groupe a contribué à valoriser l’intelligence collective. Les leviers de la confiance dans la relation client ainsi que les enjeux de la digitalisation sont mieux appréhendés et compris. Des propositions d’innovation liées à ce sujet ont même été discutées.

Stratégie de positionnement de solutions digitales B2B en AMEA

Notre client opérateur a sollicité Sofrecom pour définir sa stratégie digitale à destination des PME en AMEA. Il s’agissait de comprendre l’écosystème de la région en termes de besoins, d’acteurs et de technologies, de définir une proposition de valeur utilisateur et de valider les offres de services destinées aux cibles identifiées. L’opérateur souhaitait également identifier les facteurs clefs de succès pour le lancement d’une marketplace B2B et d’un nouveau produit basé sur la 4G et le web RTC.

Sofrecom a mené une étude de marché en 3 phases : la recherche des services à valeur ajoutée ciblant les PME, des tendances d’usage et des stratégies de mise sur le marché dans différentes régions du monde ; des interviews internes et des workshops sur les offres et les partenariats potentiels ; un benchmark des marketplaces B2B dans les pays émergents.

L’étude a donné lieu à une analyse en profondeur de l’écosystème du B2B incluant la voix de l’utilisateur. Notre proposition de valeur s’est basée sur les meilleures pratiques existantes. Elle couvre les besoins du marché, mais prend également en compte les capacités internes de notre client.

Business Continuity Planning (BCP)

Un opérateur international souhaitait mettre en place au sein de ses filiales une méthodologie d’anticipation des risques afin de réduire les probabilités d’incidents et leur impact sur les plateformes de service, les plateformes IT et les équipements nécessaires à la continuité de service.

Sofrecom a développé et mis en œuvre une méthodologie basée sur l’Analyse d’Impact Business (BIA) facilement utilisable par les filiales de notre client. Nous avons élaboré des questionnaires sur mesure inspirés de différentes méthodes de gestion des risques (ISO 22301: 2012, Ebios, ISO 27001, ISO 27005). Nous avons mené une série d’interviews qui nous a permis d’analyser les risques et de mettre en œuvre des plans d'actions et de reprise d’activité dans une démarche BCP.

Le Business Continuity Plan améliore la connaissance des faiblesses des entités et les temps de reprise d’activité, selon le scénario retenu. Le Business Impact Analysis permet de prioriser les investissements liés à la continuité d’activité et de réduire les primes d’assurance. Le BCP permet de garantir la continuité de la fourniture de service aux clients, constituant un avantage concurrentiel certain.

Supervision de l’implémentation d’un réseau TD-LTE

Un opérateur leader du fixe dans son pays a décidé de lancer un réseau LTE avec l’objectif de devenir également leader sur la 4G. Il lui fallait s’assurer de l’adéquation du design et de l’implémentation technique proposés par son équipementier en regard de son business case, et sécuriser le time-to-market.

Sofrecom a supervisé l’intégralité du déploiement avec la mise à disposition d’une équipe dédiée. Cette équipe s’est consacrée à la revue des documents de design (HLD, LLD), ainsi qu’à l’analyse des documents de recette et de la documentation technique fournis par le vendeur. Nos consultants ont également supervisé les installations et la mise en service des équipements en veillant au respect des procédures standards.

Notre intervention a permis au client de lancer tous ses services dans les délais. Nous avons pu renégocier les seuils « d’acceptance » et ajouter des tests pour sécuriser la qualité de l’implémentation. L’implémentation de certaines fonctionnalités a également pu être corrigée et la documentation technique améliorée ; une étape utile pour les phases futures de déploiement. Enfin, les équipes de l’opérateur ont bénéficié d’un transfert de compétences.

Mise en place d’un Services Management Center (SMC)

Notre client s’est engagé dans la transformation de son organisation opérationnelle pour placer le client au centre des activités techniques du réseau : un enjeu majeur pour les opérateurs d’aujourd’hui. Ses objectifs : instaurer un dispositif pérenne pour améliorer la réactivité dans la détection des baisses de qualité et la mise en place d’actions correctives afin d’assurer la satisfaction client.

Sofrecom a accompagné cette transformation en déployant sa méthodologie CXM. Ainsi, nous avons conduit un audit de l’organisation existante et évalué les compétences du personnel, puis priorisé et planifié le plan d’actions sur plusieurs volets (organisation, formation, recrutement, outils, processus métiers, gouvernance). Pour finalement mettre en place l’organisation adaptée et évaluer son impact sur l’efficacité opérationnelle.

La cohérence entre les différentes couches (clients, services, infrastructures) est désormais assurée et garantit une vision de bout en bout de la qualité et de l’expérience client. L’efficacité de la détection des problèmes est améliorée notamment en préventif, les temps de résolution des incidents sont réduits. Les OPEX sont optimisés grâce à la rationalisation de l’effort opérationnel.

Solution Cloud pour l’hébergement des données de santé

Dans un contexte où l’optimisation de l’infrastructure e-santé est devenue un défi majeur à la fois humain et financier, notre client opérateur voulait une solution d’hébergement des données de santé adaptée à tous ses clients B2B, flexible, évolutive et sécurisée.

Afin de répondre à cette demande, Sofrecom a appuyé sa méthodologie sur une étude marketing et une étude technique : analyse du marché et de son évolution, segmentation du marché existant et du marché potentiel, mise en place d’un catalogue de prestations dont certaines peuvent être regroupées en package comme « Essentiel » pour le démarrage et sauvegarde de base, « Silver » pour un OS supervisé, « Gold » pour un OS complètement managé.

La solution proposée offre un hébergement des données sécurisé (Norme ASIP). Les accès et les échanges de données sont sécurisés avec possibilité de cryptage.
La configuration des offres est paramétrable, la mise en place des contrats et les paiements peuvent se faire en ligne, en self-service si le client B2B le souhaite. La facturation à l’utilisation est également possible.

Mesures de qualité d’un réseau mobile

Un opérateur au Moyen-Orient souhaitait comparer la qualité de son réseau mobile à celle de ses principaux concurrents, et identifier les points d’amélioration pour assurer son leadership national.

Sofrecom a réalisé des campagnes de mesure sur les trois principaux réseaux mobiles nationaux. Pour évaluer la couverture et la qualité des services voix et données (2G/3G/4G LTE), puis faire un premier niveau d’analyse des performances, Sofrecom a défini la méthode de benchmark et développé un outil de traitement des données mesurées. Afin d’assurer la continuité de la démarche, les équipes locales ont ensuite bénéficié d’un transfert de compétences.

Les points faibles détectés lors de la mission peuvent désormais faire l’objet d’analyses plus poussées ou d’un plan d’actions correctives. Le client dispose également d’une vision de la stratégie de ses compétiteurs.

Mise en œuvre d’une solution CXM

L’excellence de l’expérience client est un facteur différenciant majeur pour un opérateur. Elle se caractérise notamment par la capacité à proposer une offre personnalisée et adaptée au besoin de chaque client. Notre client nous a sollicités pour mettre en place un programme de Customer Experience Management (CXM), et une solution pertinente pour répondre à ces enjeux.

Sofrecom a piloté la conception d’une application web de CXM sur mesure et configurable, interfacée aux bases de données et aux équipements réseaux du client. L’application permet de personnaliser les tableaux de reporting et KPIs, et intègre de nombreuses fonctionnalités métiers (use cases) comme le suivi des clients à forte valeur, la création de panels pour des campagnes marketing, l’utilisation de données géomarketing… Les équipes du client ont été formées à l’utilisation de l’application et ont bénéficié par la suite du transfert de compétences.

L’opérateur peut désormais mesurer la qualité de l’expérience vécue de ses clients quasiment en temps réel. Les motifs d’insatisfaction sont rapidement identifiés et pris en compte. La relation client est améliorée et l’efficacité opérationnelle renforcée.

Offres de contenus sur TV mobile et ADSL

À l’occasion du Mondial de football 2014, notre client souhaitait créer un catalogue de contenus TV différenciant pour faire face à une concurrence agressive. Il cherchait un accompagnement pour la mise en place d’une offre innovante, tant au niveau de la stratégie des contenus que du parcours client.

Sofrecom a accompagné l’opérateur dans le cadrage de son offre de contenus : identification des offres concurrentes et des opportunités de marché, préconisation de la solution, stratégie de contenus multi-écrans, déploiement et roadmap associée et mise en œuvre de la solution avec les équipes techniques et marketing. La chaîne vidéo avec Dailymotion répondait parfaitement aux attentes du client : simple et rapide à implémenter, accessible à tous les utilisateurs et sur n'importe quel écran : une offre de contenus vidéos gratuits et premium, accessibles à la demande, sur tous les écrans, que ce soit à la maison ou en mobilité.

L’opérateur a pu ainsi élargir son offre de services avec des contenus vidéo et développer l’audience de ses portails, tout en gardant la maîtrise de ses coûts. La mission est un succès : l’opérateur a lancé son offre un mois avant la date prévue et l’audience est au rendez-vous.

Bâtir un cœur de réseau convergent fixe-mobile

Un opérateur souhaitait simplifier ses infrastructures cœur de réseau fixe et mobile basées sur une multiplicité de technologies et de fournisseurs en déployant un cœur de réseau convergent tout IP. L’enjeu : optimiser l’exploitation et la maintenance du réseau, réduire les coûts associés et améliorer sensiblement la qualité de service.

La mission de Sofrecom a débuté par un audit des services offerts, de l'architecture et des interfonctionnements. Elle s’est poursuivie par des recommandations sur une architecture cible IMS et sur la meilleure stratégie de migration vers la solution convergente.

Notre client peut désormais promouvoir de nouveaux services, générant de nouvelles sources de revenus. Il a augmenté la capacité, la fiabilité et la disponibilité de ses réseaux tout en garantissant un niveau élevé de qualité de service pour ses clients. Il a en outre pu optimiser ses CAPEX et ses OPEX.

Réalisation d’un réseau régional d’interconnexions numériques

Les autorités régionales d’un pays client ont lancé un projet de création d’un réseau d’infrastructures Haut Débit afin de desservir des agglomérations très isolées et réduire ainsi la fracture numérique. Elles cherchaient une assistance à la réalisation de la consultation de marché public en dialogue compétitif pour la phase de conception et de réalisation du projet.

Sofrecom, choisie pour piloter le déroulement de cette consultation a mis en place une méthodologie en deux phases : dans un premier temps, la réalisation des études de besoins et la rédaction des spécifications techniques, suivies dans un deuxième temps de l’analyse des réponses des soumissionnaires et des recommandations de choix.

Point clé de la consultation, la cohérence technique du projet, dans des zones très isolées en milieu de forêt tropicale humide a été assurée. L’analyse rigoureuse et impartiale des offres des soumissionnaires et la mise en place des conditions de respect du planning de réalisation ont été déterminantes dans la réalisation de cette consultation.

Ingénierie de réseaux haut débit fibre

Un opérateur, acteur clé de l’économie de son pays souhaitait construire un réseau optique passif FTTx, à la pointe de la technologie pour permettre l'accès haut-débit à 95% des ménages et 100% des entreprises. Il cherchait pour cela un partenaire expérimenté en design de réseau FTTH.

Sofrecom a apporté au projet sa connaissance des technologies et sa maîtrise des processus et des outils d’ingénierie réseau. Un travail en étroite collaboration avec les équipes techniques locales nous a permis de comprendre précisément les besoins de notre client et d’y répondre par un produit final conforme aux normes de qualité les plus élevées.

Résultats : 35 000 connections, 470 km de FO, 1 384 diviseurs optiques 1:32, 233 P2P réalisés en 5 mois. Le génie civil existant a été réutilisé autant que possible. Seuls 5,2 km de nouveau génie civil ont été nécessaires, 52 nouvelles chambres et 328 chambres à agrandir ont été proposées.

Modernisation d’un réseau RAN et déploiement du LTE

Notre client opérateur souhaitait moderniser son réseau d’accès radio (RAN) et se préparer au LTE. Ses enjeux : proposer le meilleur réseau en terme d’expérience client et développer les usages 3G.

Pour Sofrecom, il s’agissait d’assurer la rentabilité d’un investissement conséquent. Nous avons accompagné notre client sur toutes les étapes du projet (planification, contrôle, communication, analyse des risques…), en intervenant notamment dans la négociation et l’élaboration du contrat fournisseur. Nous avons également défini le processus de déploiement des sites et effectué un reporting continu au top management. La mission s’est conclue par un transfert de compétences aux équipes de l’opérateur.

Notre client a pu swapper 1500 sites en 13 mois. Il a ainsi pu augmenter de 25% sa couverture 3G, de 46% le trafic data et amélioré de plus de 50% les indicateurs qualité de l’expérience client. Notre expertise a permis d’accélérer le temps de mise sur le marché des services 3G. Nos méthodes de gestion sont désormais réutilisables pour de futurs projets. Les équipes techniques ont été formées pour exploiter le réseau et en assurer le développement.