Enjeu
Notre client, opérateur mondial de télécommunications, a fait appel aux experts de Sofrecom pour l’accompagner dans la migration de son système de facturation vers une nouvelle solution. Cette migration impliquait des changements majeurs en matière de ressources humaines. Le client a donc également souhaité déterminer l’impact de cette transformation sur ses équipes pour définir les nouveaux processus applicables.
Méthodologie
Notre expert a tout d’abord analysé, sous forme d’ateliers, les processus existants : gestions des offres, gestions des clients, prise de commandes, encaissements, recouvrements, résiliations, contentieux, réclamations. En interviewant les utilisateurs, il a également déterminé les axes d’améliorations.Dans un second temps, notre consultant a identifié les simplifications et améliorations permises par le nouveau système de facturation.Enfin, il a déterminé l’impact sur les ressources humaines en termes de gains et de pertes de temps (min/jour/poste) et défini un planning d’accompagnement/formation pour minimiser les perturbations sur les activités quotidiennes.
Résultat
L’approche méthodique et rigoureuse de notre consultant a permis à l’opérateur d’acquérir une connaissance de ses processus pour mieux les formaliser. L’opérateur peut désormais anticiper de façon précise les changements apportés par le nouveau système en termes de procédures et de ressources humaines. Pour finir, le planning de migration détaillé a facilité l’appropriation du nouveau système par les personnes concernées.
