Enjeu
Orange souhaitait accélérer la digitalisation de sa relation client. Ses objectifs étaient de simplifier l’expérience client, de mieux accompagner le client, de contribuer à une promesse multicanale et multi-devices et de simplifier ses processus. Le projet Newshop traitait spécifiquement de la transformation de la boutique en ligne.
Méthodologie
Douze experts digitaux Sofrecom sont intervenus sur 3 axes principaux du projet Newshop: le management du projet (PMO), le pilotage des lots majeurs (suivi et arbitrage sur les ressources, le budget et le planning) et l’élaboration des spécifications techniques et fonctionnelles des parcours digitaux (recueil des besoins métiers, cahier des charges technico-fonctionnel, suivi du déploiement et de la mise en ligne).
Résultat
Laurence Thouveny, Directrice de la Relation Client Grand Public d’Orange France témoigne : « Sofrecom a parfaitement compris notre besoin ; ils sont parvenus à mobiliser rapidement une équipe d’experts qui a permis la mise en ligne sur la boutique de nouveaux parcours, de nouvelles rubriques et de nouvelles offres d’Orange, tout en continuant en parallèle à garantir et à assurer une activité commerciale existante déjà intense ».
