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Nos réalisations

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Pilotage Marketing de la eSIM

I sim

Enjeux

L’eSIM est aujourd’hui un sujet majeur pour les opérateurs. Pour faire face à la multiplication des objets connectés équipés de cette technologie et à l’arrivée des 1ers téléphones compatibles, la direction Marketing Grand Public d’un opérateur européen a fait appel à Sofrecom pour assurer le pilotage des opérations et concevoir les nouveaux parcours clients dans le cadre de la commercialisation de ce produit.

Les objectifs de la mission étaient:

  • de gérer les campagnes de marketing opérationnel sur l’ensemble des projets eSIM Grand Public,
  • et d’étudier les impacts à long terme de la généralisation de cette technologie sur le marché.

Méthodologie

Identification des impacts de l’eSIM pour smartphone et recommandations
Suite à l’annonce du lancement par Apple du support eSIM sur iPhone, notre consultant en Marketing Stratégique a analysé les impacts de cette nouvelle technologie pour les opérateurs. Cette analyse comportait différents volets :

  • L’évaluation des impacts sur le roaming et les ventes de terminaux, notamment en termes de perte de chiffre d’affaires
  • La projection de la pénétration des smartphones eSIM sur le parc de l’opérateur
  • La sélection des parcours utilisateurs à développer en priorité en tenant compte des limitations existantes du SI
  • L’étude des comportements du consommateur et de ses usages face à cette technologie

Création du 1er  parcours client eSIM pour smartphone
Notre expert a piloté ensuite le lancement du 1er parcours eSIM pour smartphone en s’appuyant sur l’approche de Design Thinking dans le but de délivrer une expérience répondant parfaitement aux besoins du consommateur. Pour atteindre cet objectif, des ateliers mobilisant l’ensemble des parties prenantes techniques et business ont donné lieu à la création de nombreux prototypes testés par la suite auprès de clients potentiels.

Pilotage de projet & lancement de nouveaux objets connectés eSIM
Le consultant a ensuite géré la phase de post-lancement de l’option eSIM pour l’Apple Watch Series 3 avec notamment le suivi des ventes, la gestion du parc et l’évolution des offres promotionnelles.
Il a aussi piloté la réalisation des parcours utilisateurs et la commercialisation des montres connectées Samsung Galaxy Watch & Apple Watch Series 4.

Enfin, de manière globale, il était le point d’entrée principal pour les discussions portant sur de nouveaux partenariats avec les constructeurs.

Résultats

En ce qui concerne les objets connectés, l’opérateur a pu commercialiser avec succès cette option eSIM dès la sortie de l’Apple Watch 4 en devançant ainsi ses concurrents dans cette technologie. Les nouveaux parcours clients ont permis de construire une relation fluide et d’améliorer ainsi l’expérience des utilisateurs ainsi que la sécurité de leurs données.