Développement d’une offre d’Analytics en mode agile

Enjeu

Notre client, opérateur d’entreprises, doit répondre à une forte évolution des demandes de ses clients dans un environnement concurrentiel porté par les OTT,

Ainsi, notre client souhaitait développer un programme de statistiques digitales autour de ses offres afin de permettre à ses clients de :

• Comprendre et optimiser leurs usages
• Identifier les équipements sur et sous-utilisés

Nos experts sont intervenus sur 2 missions principales en 2 phases :

Phase 1 :

• Mise en place d’un reporting & analytics digitales pour un premier lot d’offres de notre client
• la digitalisation du Service Client Conseil pour une expérience utilisateur améliorée

Phase 2 : La réussite de 1ere phase a amené notre client à élargir son programme et à confier à Sofrecom l’intégration d’autres offres dans son programme de statistiques digitales

Méthodologie

Dans la première phase, notre équipe a mis en place une approche agile centrée autour des besoins du client :

• Diagnostic du besoin (Reporting & Analytics) en co-construction avec des « top clients » permettant de prioriser une première liste de besoins.
• En interne, mise en place d’une méthode design thinking pour définir la proposition de valeur Analytics et définir les points clés du parcours client digital.

En sortie, le client avait une vision produit claire et un premier jet du backlog projet.

Notre équipe a également apporté son expertise autour de la data en faisant ressortir 4 paramètres importants susceptibles de générer de la complexité :

• Le type de  données (données d’usages, techniques…)
• Le ou les propriétaires de la donnée (parfois multi-BU)
• Le destinataire de ces données (interne, clients externes, utilisateurs finaux…)
• La solution de data visualisation qui permettra de restituer ces données.
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Nos experts ont ensuite accompagné le développement du portail de Reporting & Analytics en mode Agile Scrum :

• Animation des différentes cérémonies « Team » récurrentes,
• Gestion du backlog
• Planning des itérations et gestion des priorités au niveau Team
• Gestion du « Run Agile » avec priorisation des évolutions selon retours client 

Notre client étant satisfait de cette première phase, il a confié à notre équipe la tâche d’élargir le programme à l’intégration de nouvelles offres.

Nos experts ont dû alors faire face à un nouveau chalenge pour gérer les nombreuses interdépendances des équipes au sein de l’écosystème du client et ont proposé de passer d’un mode programme rassemblant plusieurs projets Agiles Scrum à un programme SAFe d’agilité à l’échelle.

Résultat

Notre client dispose maintenant d’une réponse face à la concurrence des OTT lui permettant de se différencier et d’acquérir de nouveaux clients.

La commercialisation de sa nouvelle option d’analytics lui permet de générer une nouvelle source de revenu.

Il dispose d’une organisation agile à l’échelle qui regroupe plusieurs trains comptabilisant plus de 160 collaborateurs lui permettant de répondre facilement et rapidement à l’évolution de son offre.