Kelvin Lee, Directeur des ventes de webe
webe fait appel à Sofrecom pour construire sa stratégie digitale et mettre en place un parcours client 100% digital.
Nouveau fournisseur de services mobiles et nouveau centre d’excellence en mobilité du Groupe TM, webe souhaite offrir plus que de simples services de télécommunication. Nous mettons l’expérience utilisateur au centre de nos attentions. C’est pourquoi nous avons décidé de digitaliser le parcours de nos clients de l’acte d’achat via notre e-boutique jusqu’à la demande d’assistance via un live chat accessible 24 h/24. Notre objectif final est de simplifier l’expérience digitale pour nos clients et de répondre à leurs attentes et besoins tout en s’adaptant à leur style de vie.
Au moment où nous sommes entrés dans l'espace concurrentiel du marché mobile, nous nous sommes attachés à lancer des services mobiles LTE qui sont non seulement attrayants mais également sécurisés, pour nos clients actuels et nos prospects.
Face à l’évolution du secteur des télécommunications, nous avons très rapidement réalisé qu’il est aussi important de capitaliser sur nos forces actuelles que de développer de nouvelles qualités pour conserver et défendre le positionnement « haut de gamme » de notre marque.
Notre capacité d’innover, le digital et la fidélité de nos clients, étaient essentiels pour nous démarquer de nos concurrents. À cette fin, la transformation et l’optimisation de notre réseau étaient nécessaires pour améliorer la connectivité et promouvoir de nouveaux services digitaux pour continuer à s’adapter au style de vie de nos compatriotes. Il était donc pour nous évident de faire appel à Sofrecom, spécialiste mondial en ingénierie et en services de conseil en télécommunications, pour renforcer la capacité de nos réseaux en support de notre stratégie digitale et préparer sereinement le grand lancement de ces services.
Dans ce cadre, les consultants de Sofrecom ont passé en revue la conception de notre Web et de nos plateformes IT, analysé nos compétences en interne et notre organisation de projet pour identifier les axes d’amélioration. Ils nous ont fait part de leurs recommandations pour aligner nos services sur les meilleures pratiques du secteur..
L'approche ciblée de Sofrecom et ses solides compétences en gestion de projets nous ont aidés à renforcer nos propres compétences digitales et nous ont permis de mettre en œuvre nos services dans le délai imparti et de maximiser ainsi l’impact et la portée du lancement de ces services digitaux auprès de nos clients.
En parallèle, webe a aussi beaucoup appris de l’expertise du Groupe Orange pour le lancement d’une marque 100 % digitale. Sofrecom nous a également offert son expertise technique et commerciale afin d’assurer une conception efficace et homogène de la boutique et de l’assistance en ligne, et apporter à l’équipe webe toutes les compétences requises pour une bonne prise en main du service après le lancement. L’assistance apportée par Sofrecom a grandement contribué à faire de notre vision digitale une réalité. Le partenariat avec Sofrecom a été déterminant pour notre réussite ;nous avons ainsi pu tenir les promesses faites aux clients et favoriser l’atteinte de l’ambition du groupe TM qui est de “faciliter la vie et les affaires pour une Malaisie plus grande*”.
*Life and Business Made Easier for a Better Malaysia
