Depuis son lancement il y a cinq ans, le service de paiement sur mobile Orange Money, du groupe Orange, connaît un grand succès en Afrique. Sofrecom participe activement à ce succès en accompagnant les différentes entités corporate et les filiales de l’opérateur sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
Mobile payment : un axe de développement majeur pour Orange en Afrique
Dans tous les pays où il est présent, et en particulier dans les pays d’Afrique et Moyen-Orient, Orange crée des solutions innovantes qui permettent de soutenir le développement local. Parmi elles, Orange Money joue un rôle clé dans la stratégie de l’opérateur français sur le continent africain.
Orange Money est une solution complète et innovante de gestion de monnaie électronique à partir d’un terminal mobile, qui permet aux clients de réaliser les opérations financières les plus simples (transfert d’argent domestique, achat de crédit téléphonique, paiement de factures) mais également d’accéder à des services évolués (transfert d’argent international, offres d’assurance, lien avec le compte bancaire...). Le potentiel de tels services est très important en Afrique, où les titulaires de comptes bancaires représentent moins de 10 % de la population, alors le taux de pénétration du mobile dépasse les 90% dans de nombreux pays.
Le service Orange Money s’adresse à tous les clients d’Orange, que ce soit aux personnes à faibles revenus ou vivant dans les zones rurales isolées (souvent exclues du système bancaires) ou aux populations urbaines pouvant déjà disposer d’un compte en banque.
En se positionnant comme un acteur incontournable du développement économique, Orange contribue à consolider son image de marque, et à fidéliser sa clientèle dans un contexte multi SIM à fort taux de churn.
Sofrecom participe à la conception et à la mise en oeuvre d’Orange Money
A ce jour, Orange Money est disponible dans treize pays de la zone Afrique et Moyen-Orient (Côte d’Ivoire, Sénégal, Mali, Madagascar, Niger, Kenya, Botswana, Cameroun, Jordanie, Maurice, Guinée, Maroc et Ouganda). Au coeur du programme Orange Money, les experts de Sofrecom sont fortement impliqués en amont des projets, mais aussi de façon opérationnelle dans le déploiement du service pays par pays.
Sofrecom accompagne le groupe Orange afin d’accroître la rapidité et la réactivité dans le lancement des services innovants.
En amont, Sofrecom accompagne les équipes AMEA et Technocentre dans la réalisation des études marketing qualitatives et quantitatives permettant d’appréhender les opportunités du marché et de mieux comprendre les usages de la population cible. Certaines de ces études
ont été réalisées en partenariat avec la Banque Mondiale, via son organisation CGAP dédiée à l’inclusion financière.
Grâce à son expertise internationale, Sofrecom joue un rôle essentiel au niveau local, dans l’analyse du contexte réglementaire et la définition des modèles économiques et des partenariats à mettre en place dans chaque pays. Sofrecom a ainsi étroitement participé au montage de l’accordcadre entre Orange et les institutions bancaires partenaires.
Pour optimiser le déploiement d’Orange Money, Sofrecom a mis à contribution son expertise afin de définir des business process adaptés à l’activité mobile payment. Ces business process ont été intégrés chez Mobinil en Egypte, au sein d’Orange Ouganda et Orange Kenya. Sofrecom est également intervenu en République Démocratique du Congo, pour mettre sur pied la distribution en prévision du prochain lancement.
Après le lancement du service, Sofrecom accompagne les filiales d’Orange sur des sujets aussi variés que la mise à jour de la politique tarifaire (Cameroun), l’optimisation du réseau de distribution (Sénégal), ou le lancement de nouveaux services (Madagascar). Sofrecom intervient
également pour instruire des dossiers stratégiques, par exemple sur les scénarios d’intégration d’Orange Money à la distribution «coeur de métier» d’Orange. Enfin, Sofrecom accompagne Orange dans le pilotage business de l’activité, la définition des objectifs annuels et le partage des meilleures pratiques entre pays, afin de construire une stratégie gagnante sur le long terme.
Orange Money atteint ses objectifs
Orange Money connaît un vrai succès en Afrique avec plus de 7,5 millions de clients. Orange a déjà atteint une grande partie des objectifs sociétaux et commerciaux qu’il s’était fixés. L’opérateur a pour ambition d’étendre son service à l’ensemble de ses pays de présence en Afrique et au Moyen-Orient.
Fort de ce succès, Sofrecom est devenu un partenaire incontournable pour les différentes entités corporate et les filiales de l’opérateur français. Le partenariat entre les deux sociétés est ainsi amené à s’inscrire dans la durée pour poursuivre le développement et le déploiement d’Orange Money dans la zone AMEA.
Aujourd’hui, Sofrecom a une expertise reconnue qui l’autorise à intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur du « mobile payment». Son savoir-faire lui permet ainsi d’accompagner les opérateurs télécoms et les institutions bancaires qui veulent déployer leurs propres solutions.
| Nous avons mis en place un partenariat avec Sofrecom pour intervenir sur la définition de la stratégie Orange Money et l’accompagnement opérationnel de nos filiales (République Démocratique du Congo, Sénégal, Madagascar, Côte d’Ivoire…). Cela nous a permis d’apporter un support terrain soutenu aux filiales, ce qui n’aurait pas été possible avec une équipe réduite. L’excellence du travail de Sofrecom a permis de réaliser les missions de manière fluide et de capitaliser sur ces retours d’expérience afin d’en faire bénéficier les autres filiales. Frédéric BLEHAUT Directeur Orange Money Groupe Orange / AMEA |
