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Rencontrez Sofrecom au Customer Experience Management Summit à Dubaï

Rencontrez Sofrecom au Customer Experience Management Summit à Dubaï

Illustration Cem WebSofrecom Middle East représentera le Groupe Sofrecom lors du prochain Customer Experience Management Summit, dédié au secteur des télécoms sur la zone Middle East, les 31 mars et 1er avril 2014 à Dubaï.


Les questions d’expérience client sont désormais au cœur des préoccupations des acteurs télécoms. En effet, sur des marchés de plus en plus saturés, les opérateurs doivent se démarquer de leurs concurrents pour maintenir leur part de marché et poursuivre leur développement. L’expérience client, devenue une solution privilégiée pour se différentier, induit l’évolution de l’organisation même des opérateurs : les processus, les informations réseaux en temps réel, le SI… dans le but d’accompagner le client sur son parcours et d’assurer sa satisfaction de bout en bout. 


Le CEM Summit accueillera pour la première fois Sofrecom lors de cet événement très spécialisé sur la gestion de l’expérience client dans les télécoms, sur la zone géographique couverte par notre filiale dubaïote.


A cette occasion, Didier Lelièvre, Directeur Général Adjoint du Groupe Sofrecom et Directeur de l’Unité d’affaires Réseaux et Services, interviendra le 31 mars à 12h10 pour le keynote : « From QoS/QoE to Customer Experience ».

Illustration Cem Web2« Le management de l’expérience client est aujourd’hui un levier essentiel de différentiation des stratégies des opérateurs pour préserver leur rentabilité et leurs parts de marché. Sofrecom les accompagne dans la structuration d'une démarche globale, qui permet d'associer les aspects commerciaux et les aspects techniques du parcours client pour l'ensemble des services (Fixe, Mobile, Internet). L’enjeu : garantir une expérience vécue positivement par leurs clients, tout au long de leur parcours. »


Pour en savoir plus sur ce keynote


Abdelkader Dali, Directeur de Sofrecom Middle East et son équipe d'experts vous exposeront nos savoir-faire et expertises dans le domaine. Prenez contact dès aujourd’hui avec nos consultants présentes lors de cet événement.