Fichier 287

Publications

Orange imagine des services à valeur-ajoutée pour une application IoT

Orange imagine des services à valeur-ajoutée pour une application IoT

Par Sébastien bertrand - strategic project director - le 22 juillet 2019

Sofrecom iot

Sébastien Bertrand – Directeur de projets stratégiques - Technology and Global Innovation division témoigne de son expérience avec Sofrecom.

Le Groupe Orange développe sa stratégie autour de l’IOT pour proposer à ses clients de nouveaux services. Afin d’accompagner leur développement en Europe, la division « Technology and Global innovation » a sollicité  Sofrecom pour identifier de nouveaux services à valeur-ajoutée et fidéliser ses clients.

« Depuis plusieurs années, Orange a fait de l’IoT un domaine clé d’anticipation et un des leviers de création de valeur pour le groupe. Les services de la division « Technology and Global Innovation » accompagnent les filiales d’Orange dans l’identification de partenaires et la création de nouveaux services pour leurs clients.  L’expansion rapide du marché des objets connectés de toutes natures ces dernières années (wearables, objets pour la maison, pour la santé, etc.) a généré un besoin évident de mettre à disposition des utilisateurs une interface unique pour la gestion de l’inventaire et du fonctionnement de tous leurs objets connectés.

Nous avons souhaité aller plus loin et créer de nouveaux services innovants autour des objets connectés. Pour ce faire, nous avons sollicité les experts de Sofrecom pour réaliser une étude dans l’objectif d’identifier ces services additionnels.

Les 2 consultants de Sofrecom ont conçu un dispositif complet avec une approche « user-centric » alliant méthodologie et écoute des équipes internes et des clients.

Dans une première phase, ils ont recueilli les attentes et difficultés de la cible de ce marché par l’intermédiaire d’un questionnaire administré auprès d’un panel en ligne.

Dans une seconde phase, j’ai souhaité mobiliser l’intelligence collective du groupe Orange pour imaginer de nouveaux services qui répondent à ces attentes.  En s’appuyant sur la méthode Agile et le Design Thinking, les consultants de Sofrecom ont animé un atelier avec les spécialistes des différents domaines du groupe Orange (Marketing, techniques, etc.). Les idées de services recueillies ont ainsi été formalisées avec des experts UX, puis testées lors de 4 focus groups en France et en Espagne. Sur la base des insights collectés, et suite à de nouveaux ateliers transverses avec les acteurs de la communauté IoT d’Orange, quatre propositions de services ont été retenues pour étude.

Tout au long de cette mission, les consultants de Sofrecom ont démontré une grande connaissance du marché, des usages et des technologies de l’IoT. Le dispositif et la méthodologie déployés, ainsi que leur point de vue objectif nous ont permis de challenger nos idées et nous aider à en faire naitre de nouvelles. Cela a été très bénéfique au projet.

Ils ont su mobiliser l’intelligence collective des équipes en interne, préparer efficacement ateliers et participants, et faire en sorte que les livrables soient opérationnellement exploitables.

Grâce à ce travail, nous disposons d’une liste précise, validée par le marché et collectivement approuvée, de services à valeur-ajoutée qui pourront enrichir très bientôt les propositions de valeur IoT du groupe Orange. »

 

 Pour en savoir plus sur l'IoT, cliquez-ici