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Le B2B, un marché à capter et à développer !

Le B2B, un marché à capter et à développer !


Les télécoms, au service de la performance des clients entreprises


Les services de télécommunications sont désormais au cœur de la stratégie des entreprises car ils leur permettent d’atteindre leurs objectifs stratégiques :

  • Objectifs de différenciation et de développement : digitalisation de la relation client (portail bancaire, commande en ligne grande consommation…), lancement de nouveaux services communicants (voiture connectée et paiement des assurances au kilomètre parcouru, télémédecine…).
  • Objectifs de productivité et d’agilité interne : automatisation des chaines de maintenance (surveillance à distance d’ascenseurs, télérelevé pour les compagnies d’électricité…), outils collaboratifs pour un travail en équipe à distance…


Tous les segments du marché entreprise sont concernés : petites et moyennes entreprises, grandes entreprises et multinationales. Même si leurs besoins diffèrent, toutes ces entreprises attendent des solutions et services que les opérateurs télécoms pourront leur proposer.


Le marché B2B, un relais de croissance pour les opérateurs

Ce marché B2B représente environ 30% de la valeur globale du marché des télécoms (source : Yankee Group 2013). C’est un marché en croissance, à forte marge, parfois moins concurrentiel que le marché B2C et souvent mal adressé par les opérateurs - notamment en Afrique et au Moyen-Orient.
Pour les opérateurs, il s’agit d’une véritable opportunité pour capter de nouveaux revenus ! Il est primordial de se positionner de manière globale et volontariste sur ce marché, avec des offres et une approche dédiée à chaque segment.


4 clefs de succès pour répondre aux spécificités et exigences de ce marché

Pour réussir le développement de son activité B2B, l’opérateur doit mettre en place :

  • de nouvelles offres et de nouveaux modèles propres aux besoins des entreprises avec des propositions de valeur segmentées ;
  • une organisation et une relation client dédiée pour une expérience client efficace et exemplaire ;
  • des innovations technologiques avec le Très Haut Débit, la convergence, le M2M, Cloud… ;
  • une excellence opérationnelle mesurée et engagée à travers des niveaux d’engagement de service (SLA) et des plans qualité.


Sofrecom, un accompagnement, de la réflexion à la mise en œuvre

Nous couvrons toutes les composantes de vos projets B2B qu’il s’agisse de l’amélioration d’une organisation déjà existante ou bien encore du lancement complet d’une nouvelle activité: étude de marché, positionnement stratégique, lancement d’offres et commercialisation, services clients, schéma directeur SI et Infrastructures, capacité et investissement Réseau, outils de pilotage.

A titre d’exemple:

  • Nous avons accompagné le lancement d’une direction dédiée au mobile B2B (4 millions de lignes mobiles acquises en deux ans) pour un opérateur du Moyen-Orient.
  • Un opérateur d’Afrique subsaharienne nous a sollicités sur la définition d’un plan stratégique B2B pour améliorer son positionnement sur ce marché avec le lancement de produits et services à plus forte valeur ajoutée (+8% de revenus additionnels).
  • Nous avons mis en place tous les outils SI du parcours client B2B d’un opérateur européen, du CRM commercial au système de facturation.
  • Pour l’entité B2B d’un opérateur d’envergure internationale, nous avons mis en place un programme d’amélioration de l’expérience client entreprise avec la définition d’indicateurs de qualité et la supervision d’engagement de service réseau.

Nos consultants sont mobilisés pour partager leurs expertises, leurs bonnes pratiques et leurs nombreuses expériences à travers le monde.
Nous agissons, à vos côtés, pour conduire vos projets de transformation vers la réussite !


Contactez notre expert :
Virginie Jacquet, Directeur Conseil B2B - virginie.jacquet@sofrecom.com