Dans un marché télécom ultra-compétitif, l’optimisation des activités opérationnelles n'est plus une option, c'est une condition de survie. Pour les CTO et directeurs réseaux, l'enjeu est double : garantir la résilience des infrastructures 5G SA tout en absorbant la complexité croissante des réseaux hybrides.
Découvrez comment Sofrecom a accompagné la transformation structurelle et industrielle d'un pôle stratégique de RUN IAO (Infrastructure, Accès et Opérations), en passant d'une gestion de moyens à un modèle de performance piloté par les résultats.
Le défi client : rompre avec la complexité des systèmes legacy dans la modernisation des réseaux
La fragmentation des réseaux et la gestion de partenaires multiples freinent souvent la scalabilité. Notre client faisait face à plusieurs points de douleur critiques :
- Hétérogénéité technologique : Coexistence complexe entre systèmes legacy et déploiement de l'infra 5G Standalone (SA).
- Modèle d'assistance rigide : Une dépendance forte au mode régie (ETP/TJM) limitant la flexibilité.
- Manque de visibilité : Difficulté à piloter la performance réelle des partenaires externes.
L'objectif : Bâtir une organisation industrielle agile, capable de réduire les coûts opérationnels (OPEX) sans sacrifier la qualité de service (QoS).
La solution Sofrecom : une méthodologie industrialisée
Pour transformer ce centre de coûts en pôle de performance, Sofrecom a déployé une approche 360° combinant audit stratégique, outils Data Analytics et conduite du changement.
1. Du pilotage de moyens au pilotage par l'unité d'œuvre (UO)
Nous avons opéré une rupture de modèle : passer d'un engagement de moyens à un engagement de résultats.
- Mise en place de SLA (Service Level Agreements) et de KPI précis.
- Restructuration des flux en Front Office / Back Office pour une réactivité accrue.
2. L'innovation au cœur du RUN : AIOps et data analytics
La transformation ne peut être que digitale. Sofrecom a intégré des outils de pointe pour offrir une vision prédictive des opérations :
- Data visualisation : Déploiement de tableaux de bord Power BI pour un pilotage en temps réel.
- Automatisation : Utilisation des solutions REPO/Rebot et SWAN pour augmenter le volume d'opérations traitées sans augmenter les effectifs.
3. Excellence process : DMAIC et analyse de la valeur
L’application de la méthode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) a permis d'éliminer les "bruits" pollueurs du réseau et de diviser par deux les interventions inutiles.
Résultats et bénéfices : Une réduction de 25% des OPEX
L’intervention de Sofrecom a généré des bénéfices tangibles, mesurables dès les premiers mois :
| Indicateurs clés | Impact après transformation |
| Coûts opérationnels | -25% d'OPEX sur 3 ans |
| Qualité de service (MTTR) | Taux de réussite (KPI) entre 90% et 100% |
| Productivité | Augmentation massive du volume d'opérations via l'automatisation |
| Gouvernance | Transition réussie vers un modèle de forfait sécurisé |
"L'industrialisation du pôle IAO n'a pas seulement réduit les coûts, elle a libéré du temps pour l'innovation permanente et la montée en compétence des équipes N2/N3 sur les technologies High-Tech."
Pourquoi choisir l'expertise Sofrecom pour votre transformation industrielle RUN IAO ?
En tant que partenaire de confiance des opérateurs mondiaux, Sofrecom apporte une vision métier unique :
- Ingénierie de la performance : Une maîtrise des modèles de service scalables et mutualisés.
- Gestion des partenaires : Expertise en renégociation de contrats vers des modèles orientés résultats.
- Accompagnement au changement : Une méthode éprouvée pour embarquer les équipes dans une culture de l’amélioration continue.
