Le réseau télécom, nouvel actif stratégique
Poussée par une demande de connectivité croissante, le secteur des télécommunications connaît une mutation profonde. L’essor des usages mobiles, la multiplication des terminaux connectés et la diversification des besoins, du streaming vidéo à la collaboration professionnelle, redéfinissent les attentes des clients. Désormais, la disponibilité permanente du service réseau et la latence imperceptible sont des impératifs, notamment pour les applications critiques et temps réel. Dans le même temps, le paysage technologique se complexifie considérablement. Les opérateurs doivent orchestrer la coexistence de plusieurs générations de réseaux – de la 2G à la 5G – tout en intégrant des architectures innovantes telles que la virtualisation et l’Open RAN, synonymes d’une flexibilité et d’une agilité inédites.
Dans ce contexte exigeant, les modèles traditionnels de gestion de la performance réseau révèlent leurs limites. La supervision manuelle, chronophage et gourmande en ressources, ne permet plus de piloter des infrastructures devenues tentaculaires. De même, l’approche réactive, centrée sur la résolution a postériori des incidents, génère des délais désormais incompatibles avec les niveaux d’exigence de qualité attendus.
Ce fossé grandissant entre les systèmes d’informations hérités et les exigences opérationnelles impose une refonte en profondeur des méthodes de pilotage de la qualité de service. Désormais, l’adoption de solutions de nouvelle génération, intégrant intelligence artificielle et automatisation avancée, s’impose comme la clé pour offrir une expérience client premium.
Surveiller ne suffit plus : il s’agit désormais d’anticiper, d’optimiser et de piloter la performance réseau en temps réel. Dès lors, dans cet environnement en perpétuelle mutation, une question s’impose : comment les opérateurs peuvent-ils faire de la qualité de service un véritable levier de différenciation ?
Les trois piliers de la transformation
Pour répondre à ces nouveaux défis, la transformation des opérateurs s’articule autour de trois axes stratégiques:
- Exploiter la donnée comme moteur de performance : La démocratisation de l’accès aux données réseau place chaque collaborateur au cœur des enjeux de performance.
- Automatisation et IA pour une efficacité accrue : L’automatisation, enrichie par les capacités de l’IA, permet d’anticiper les incidents, d’optimiser l’allocation des ressources et de réduire significativement les délais de résolution, tout en maintenant l’humain au cœur des décisions critiques.
- Outils flexibles et personnalisables : Les ingénieurs réseau ont besoin d'outils adaptables leur permettant de créer et modifier rapidement leurs propres tableaux de bord, alertes et workflows pour leurs besoins métiers, sans dépendre de cycles de développement externes.
SOPRANO : le moteur de la transformation opérationnelle des réseaux
Soprano concrétise notre nouvelle vision du pilotage réseau à travers trois atouts majeurs :
- La démocratisation de la donnée / pilotage data-driven : La donnée de performance réseau, autrefois uniquement accessible par une communauté d’experts, devient accessible à tous, sans barrière technique. Ce changement de paradigme brise les silos, favorise la transversalité et permet à chacun : ingénieur, technicien, manager, de piloter, explorer et manipuler les données réseau en toute autonomie, sans expertise avancée en data science.
- L'automatisation avancée et l'intelligence artificielle : Grâce à des technologies de pointe comme le BPMN 2.0, le machine learning et les assistants IA, la plateforme automatise les processus métier et déclenche des actions correctives de manière proactive, souvent avant même qu’un impact ne soit perceptible par le client. Loin de remplacer l’expertise humaine, ces innovations l’augmentent. En libérant les ingénieurs des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, elles leur permettent de se consacrer à l’analyse des problèmes complexes et a des missions à plus forte valeur pour le client.
- Solution hautement configurable : La plateforme fonctionne comme une boîte à outils plutôt qu'une solution fermée, garantissant une véritable autonomie opérationnelle. Les équipes réseau peuvent créer et modifier leurs propres tableaux de bord et workflows en s’appuyant sur des modules capables d’accélérer l’analyse des causes profondes, d’automatiser les tâches routinières et de faire émerger des problèmes de performances cachés. Cette souveraineté technologique élimine les délais d'attente habituels liés aux demandes d'évolution et permet aux ingénieurs de répondre instantanément aux situations critiques selon leurs besoins.
La collecte des données fournit des analyses temporelles et géographiques multi-technologies, multi-domaines et multifournisseurs pour une solution unifiée de gestion de réseaux RAN, FTTx, Core et Transport, indépendamment des fournisseurs.
Sofrecom : l'architecte de votre performance réseau, de la stratégie à l'exploitation
Déployer une solution de gestion de la performance ne se limite pas à installer un logiciel. C'est transformer votre manière de piloter vos réseaux. Fort de 60 ans d'expertise télécom, Sofrecom est votre partenaire de bout en bout pour garantir la réussite technique et l'adhésion de vos équipes.
Une intégration technique agile et robuste
Nous ne nous contentons pas d'intégrer des outils : nous bâtissons des systèmes cohérents. Grâce à notre maîtrise des environnements multi-technologiques, nous assurons l'interopérabilité de vos données et la continuité de vos services, tout en nous adaptant à vos spécificités locales. L'objectif ? Une infrastructure solide qui crée de la valeur immédiatement.
Une méthodologie industrielle éprouvée
Notre approche, validée par des projets d'envergure chez Orange, repose sur trois piliers :
- Diagnostic & Urbanisation : Nous cartographions vos flux pour révéler la valeur de vos données, quel que soit votre écosystème.
- Industrialisation : Grâce à des standards rigoureux et une documentation exhaustive, nous garantissons des déploiements rapides, sécurisés et facilement reproductibles.
- Support & Maintenance : Nous restons à vos côtés bien après le lancement pour pérenniser vos investissements.
L’humain au cœur : transformer les outils, accompagner les gens
Plus qu'un expert technique, Sofrecom est le moteur de votre changement interne. Pour que la technologie soit adoptée, nous plaçons vos collaborateurs au centre :
- Ateliers de configuration collaboratifs.
- Parcours de formation sur-mesure.
- Accompagnement à la montée en compétence.
Notre mission : ancrer une culture de la donnée et de l’automatisation au sein de vos équipes.
Une 1ère mise en œuvre et des résultats concrets : le projet Soprano chez Orange France
Le succès du déploiement de la plateforme Soprano illustre notre capacité à tenir des délais ambitieux sous de fortes contraintes :
9 mois pour la mise en service complète.
+20 sources de données collectées et unifiées.
300 collaborateurs formés partout en France.
Sofrecom réconcilie l'exigence technique et l'accompagnement humain pour faire de votre gestion de réseau un véritable levier d'innovation.
SOPRANO : Un levier concret pour la performance de vos réseaux
L’adoption de la plateforme ne se limite pas à un nouvel outil ; elle génère des gains opérationnels mesurables :
- Une gestion proactive et anticipée : Passez d'une maintenance réactive à un pilotage prédictif. SOPRANO permet de détecter les anomalies avant qu'elles n'impactent les clients et d'optimiser la qualité de service (QoS) en continu.
- Des équipes recentrées sur l'expertise : En simplifiant l'accès à la Data et à l'IA, SOPRANO libère les ingénieurs des tâches chronophages. Ils se consacrent pleinement au pilotage stratégique et aux interventions à haute valeur ajoutée.
- Souveraineté et maîtrise des données : Plateforme ouverte et évolutive, SOPRANO vous garantit le contrôle total de vos flux, de vos algorithmes et de votre indépendance technologique.
- Une IA utile et responsable : L’IA assiste l'humain sans le remplacer. Nous privilégions les cas d’usage où elle apporte une valeur réelle, tout en maîtrisant l’impact environnemental de la solution.
SOPRANO prouve que l’alliance entre expertise télécom et intelligence artificielle est le levier majeur de la performance de demain. En conjuguant maîtrise technique et accompagnement humain, Sofrecom ne se contente pas de déployer un outil : nous donnons aux opérateurs les moyens de piloter leurs réseaux avec une agilité et une précision, inégalées. Ensemble, transformons vos données en décisions stratégiques.
