Enjeu
Notre client opérateur mobile souhaitait développer et améliorer l'expérience digitale de ses clients.Son objectif : se démarquer par des contenus riches et attrayants et améliorer l'engagement de sa cible sur ses publications sur les réseaux sociaux.
Méthodologie
Notre consultant en Marketing Digital l'a aidé à élaborer et à mettre en place une stratégie de communication digitale. Cette stratégie a été déclinée par un édito adapté à chacun des réseaux sociaux et par la mise en place d’une roadmap de publications / animations. Pour installer la démarche dans la durée et continuer à tirer bénéfice de cette stratégie, notre expert a mis en place des guidelines de l’utilisation des réseaux sociaux et de la gestion de communautés (modération, gestions des comptes, prise de parole, gestion de crise, relations E-Influenceurs).
Résultat
Cette mission a permis à notre client de doubler son nombre d'abonnés. La nouvelle stratégie de communication à travers ses différents réseaux sociaux lui permis d'augmenter significativement la portée de ses publications (plus de 1 million de points de contact par semestre). La mise en place des guidelines et de la roadmap a permis de mettre à contribution de nouveaux acteurs venant de différents métiers (commerciaux, directeurs, responsables événementiel, etc.) et ainsi d’accroitre et améliorer le contenu qualitatif des publications. Cet accompagnement a contribué par ailleurs à développer la culture digitale au sein des équipes de nos clients et d'augmenter leurs engagements sur les réseaux sociaux pour promouvoir les différentes communications.
