Enjeu
Les experts de Sofrecom ont accompagné un acteur historique des télécommunications en Afrique dans la refonte de son système de rétribution. Le client a souhaité optimiser la rémunération fixe et variable de ses employés et la part variable spécifique de la force de vente. Ces changements ont plusieurs objectifs à terme : favoriser la croissance du chiffre d’affaires, développer la base clients et augmenter la satisfaction clients.
Méthodologie
En premier lieu nos consultants ont effectué une analyse de l’existant comprenant les coûts, l’impact sur les orientations stratégiques, et l’anticipation des évolutions en fonction de la démographie.
Un benchmark des pratiques a également été effectué sur le marché du pays africain concerné et du marché opérateur en général.
Suite à ces premières analyses, nos experts ont émis plusieurs propositions de modèles par division incluant:
• des critères de performance décrits et qualifiés pour chaque division
• l’analyse des impacts au regard des objectifs
• des simulations financières
Sur la base de l’analyse de l’impact de ces changements sur les outils du système d’information et les autres processus des ressources humaines, nos équipes ont préconisé une implémentation progressive.
Résultat
La mission a permis à notre client d’obtenir un modèle efficace et facile à implémenter. L’impact financier et humain de chacune des options est clairement qualifié ; les niveaux de performance ainsi que la part variable associée sont définies de manière précise et en adéquation avec l’activité réelle de chacune des divisions. Enfin, la refonte du salaire fixe est proposée sur 5 ans et les évolutions salariales sont détaillées année par année pour chacun des niveaux de classification.
