Enjeu
Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, notre client souhaitait refondre ses boutiques en ligne et optimiser le parcours client. Ses principaux objectifs : optimiser la performance commerciale, accroître la réactivité business, optimiser l’expérience utilisateur et s’intégrer dans la stratégie de multicanalité.
Méthodologie
Sofrecom a piloté ce projet en appliquant la méthodologie TTM du management de projets complexes. L’équipe de consultants séniors et d’experts a notamment collecté les besoins métiers, rédigé les spécifications fonctionnelles et suivi le déploiement des nouvelles boutiques.
Résultat
La refonte de boutiques en ligne a été l’occasion de lancer de nouvelles fonctionnalités sur les offres convergentes comme l’éligibilité fibre, sur le paiement mobile comme l’étalement de paiement et sur les offres « low-cost » telle que la dématérialisation. Des fonctionnalités communes avec d’autres canaux ont aussi été créées. Le projet a largement contribué à optimiser l’expérience client et augmenter le taux de conversion.
