Enjeu
Cet opérateur africain menait un programme de transformation continue de son système d’information (SI) dans le but de le simplifier, de maximiser sa valeur pour l’entreprise, et de le rendre plus flexible et réactif pour accompagner les évolutions du business. L’opérateur a demandé aux consultants IT de Sofrecom de réaliser un audit intermédiaire du projet pour s’assurer qu’il était en phase avec la cible définie.
Méthodologie
Nos experts ont tout d’abord audité le SI existant. Ils ont identifié les besoins et les attentes des directions métiers. Les consultants ont également mis à jour la cartographie applicative, mis en évidence les écarts par rapport à TAM, et identifié la applications obsolètes ou redondantes.
Dans un deuxième temps, ils ont décrit les possibles scénarios d’évolution et mis à jour la stratégie de transformation du SI. Leurs recommandations portaient sur 3 axes :
- La mise en place d’une solution de facturation convergente,
- La consolidation des applications ayant des périmètres fonctionnels identiques,
- L’amélioration de l’interopérabilité du SI.
Pour finir, nos consultants ont créé des guides d’utilisation des principales applications du SI (catalogue, commande, gestion des clients).
Résultat
Notre client dispose désormais d’une roadmap de transformation de son SI parfaitement à jour et en phase avec les priorités de l’entreprise. La consolidation des applications a permis d’améliorer la performance opérationnelle et d’optimiser les OPEX. Le SI du client peut maintenant contribuer pleinement à l’attente de ses objectifs d’expérience client : de « billing-centric », le plan d’actions de Sofrecom a rendu son SI « client-centric ».
