Succès clients

Etude des leviers de confiance dans la relation client et de la digitalisation

jeu. 27 déc. 2018

Enjeu

Notre client opérateur voulait parfaire sa connaissance des leviers de la confiance dans la relation client et mieux comprendre les enjeux multi-secteurs de la digitalisation. Il s’est fixé pour cela de recueillir et valoriser les visions de personnalités internes sur ce thème.

Méthodologie

Sofrecom a donc réalisé, transcrit et illustré 10 interviews de VIP du Groupe dans un carnet d’entretiens regroupant les interviews illustrées et leur analyse transverse. Un dossier a, par ailleurs, été réalisé sur le thème : « Digitalisation et Relation Client : entre association salutaire et discernement nécessaire » et a donné lieu à une conférence lors de la Journée interne de la relation client.

Résultat

Cette animation de la thématique au niveau du Groupe a contribué à valoriser l’intelligence collective. Les leviers de la confiance dans la relation client ainsi que les enjeux de la digitalisation sont mieux appréhendés et compris. Des propositions d’innovation liées à ce sujet ont même été discutées.

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