Enjeu
Notre client, une caisse nationale d’assurance, distribue son assurance indicielle à un parc d’exploitants en milieu rural. Elle perçoit des primes d’assurance de la part de ses assurés et leur verse une indemnisation si un sinistre se déclare. Ces paiements sont principalement réalisés en chèque et en espèces.
En vue d’améliorer la sécurité, la traçabilité, la rapidité de ses paiements et de réaliser des économies opérationnelles, notre client souhaite mettre en place un dispositif de digitalisation de ses paiements.
Nous avions pour mission de formaliser le besoin de notre client sous la forme d’un cahier des charges qui pourra ensuite être utilisé dans le cadre d’un appel d’offre.
Le projet s’est déroulé en 3 phases :
- Cadrage du besoin du client
- Analyse approfondie du besoin
- Définition d’un dispositif cible et rédaction du cahier des charges
Méthodologie
Afin de mener son étude, Sofrecom a suivi une méthode en 3 étapes.
Une première étape de cadrage du besoin du client :
- Echanges préliminaires et conduite d’entretiens
- Organisation d’un atelier de cadrage du besoin
- Cartographie des bénéfices attendus
- Rédaction de l’expression de besoin : contexte, objectifs, enjeux et attentes du projet
Une analyse approfondie du besoin :
- Etude des instruments de paiement utilisés dans le cadre des échanges de fonds effectués entre les acteurs
- Analyse globale de l’écosystème d’expériences de l’utilisateur et de ses interactions avec l'Administration, basée sur la cartographie des parcours client et l’identification des douleurs par une approche empathique
- Analyse de l'existant IT et de la maturité digitale des parties prenantes du projet.
- Recensement et évaluation des opportunités de digitalisation
Définition d’un dispositif cible et rédaction du cahier des charges :
- Identification des principaux scénarios de digitalisation des paiements
- Organisation d’atelier d’idéation et co-construction
- Définition des parcours clients idéaux et du dispositif cible
- Etude de faisabilité
- Rédaction du cahier des charges
Résultats
Notre client a obtenu au travers de ce projet, les bénéfices suivants :
- Qualification précise de son besoin
- Vue d’ensemble des activités et procédures de paiement.
- Description synthétique des parcours utilisateurs et des flux financiers
- Une vision par utilisateur des principaux points de douleurs rencontrés
- Compréhension des principaux modèles potentiels de digitalisation des paiements
- Un cahier des charges clé en main
