Notre client, la direction infrastructure d’un opérateur, avait déjà confié à Sofrecom l’activité des ouvertures de flux sur ses infrastructures avec un modèle d’engagement de résultats.
Enjeu
Fort de ce premier succès, notre équipe a vu son champ d’activités et de responsabilités augmenter :
- Développement et évolutions des applications logicielles : services communs, outils, automates, portails utilisés pour gérer le SI du parc des infrastructures,
- Exploitation et support aux utilisateurs de ces applications et services,
- Pilotage, architecture et production des infrastructures.
Soit une croissance du périmètre confié de +100% en une année.
Méthodologie
Nos experts en développement et intégration de service ont relevé le défi de cet élargissement de périmètre en s’appuyant sur la mise en place d’un socle de pratiques agiles :
- Relation partenariale pour une prise en charge agile et engagée de l’activité,
- Kanban pour partager l’avancement des plans de montée en compétence,
- Scrum pour le développement logiciel,
- Optimisation et digitalisation des processus métiers (BPM),
- Chaine devops pour automatiser et intégrer en continu,
- Synchronisation, rétrospectives et adaptations pour un alignement maximal avec les priorités du client,
- Production des infrastructures (ticketing) en gestion agile de backlog,
- Force de proposition et amélioration continue (analyse des KPI, retours clients).
Résultat
Le Centre de Services (C2S) s’est développé sur le socle d’un premier succès pour s’engager aujourd’hui sur une vingtaine d’activités.
La mise en place de pratiques agiles a permis :
- d’améliorer les délais de production,
- d’améliorer la création de valeur orientée métier,
- d’avoir une intégration sans couture dans les processus de production client,
- de s’adapter en continu aux évolutions des priorités et aux fluctuations de charge.
En outre, la mise en place d’un mode de fonctionnement basé sur le partenariat a mis en évidence notre capacité à tester des innovations et optimisations, à développer l’expertise agile au service de l’acculturation des équipes client et les compétences pluridisciplinaires permettant l’entre-aide en transverse.
