Malgré les bons indicateurs QoS de notre réseau, nous pensons chez VIVA Kuwait que la qualité perçue par nos clients doit rester au coeur de nos priorités. Nos clients veulent la meilleure expérience. C'est pourquoi VIVA Kuwait a choisi Sofrecom, pour son expertise et sa longue expérience, afin de mener les campagnes de benchmarking de son réseau.
« La qualité de service et l'expérience client ont toujours été la préoccupation première de VIVA Kuwait. Nous sommes sans cesse à la recherche des meilleures pratiques du secteur et menons des analyses comparatives pour offrir les niveaux les plus élevés de service client.
À travers la collaboration avec Sofrecom, VIVA Kuwait a bénéficié du savoir-faire du Groupe Orange dans la gestion de l'expérience client.
Les équipes de Sofrecom et de VIVA Kuwait ont déjà travaillé ensemble dans le cadre de plusieurs missions en 2014 et 2015, nouant des liens solides basés sur le respect et la confiance mutuels. Elles ont ainsi mené conjointement quatre campagnes de mesure qualité sur la data et la voix sur plus de 6 000 km de route et 420 points statiques. Sofrecom a ainsi défini une méthodologie de benchmark et développé un outil de traitement qui facilite l'analyse des données voix collectées. Sofrecom a également conçu une méthodologie de mesure des données LTE en fonction des contextes d’usage des clients.
Suite au succès de la campagne de benchmark Voix, nous avions confiance en Sofrecom pour mener à bien cette campagne de benchmark des données 4G LTE.
Les bonnes pratiques, les analyses et recommandations de Sofrecom nous permettent de rester vigilants et focalisés sur nos clients. »
Zarrar H. Khan,
Directeur Technique
VIVA Kuwait
À propos de VIVA
VIVA est l'opérateur de télécommunications qui connaît à l'heure actuelle la croissance la plus rapide au Koweït. Créée en décembre 2008, avec pour devise « VIVA makes things possible », la société a à coeur de révolutionner l'expérience de ses abonnés en matière de communication, d'information et de divertissement. VIVA s'est rapidement taillé une place d'exception sur le marché grâce à son approche client. L'opérateur veut être la marque mobile de référence au Koweït en étant fidèle à ses valeurs de transparence, d'engagement, de dynamisme et d'accomplissement. VIVA continue de gagner des parts de marché considérables grâce à une offre innovante de produits, services et contenus à valeur ajoutée, couplée à un réseau national à la pointe et un service hors pair. Fort de son réseau de quatrième génération (4G LTE) le plus avancé du Koweït, VIVA propose à ses abonnés des connexions Internet de plus de 100 Mbps, offrant une couverture, une performance et une fiabilité supérieures.
Plus d’informations : www.viva.com.kw
