Le secteur des services financiers mobiles (SFM) continue à se développer, stimulé par la mise en place de cadres réglementaires plus favorables sur plusieurs marchés.
Désormais offerts dans plus de 60 % des pays en développement, les SFM occupent une place solide au sein du secteur financier d'un grand nombre de marchés en développement. Ils deviennent un enjeu stratégique majeur aussi bien pour les opérateurs de télécommunication à la recherche de diversification et de nouveaux revenus, que pour les gouvernements et bailleurs de fond car ils contribuent à l'inclusion financière des populations.
La réussite d'un projet de lancement de services financiers mobiles est cependant un challenge et la profitabilité un objectif à long terme : seulement 17% des déploiements de solutions de Mobile Money atteignent leur but et un grand nombre d'utilisateurs actifs (source : GSMA).
Identification des opportunités business offertes par les évolutions règlementaires
Définition et déploiement d'un nouveau modèle d'Etablissement de Monnaie Electronique
Définition et mise en oeuvre d'une stratégie de lancement d'offre de Mobile Money
Optimisation du réseau de distribution d'offre de Mobile Money
Gestion de Partenariats
Elaboration de modèle de partenariats
Rédaction et négociation de contrats de partenariats
Evaluation de nouveaux partenariats
Solution technique pour plateforme de paiement mobile
Etude d'opportunité pour le déploiement d'un modèle de paiement interopérable
Evaluation d'options pour la sélection d'une plate-forme interopérable de paiement
Benchmark de solutions techniques, analyse des écarts et recommandations
Intégration et gestion de plateforme
Gestion de projet du déploiement
Gestion du KYC (Know Your Customer)
Développement d'un outil de souscription pour une offre de Mobile Money
Refonte de parcours client d'entrée en relation
Etude sur des partenariats avec des acteurs Fintech
Organisation & processus
Processus opérationnel et définition/optimisation de l'organisation
Etude de la structure des coûts et plan d'optimisation
Les facteurs clés de succès d'un projet SFM:
Un bon time-to-market: c'est uniquement quand un environnement réglementaire propice rencontre l'explosion des usages mobiles et digitaux que les conditions sont réunies pour lancer un service
Un réseau de distribution optimisé: à la fois physique et digital, il doit être conçu, formé et objectivé pour les SFM
Un solide savoir-faire technique : l’expérience mobile est essentielle et repose grandement sur les choix techniques, à la fois pour la plateforme et les interfaces
Des actifs financiers: les partenariats sont fondamentaux pour sécuriser les actifs essentiels tels que l'agrément bancaire, le savoir-faire humain, les systèmes d'information et les processus
Exploiter la marque et la base client: la réussite nécessite une base clients mobile conséquente et la marque doit incarner la confiance et la sécurité des données
Une stratégie de diversification validée et promue au niveau CxO
Very High Broadband
Les réseaux de communications deviennent de plus en plus essentiels pour les individus et les entreprises. Favoriser la présence de réseaux innovants et performants constitue un enjeu majeur d'attractivité économique, de compétitivité et d’aménagement des territoires. C'est un moyen essentiel pour l'accès à l’information, aux services publics et pour le développement des entreprises.
A l’échelle mondiale, le déploiement du Très Haut Débit, est l’un des grands chantiers actuels. De ses modalités et de son rythme effectif, dépendent des enjeux majeurs d’innovation en même temps que de développement économique et social.
Déployer un réseau Très Haut Débit est un investissement qui nécessite une planification pointue, à la fois stratégique et technique pour en optimiser la rentabilité et l’accessibilité. Nos experts sont en mesure de conseiller et de piloter les designs et déploiements à toutes les étapes de votre projet, de l’étude de marché à l’exploitation du réseau et des services mix. Nous assurons le dimensionnement et la qualité tout le long du cycle de vie de votre projet Très Haut Débit quels que soit sa maturité et son état d’avancement.
Anticiper les futurs usages et planifier les projets
Objectifs : comprendre les potentiels du marché et concevoir le réseau qui répondra à l’ambition stratégique de l’opérateur et aux attentes de ses clients
Etude Géomarketing et Analyse du marché
Stratégie & planning de réseau & services
Plan directeur IT & Réseau et Conception de l’architecture technique
Analyse de scénarios, faisabilité, budget
Réduire les risques en sélectionnant les fournisseurs les plus adéquats
Objectifs : définir la stratégie d’approvisionnement et piloter efficacement les RFP pour sélectionner les fournisseurs les plus adéquats:
Stratégie d’approvisionnement et de lotissement
Spécifications du cahier des charges RFP / RFI adapté au secteur d’activité (ex : secteur public)
Analyse technique et financière des offres
Optimisation du TCO
Support à la négociation et à la finalisation de contrat
Raccourcir le time-to-market et maîtriser les coûts
Objectif : piloter efficacement le déploiement des réseaux pour garantir une livraison rapide et sans heurt avec la plus haute qualité de service
Pilotage de projet de swaps
Contrôle sur le terrain des travaux d’installation par les prestataires
Contrôle des recettes
Transfert à l’exploitation
Acquérir de nouveaux clients et Fidéliser les clients en base
Objectifs : maximiser la Qualité de Service (QoS) réseau ; analyser et adapter le mix marketing
Analyse et Optimisation :
des catalogues de services, distribution
des opérations & maintenance
des QdS de bout en bout
Ajustement réseau
Les facteurs clés de succès du déploiement du très haut débit :
Une évaluation des zones géographiques selon leur potentiel business
Trouver l’équilibre économique entre les nouveaux déploiement et la réutilisation des assets existants
Du savoir-faire technique : Former les équipes à des méthodologies éprouvées et sécuriser les approvisionnement
Avoir une vision globale : Réduire le temps entre commande et activation du service en intégrant les systèmes d’informations de production et de vente
Communiquer avec les élus locaux, les populations et les gestionnaires de bâtiments pour obtenir les autorisations sans retard
Proposer des évolutions réglementaires qui encouragent le développement de nouveaux services
E-Gouvernement
Partout dans le monde, les Etats continuent à investir dans des démarches de transformation digitale pour optimiser les coûts de la fonction publique, réformer leurs processus administratifs, améliorer la qualité et l’efficacité du service rendu aux usagers. Ils développent des services publics dématérialisés principalement dans les domaines de l’e-éducation, l’e-emploi, l’e-santé, l’e-environnement et l’e-protection sociale. Leur objectif est d'améliorer les services publics, renforcer les processus démocratiques et de soutien aux politiques publiques.»
La digitalisation des services publics requiert une vision stratégique, une gouvernance et l’acquisition d’un capital humain pour mettre en œuvre ces nouveaux services.
Les étapes pour construire une stratégie et des services d'e-gouvernement :
Conduire le changement et renforcer les capacités :
Installer la transformation dans la durée en instaurant motivation des agents publics et capacité à utiliser les nouveaux services par les citoyens
définition et mise en place d’actions de communication auprès des agents publics et des citoyens
identification des compétences digitales à renforcer, mise en place de programmes de formation
Innovation Digitale
Une expérience client exemplaire est source de différentiation, de revenus supplémentaires et de fidélisation. Cette expérience doit prendre en compte tous les canaux de contact et exploiter les opportunités offertes par le digital pour améliorer l’expérience des clients et réduire les coûts.
En sachant que 2/3 des clients français rencontrent des difficultés pour passer d’un canal à l’autre, la stratégie et les objectifs de chaque point de contact se doivent d’être définis en amont.
Les touchpoints digitaux sont multiples et deviennent décisifs dans les parcours clients.
Ils sont segmentés en 4 types dont la maîtrise est un facteur clé de succès pour votre évolution digitale :
Touchpoints détenus : Interagir avec sa cible
Touchpoints managés : Partager
Médias digitaux : communiquer
Reste du web : écouter, influencer
Sofrecom vous accompagne avec une approche personnalisée à votre métier, de la stratégie à l’exécution opérationnelle et jusqu’à l’amélioration continue.
Stratégie digitale
Nous assurons une digitalisation intégrée à votre existant, efficace et pérenne.
Etude d’opportunités, audits et recommandations stratégiques
Accompagnement à la conception de dispositifs digitaux
Déclinaison opérationnelle
Acquisition de trafic
De l'audit aux recommandations jusqu'à l'optimisation, les experts Sofrecom vous accompagne à chaque étape pour atteinte les objectifs fixés.
Audit de maturité et mise en place d’un plan d’acquisition stratégique POEM
Génération de leads qualifiés
Community management, Création de contenus
Optimisation SEO et mobile
Relation client digitale
Les experts Sofrecom veillent à identifier et concevoir un parcours digital efficace. Ils intègrent le parcours digitalisé à vos canaux de contacts existants pour favoriser l’autonomie des utilisateurs et apporter une véritable plus-value.
Définition de la stratégie de relation client digitale et politique de contact associée
Création et digitalisation de parcours
Accompagnement au développement du digital assisté (chat, messaging, réseaux sociaux, etc.)
Implémentation de nouveaux modes de contact : chatbot, assistant vocaux, etc
Développement d’applications web et mobiles en mode agile
Sofrecom possède des centres de services experts en développement de plateformes et d’applications. Ils permettent d'assurer un service de bout en bout.
Prototypage rapide de nouveaux parcours digitaux (maquettes schématiques, prototype animé...)
Mise en place d’équipe de développement de produits digitaux en mode agile (équipe One Roof, méthodologie Design Thinking, SCRUM…)
Passage à l’échelle et industrialisation dans nos centres de services
Excellence Opérationnelle
Face à des clients de plus en plus exigeants en terme de débit, de service et de qualité d’expérience, ainsi qu’aux évolutions et innovations, il est indispensable pour les entreprises et institutions de continuer à développer de nouveaux services et de maintenir la qualité des services actuels.
Les opérateurs télécoms et gouvernements sont confrontés à 2 enjeux majeurs :
- Des clients de plus en plus exigeants en termes de débit, de service et de qualité d’expérience
- Une évolution des technologies et des innovations qui s’accélère
De ce fait, malgré la baisse des ARPUs ou des budgets disponibles, il est indispensable pour eux de continuer à investir dans de nouveaux services tout en maintenant une qualité d’expérience différenciante.
La réduction des coûts des infrastructures IT et réseau existantes ; l’optimisation des investissements ; la réduction de la facture énergétique sont autant de pistes pour libérer de la capacité d’investissement.
Stratégie d’optimisation
Audit des infrastructures et coûts actuels
Identification des sources d’économies les plus pertinentes
Recommandations d’optimisation
Quick-wins et projets à plus long terme
Estimations des gains potentiels
Pilotage de la mise en œuvre des recommandations
Optimiser vos investissements : grâce à un design technique optimisé (approche « right-sizing ») et notre connaissance des prix du marché, nous vous permettrons d’atteindre vos objectifs business tout en optimisant vos coûts.
Optimiser vos infrastructures réseau et IT actuelles : un design optimum, des re-paramètrages, un remplacement étudié de certains équipements obsolètes par des modèles plus économes et plus fiables, sont des pistes que nous étudierons avec vous pour diminuer vos coûts de maintenance et d’opérations tout en améliorant l’expérience client
Optimiser vos dépenses énergétiques (pouvant représenter jusqu’à 80% des opex ITN) par une optimisation du système de refroidissement de vos data centers, un dé commissionnement d’équipements inutilisés, ou une utilisation d’énergies renouvelables
IoT
Exploiter de nouveaux relais de croissance au travers des objets connectés
Les revenus issus de l’IOT mobile et des connections LPWA devraient atteindre près de 201 milliards de dollars en 2025. Sachant que les entreprises considèrent déjà les opérateurs Télécoms parmi leurs 3 fournisseurs préférés, ce segment représente donc un relais de croissance à très fort potentiel pour les Telcos, à condition de trouver le bon positionnement.
Pour vous aider à répondre à ces enjeux, nos experts interviennent sur 3 chantiers essentiels:
Evaluer le potentiel définir votre positionnement
Analyse de marché, de la concurrence, de l’environnement réglementaire
Etude d’opportunité
Business Plan
Choisir le/les meilleurs réseaux pour les services proposés
Etude d’opportunités technologiques, prototypes
Design et dimensionnement de réseau
Sélection et intégration de plateformes
Déploiement
Développer les services IoT pour vos clients
Développement et lancement de produit
Intégration d’applications dédiées à des secteurs d’activité (logistique, transport)
Distribution et go to market
Solutions associées : facturation, data analytics
Notre ecosystème de partenaires: Live Objects d’Orange Business Services, Actility, OCEAN, Business Insight, Opencell
Nos solutions
Modélisation, réglementation & distribution
Gestion de Partenariats
Solution technique pour plateforme de paiement mobile
Gestion du KYC (Know Your Customer)
Organisation & processus
Anticiper les futurs usages et planifier les projets
Réduire les risques en sélectionnant les fournisseurs les plus adéquats 
Raccourcir le time-to-market et maîtriser les coûts
Acquérir de nouveaux clients et Fidéliser les clients en base
Construire une vision E-gouvernement alignée avec vos politiques publiques :
Bâtir les socles pour digitaliser les services publics :
Déployer les solutions :
Conduire le changement et renforcer les capacités :
Stratégie digitale
Acquisition de trafic
Relation client digitale
Développement d’applications web et mobiles en mode agile
Stratégie d’optimisation
Pilotage de la mise en œuvre des recommandations
Evaluer le potentiel définir votre positionnement
Choisir le/les meilleurs réseaux pour les services proposés
Développer les services IoT pour vos clients