Nos solutions

Mobile Financial Services

Le secteur des services financiers mobiles (SFM) continue à se développer, stimulé par la mise en place de cadres réglementaires plus favorables sur plusieurs marchés. 

Désormais offerts dans plus de 60 % des pays en développement, les SFM occupent une place solide au sein du secteur financier d’un grand nombre de marchés en développement. Ils deviennent un enjeu stratégique majeur aussi bien pour les opérateurs de télécommunications  à la recherche de diversification, de nouveaux revenus et de fidélisation accrue, que pour les gouvernements et agences internationales de développement car ils contribuent à l’inclusion financière des populations non bancarisées et des plus démunis.

La réussite d’un projet de lancement de services financiers mobiles est cependant un challenge et la profitabilité un objectif à long terme : seulement 17% des déploiements de solutions de Mobile Money atteignent leur but et un grand nombre d’utilisateurs actifs (source: GSMA).

Sofrecom a développé depuis plusieurs années des expertises fortes dans les principaux domaines des SFM. Nous vous accompagnons dans vos projets de services financiers mobiles (SFM) quelle que soit la maturité de votre projet. Nos experts interviennent sur toutes les étapes de votre projet :  

Modélisation, réglementation & distribution 

• Analyse de marché / contexte réglementaire
• Identification des opportunités business offertes par les évolutions règlementaires
• Définition et déploiement d’un nouveau modèle  d’Etablissement de Monnaie Electronique
• Définition et mise en œuvre d'une stratégie de lancement d’offre de Mobile Money
• Optimisation du réseau de distribution d’offre de Mobile Money

Gestion de Partenariats 

• Elaboration de modèle de partenariats
• Rédaction et négociation de contrats de partenariats
• Evaluation de nouveaux partenariats

Solution technique pour plateforme de paiement mobile

• Etude d’opportunité pour le déploiement d’un modèle de paiement interopérable
• Evaluation d’options pour la sélection d’une plate-forme interopérable de paiement
• Benchmark de solutions techniques, analyse des écarts et recommandations
• Intégration  et gestion de plateforme
• Gestion de projet du déploiement

Gestion du KYC (Key Your Customer)

• Développement d’un outil de souscription pour une offre de Mobile Money
• Refonte de parcours client d’entrée en relation
• Etude sur des partenariats avec des acteurs Fintech

Organisation & processus 

• Processus opérationnel et définition/optimisation de l’organisation 
• Etude de la structure des coûts et plan d’optimisation

Les facteurs clés de succès d’un projet SFM: 

• Une stratégie de diversification validée et promue au niveau CxO
• Des actifs financiers: les partenariats sont fondamentaux pour sécuriser les actifs essentiels tels que l’agrément bancaire, le savoir-faire humain, les systèmes d’information et les processus
• Un bon time-to-market: c’est uniquement quand un environnement réglementaire propice rencontre l’explosion des usages mobiles et digitaux que les conditions sont réunies pour lancer un service
• Un réseau de distribution optimisé: à la fois physique et digital, il doit être conçu, formé et objectivé pour les SFM
• Exploiter la marque et la base client: la réussite nécessite une base clients mobile conséquente et la marque doit incarner la confiance et la sécurité des données
• Un solide savoir-faire technique : l’expérience mobile est essentielle et repose grandement sur les choix techniques, à la fois pour la plateforme et les interfaces

Very High Broadband

Les réseaux de communications deviennent de plus en plus essentiels pour les individus et les entreprises. Favoriser la présence de réseaux innovants et performants constitue un enjeu de compétitivité et d’aménagement des territoires et un moyen essentiel d’accès à l’information et aux services publics.

A l’échelle mondiale, le déploiement du Très Haut Débit, est l’un des grands chantiers actuels. De ses modalités, et de son rythme effectif, dépendent des enjeux majeurs d’innovation et d’attractivité économique en même temps que de développement social et territorial.

Les enjeux du Très Haut Débit sont en effet considérables en termes de croissance économique, de développement social et d’attractivité des territoires.

Déployer un réseau Très Haut Débit est un investissement qui nécessite une planification pointue, à la fois stratégique et technique pour en optimiser la rentabilité et l’accessibilité. Nos experts sont en mesure de conseiller et de piloter les designs et déploiements à toutes les étapes de votre projet, de l’étude de marché à l’exploitation du réseau et des services. mix. Nous assurons le dimensionnement et la qualité tout le long du cycle de vie de votre projet Très Haut Débit quels que soit sa maturité et son état d’avancement.

Anticiper les futurs usages et planifier les projets

Objectifs : comprendre les potentiels du marché et concevoir le réseau qui répondra à l’ambition stratégique de l’opérateur et aux attentes de ses clients

• Etude Géomarketing  et  Analyse du marché
• Stratégie & planning de réseau & services 
• Plan directeur IT & Réseau et Conception de l’architecture technique
• Analyse de scénarios, faisabilité, budget

Réduire les risques en sélectionnant les fournisseurs les plus adéquats 

Objectifs : définir la stratégie d’approvisionnement et piloter efficacement les RFP pour sélectionner les fournisseurs les plus adéquats:

• Stratégie d’approvisionnement et de lotissement
• Spécifications du cahier des charges RFP / RFI adapté au secteur d’activité (ex : secteur public)
• Analyse technique et financière des offres
• Optimisation du TCO
• Support à la négociation et à la finalisation de contrat

Raccourcir le time-to-market et maîtriser les coûts

Objectif : piloter efficacement le déploiement des réseaux pour garantir une livraison rapide et sans heurt avec la plus haute qualité de service

• Pilotage de projet de swaps
• Contrôle sur le terrain des travaux d’installation par les prestataires
• Contrôle des recettes
• Transfert à l’exploitation

Acquérir de nouveaux clients et Fidéliser les clients en base

Objectifs : maximiser la Qualité de Service (QoS) réseau ; analyser et adapter le mix marketing

Analyse et Optimisation :

• des catalogues de services, distribution
• des opérations & maintenance
• des QdS de bout en bout

Ajustement réseau

Les facteurs clés de succès du déploiement du très haut débit :

• Une évaluation des zones géographiques selon leur potentiel business
• Trouver l’équilibre économique entre les nouveaux déploiement et la réutilisation des assets existants
• Du savoir-faire technique : Former les équipes à des méthodologies éprouvées et sécuriser les approvisionnement
• Avoir une vision globale : Réduire le temps entre commande et activation du service en intégrant les systèmes d’informations de production et de vente
• Communiquer avec les élus locaux, les populations et les gestionnaires de bâtiments pour obtenir les autorisations sans retard
• Proposer des évolutions réglementaires qui encouragent le développement de nouveaux services 

E-Gouvernement

Partout dans le monde, les Etats continuent à investir dans des démarches de transformation digitale pour optimiser les coûts de la fonction publique, réformer leurs processus administratifs, améliorer la qualité et l’efficacité du service rendu aux usagers. Ils développent des services publics dématérialisés principalement dans les domaines de l’e-éducation, l’e-emploi, l’e-santé, l’e-environnement et l’e-protection sociale.

L'e-gouvernement est défini par la communauté européenne comme « l'utilisation des technologies de l'information et des communications (TIC) dans les administrations publiques, associée à des changements au niveau de l'organisation et de nouvelles aptitudes du personnel. L'objectif est d'améliorer les services publics, renforcer les processus démocratiques et de soutien aux politiques publiques.»

La digitalisation des services publics requiert une vision stratégique, une gouvernance et l’acquisition d’un capital humain pour mettre en œuvre ces nouveaux services. Quel que soit votre avancement, nos experts et consultants vous sont à vos côtés tout au long de votre projet: de l’élaboration de votre stratégie, à l’identification et au développement des e-services.

Construire une vision E-gouvernement alignée avec vos politiques publiques :

• Analyse et partage des enjeux entre toutes les parties prenantes de l’Etat
• Analyse de l’existant dans les domaines juridique, économique, administratif, technologique, humain, culturel…
• Études stratégiques, études de marché, benchmarks (N.B. lien vers expertise Stratégie et Marketing)
• Schéma directeur informatique et des réseaux ((N.B. lien vers expertise Infrastructure des Réseaux et du SI)
• Évaluation économique des projets / business plans

Bâtir les socles pour digitaliser les services publics :

• Gouvernance et organisation
• Cadre juridique
• Normes & standards
• Infrastructures télécoms & IT

Déployer les solutions :

• Définition des cahiers des charges, pilotage des appels d’offres (N.B. lien vers expertise Infrastructure des Réseaux et du SI)
• Supervision et contrôle de la qualité des déploiements réseau, recettes
• Développement et Intégration de portails et d’application (N.B. lien vers Développement et intégration de services)
• Transfert aux opérations ou Maintenance & support

Conduire le changement et renforcer les capacités :

Installer la transformation dans la durée en instaurant motivation des agents publics et capacité à utiliser les nouveaux services par les citoyens

• définition et mise en place d’actions de communication auprès des agents publics et des citoyens
• identification des compétences digitales à renforcer, mise en place de programmes de formation

Les facteurs clés de succès :

Digital

Une expérience client exemplaire est source de différentiation, de revenus supplémentaires et de fidélisation. Cette expérience doit prendre en compte tous les canaux de contact offerts aux clients et exploiter les opportunités offertes par le digital pour améliorer l’expérience et réduire les coûts.

En sachant que 2/3 des clients français rencontrent des difficultés pour passer d’un canal à l’autre, la stratégie et les objectifs de chaque point de contact se doivent d’être définis en amont.

Les touchpoints digitaux sont multiples et deviennent décisifs dans les parcours clients.

Ils sont segmentés en 4 types dont la maîtrise est un facteur clé de succès pour votre évolution digitale :

• Touchpoints détenus : Interagir avec sa cible
• Touchpoints managés : Partager
• Médias digitaux : communiquer
• Reste du web : écouter, influencer

Sofrecom vous accompagne avec une approche personnalisée à votre métier, de la stratégie à l’exécution opérationnelle et jusqu’à l’amélioration continue.

Stratégie digitale

• Etude d’opportunités, audits et recommandations stratégiques
• Accompagnement à la conception de dispositifs digitaux
• Déclinaison opérationnelle

Acquisition de trafic

• Audit de maturité et mise en place d’un plan d’acquisition stratégique POEM
• Génération de leads qualifiés
• Community management, Création de contenus
• Optimisation SEO et mobile

Relation client digitale

• Définition de la stratégie de relation client digitale et politique de contact associée
• Création et digitalisation de parcours 
• Accompagnement au développement du digital assisté (chat, messaging, réseaux sociaux, etc.)
• Implémentation de nouveaux modes de contact : chatbot, assistant vocaux, etc

Développement d’applications web et mobiles en mode agile

• Prototypage rapide de nouveaux parcours digitaux (maquettes schématiques, prototype animé...)
• Mise en place d’équipe de développement de produits digitaux en mode agile (équipe One Roof, méthodologie Design Thinking, SCRUM…)
• Passage à l’échelle et industrialisation dans nos centres de services

Operational Excellence

Face à des clients de plus en plus exigeants en terme de débit, de service et de qualité d’expérience, ainsi qu’aux évolutions et innovations, il est indispensable pour les entreprises et institutions de continuer à développer de nouveaux services et de maintenir la qualité des services actuels.

Les opérateurs télécoms et gouvernements sont confrontés à 2 enjeux majeurs :

-        Des clients de plus en plus exigeants en termes de débit, de service et de qualité d’expérience

-        Une évolution des technologies et des innovations qui s’accélère

De ce fait, malgré la baisse des ARPUs ou des budgets disponibles, il est indispensable pour eux de continuer à investir dans de nouveaux services tout en maintenant une qualité d’expérience différenciante.

La réduction des coûts des infrastructures IT et réseau existantes ; l’optimisation des investissements ; la réduction de la facture énergétique sont autant de pistes pour libérer de la capacité d’investissement.

Stratégie d’optimisation

• Audit des infrastructures et coûts actuels 
• Identification des sources d’économies les plus pertinentes
• Recommandations d’optimisation
• Quick-wins et projets à plus long terme
• Estimations des gains potentiels

Pilotage de la mise en œuvre des recommandations

• Optimiser vos investissements : grâce à un design technique optimisé (approche « right-sizing ») et notre connaissance des prix du marché, nous vous permettrons d’atteindre vos objectifs business tout en optimisant vos coûts.
• Optimiser vos infrastructures réseau et IT actuelles : un design optimum, des re-paramètrages, un remplacement étudié de certains équipements obsolètes par des modèles plus économes et plus fiables, sont des pistes que nous étudierons avec vous pour diminuer vos coûts de maintenance et d’opérations tout en améliorant l’expérience client
• Optimiser vos dépenses énergétiques (pouvant représenter jusqu’à 80% des opex ITN) par une optimisation du système de refroidissement de vos data centers, un dé commissionnement d’équipements inutilisés, ou une utilisation d’énergies renouvelables

Les facteurs clés de succès:

• Etablir une stratégie d’omnicanalité et construire un business plan détaillé
• L’organisation dans le suivi des processus
• Former et développer les compétences sur les nouveaux outils
• Dénicher les prestataires et outils les mieux adapter aux objectifs
• Définir les nouveaux produits et services avec un processus de lancement établi
• Mesurer la qualité et la satisfaction grâce aux bons KPIs

IoT

Exploiter de nouveaux relais de croissance au travers des objets connectés

Les revenus issus de l’IOT mobile et des connections LPWA devraient atteindre près de 201 milliards de dollars en 2025. Sachant que les entreprises considèrent déjà les opérateurs Télécoms parmi leurs 3 fournisseurs préférés, ce segment représente donc un relais de croissance à très fort potentiel pour les Telcos, à condition de trouver le bon positionnement.

Pour vous aider à répondre à ces enjeux, nos experts interviennent sur 3 chantiers essentiels:

Evaluer le potentiel définir votre positionnement

• Analyse de marché, de la concurrence, de l’environnement réglementaire
• Etude d’opportunité
• Business Plan

Choisir le/les meilleurs réseaux pour les services proposés

• Etude d’opportunités technologiques, prototypes
• Design et dimensionnement de réseau
• Sélection et intégration de plateformes
• Déploiement

Développer les services IoT pour vos clients

• Développement et lancement de produit
• Intégration d’applications dédiées à des secteurs d’activité (logistique, transport)
• Distribution et go to market
• Solutions associées : facturation, data analytics

Notre ecosystème de partenaires: Live Objects d’Orange Business Services, Actility, OCEAN, Business Insight, Opencell