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TELECOM REVIEW édition speciale GITEX Technology 2014 - interview SOFRECOM

TELECOM REVIEW édition speciale GITEX Technology 2014 - interview SOFRECOM

« Le customer experience management (CEM), levier de croissance et de différentiation clé ».


Telecom Review, magazine spécialisé dans le secteur des télécommunications et diffusé auprès des acteurs telcos au Moyen-Orient, a consacré en octobre une édition spéciale semaine GITEX 2014, dédiée aux grandes tendances régionales et aux nouveaux enjeux des opérateurs.

Didier Lelièvre, Directeur Général adjoint de Sofrecom et Abdelkader Dali, Directeur de Sofrecom Middle East, y expliquent l’approche de Sofrecom en matière de CEM, pour développer à la fois la valeur des réseaux des opérateurs, et la valeur de leurs clients. Le CEM n’est en effet ni un outil ni un processus, mais une démarche globale et un facteur essentiel aujourd’hui dans le développement des opérateurs. Maîtriser l’expérience client est devenue une priorité stratégique pour de nombreux opérateurs, notamment au Moyen-Orient.

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Pour en savoir plus sur notre approche CEM, contactez nos experts:
david.lhour@sofrecom.com
alison.grun@sofrecom.com
rahmat.hadi@sofrecom.com

Pour en savoir plus sur nos actions au Moyen-Orient, contactez notre bureau Sofrecom Middle East:
walid.najar@sofrecom.com