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Sofrecom : Leader mondial de la transformation des opérateurs télécoms

Sofrecom : Leader mondial de la transformation des opérateurs télécoms

Dans un entretien exclusif avec Telecom Review, Guillaume Boudin, DG du Groupe Sofrecom, explique de quelle manière le groupe assiste les opérateurs télécoms et souligne l’importance d’investir dans les réseaux à Très Haut Débit.

 

Comment Sofrecom assiste-t-il  les opérateurs télécoms, tout spécialement  dans un secteur de plus en plus concurrentiel ?

La mondialisation des télécoms et l’accélération des changements dans les usages des TIC attirent de nouveaux participants et rendent la compétition encore plus intense. Dans ce marché en mutation, nos équipes analysent, anticipent et assimilent les tendances clés de l’industrie pour trouver le meilleur moyen de relever leurs défis spécifiques. Nous concevons pour et avec nos clients des solutions innovantes et créatrices de valeur.

Pour les opérateurs télécoms, un étroit contrôle de l’innovation technologique est une des clés de la performance financière. Sofrecom aide les opérateurs à garder une longueur d’avance dans les changements constants de leurs marches causés par les  avancées technologiques et les nouvelles formes de concurrence.

Nous travaillons avec eux pour atteindre leurs objectifs opérationnels et humains. Nous intervenons à toutes les étapes de la chaîne de valeur– depuis la définition de la stratégie jusqu’à l’implémentation opérationnelle– nous appuyant sur notre connaissance  des métiers des opérateurs.  Les consultants de Sofrecom sont experts en stratégie, marketing et organisation, expérience client et digital, services bancaires mobiles … en fait dans toutes les disciplines clés telco. Nous pouvons aider les opérateurs à concevoir et à implémenter la stratégie de l’opérateur, conduire les programmes de transformation, et obtenir des résultats tangibles et durables.

 Le trafic de données généré par les nouveaux usages oblige les opérateurs à améliorer leurs réseaux pour augmenter la largeur de bande et pour  continuer à  transformer leur business model. Le défi est simple mais considérable : déployer des infrastructures fiables et  évolutives d’envergure suffisante pour créer de la valeur tout en limitant l’investissement et les coûts d’exploitation.  Sofrecom accompagne ses clients telco à chaque étape de ce processus. Nos consultants effectuent une vaste gamme de missions dans le monde entier, incluant  la gestion opérationnelle, l’optimisation réseau et service, réseaux mobiles … et tout particulièrement les migrations vers les réseaux de nouvelle génération (4G, LTE, haut débit mobile, fibre optique, FTTx, etc.). Nous guidons les choix d’investissement des opérateurs, organisons la convergence des réseaux fixe, mobile et Internet, et supervisons les opérations associées.

Enfin, les “services de gestion” de Sofrecom sont modulaires et peuvent être adaptés au niveau de partenariat requis :

• Conduite du changement : assistance pour senior managers et création de programmes de changement à long terme;

• Contrat de gestion : Sofrecom prend en charge les fonctions de gestion clés de l’opérateur pour une période prolongée.

Selon vous, pourquoi le réseau à Très Haut Débit représente un investissement considérable pour les opérateurs télécom?

L’activité des opérateurs est conduite par les usages et par les exigences des consommateurs en matière de qualité de service. 

Les réseaux de télécommunications donnent accès à un volume toujours croissant d’informations, contenus et services, et deviennent de plus en plus essentiels pour les particuliers et les entreprises. Cette nouvelle ère d’hyper connectivité est le résultat d’un engagement fort et continu de l’écosystème industriel digital mondial et des opérateurs télécom. Mais la réussite a un prix : une grande responsabilité pour fournir aux clients une connectivité de haut niveau, pas seulement en termes de performance, mais aussi en termes de couverture et de qualité. Cette responsabilité incombe à la fois au secteur des télécommunications et aux autorités publiques.

C’est grâce à l’investissement que les réseaux, technologies, et donc la couverture, le haut débit et la qualité émergent. Pour les opérateurs de télécommunications, le Très Haut Débit devrait devenir un standard technologique standard à moyen terme, mais il nécessite des investissements de plusieurs dizaines de milliards d’euros à l’échelle nationale.

Le déploiement de réseaux est au cœur de l’investissement d’un opérateur: Il s’agit de déployer des infrastructures et de l’équipement pour les clients le plus étroitement possible, en d’autres termes les caractéristiques physiques composant ce réseau. Mais déployer un réseau ne s’arrête pas là. On doit aussi prendre en compte la création de connexions permettant la  transmission d’informations entre la boucle locale et le cœur de réseau, c’est-à-dire le réseau de collecte. Le déploiement de cœur de réseaux (connexions, infrastructures, équipement de commutation, bases de données) représente aussi un investissement important pour les opérateurs.

Si le déploiement physique à des fins de  couverture territoriale est une condition nécessaire au développement de services et contenus, d’autres types d’investissement dans les réseaux doivent également être pris en compte:

Premièrement, les opérateurs adaptent constamment les capacités de leurs réseaux à l’utilisation de leurs clients. Ces investissements ne modifient pas nécessairement la couverture territoriale, mais assurent la fluidité du trafic client et une meilleure vitesse. Ils doivent réfléchir non seulement à propos de l’accroissement des clients, mais aussi à la croissance de leurs consommations de services (voix, SMS et data surtout).

Ensuite, maintenir les réseaux est un élément clé d’investissement pour les opérateurs. L’objectif des opérateurs est de maintenir et améliorer la qualité de service offerte aux clients sur leurs réseaux.

Pour finir,  le niveau de compétition sur le marché a un impact direct sur le niveau d’investissement.

Au-delà des délais réglementaires de déploiement des réseaux, l’intensité concurrentielle peut aussi jouer un rôle en accélérant la vitesse de déploiement de l’opérateur. Plus la concurrence est forte, plus les opérateurs ont intérêt à investir pour se démarquer des autres concurrents.

Qu’est-ce qui différencie Sofrecom de ses concurrents ?

Sofrecom possède une position unique sur le marché mondial.  La société intègre métiers et marketing avec des aspects à la fois technique et humains, pour un éventail de professions complexes. En tant que leader mondial dans la transformation des opérateurs telecom, nous pouvons intervenir à toutes les étapes de la chaîne de valeur– depuis la définition de la stratégie jusqu’à l’implémentation opérationnelle – nous appuyant sur notre connaissance  des métiers des opérateurs et le cas échéant, sur les vastes ressources du Groupe Orange. Nous pouvons mobiliser des équipes  multidisciplinaires dédiées à des projets complexes et installer une gouvernance garantissant le respect de nos engagements.

Notre approche est centrée sur le partage et l’échange ; nos clients sont considérés comme des partenaires. Ils peuvent profiter de l’analyse et de l’expérience permanente de  Sofrecom des marchés à la fois matures et émergents. Notre méthodologie de conseil éprouvée, basée sur des années de conduite de projets  internationaux  dans différents contextes implique notre immersion totale  dans l’écosystème de nos clients pour être sûr de prendre ses réalités en compte.

Nous nous concentrons sur la notion de présence locale, pour une meilleure compréhension des cultures et des écosystèmes.

En tant que filiale d’Orange, Sofrecom bénéficie du support et de l’expertise technique d’un opérateur mondial de renom. Nos experts en technologie agissent en toute indépendance des vendeurs d’équipement : leur rôle est d’être un véritable partenaire et d’aider à atteindre l’excellence opérationnelle.