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Sofrecom artisan de Orange Money

Depuis son lancement il y a trois ans, le service de paiement sur mobile Orange Money, du groupe France Télécom-Orange, connaît un grand succès en Afrique. Sofrecom participe activement à ce succès en accompagnant les différentes entités corporate et les filiales de l’opérateur sur l’ensemble de la chaîne de valeur. 

Mobile payment : un axe de développement majeur pour Orange en Afrique 

Dans tous les pays où il est présent, et en particulier dans les pays d’Afrique et Moyen-Orient, France Télécom-Orange crée des solutions innovantes qui permettent de soutenir le développement local. Parmi elles, Orange Money joue un rôle clé dans la stratégie de l’opérateur français sur le continent africain. 

Cette solution de gestion de monnaie électronique sur mobile, permet aux populations locales d’accéder à une large panoplie de services, des plus fondamentaux (transfert d’argent, achat de crédit téléphonique, paiement de factures) aux plus évolués (offres d’assurance et d’épargne). 

Orange Money est une solution complète et innovante de gestion de monnaie électronique à partir d’un terminal mobile qui permet aux clients de réaliser des transactions et opérations bancaires fondamentales (transfert d’argent, achat de crédit téléphonique, paiement de factures) et évoluées (offres d’assurance et d’épargne) en toute sécurité. Le potentiel de tels services est très important en Afrique, où les titulaires de comptes bancaires représentent moins de 10 % de la population, alors que plus de la moitié de celle-ci possède un téléphone mobile. 

Le service Orange Money s’adresse à tous les clients d’Orange, et notamment aux personnes à faibles revenus où vivant dans les zones rurales ou isolées, exclues du système bancaire. 

En se positionnant comme un acteur incontournable du dévelop-pement économique, Orange contribue à consolider son image de marque, et à fidéliser sa clientèle dans un contexte multi SIM à fort taux de churn.

Sofrecom participe à la conception et à la mise en oeuvre d’Orange Money 

A ce jour, Orange Money est disponible dans huit pays africains (Côte d’Ivoire, Sénégal, Mali, Madagascar, Niger, Kenya, Botswana, et Cameroun) et devrait être lancé dans l’ensemble des pays Orange AMEA d’ici la fin de l’année 2012. Parmi les forces vives au coeur du programme, les experts de Sofrecom sont fortement impliqués en amont des projets, mais aussi de façon opérationnelle dans le déploiement du service dans les pays.

Sofrecom accompagne le groupe Orange afin d’accroître la rapidité et la réactivité dans le lancement des services innovants.
En amont, Sofrecom accompagne les équipes du Technocentre de France Télécom-Orange dans la réalisation des études marketing stratégiques, qualitatives et quantitatives, permettant d’appréhender les opportunités du marché, de définir le ciblage du produit et les services répondant aux attentes des clients. 

Grâce à son expertise internationale, Sofrecom joue un rôle essentiel au niveau local, dans l’analyse du contexte réglementaire, dans la définition des modèles économiques et des partenariats à mettre en place dans chaque pays. Sofrecom a ainsi étroitement participé au montage de l’accord cadre entre France Télécom Orange et toutes les institutions bancaires partenaires. 

Pour optimiser le déploiement d’Orange Money, Sofrecom a également mis à contribution son expertise dans la définition de business process optimisés et génériques, i.e. facilement adoptables par les différentes filiales de France Télécom-Orange dans la région. Ces business process ont été intégrés chez Mobinil en Egypte, au sein d’Orange Uganda et Orange Kenya. 

Après le lancement du service, Sofrecom accompagne les filiales d’Orange dans la structuration de leurs réseaux de distribution Orange Money et dans la formation de leurs agents de terrain. Sofrecom intervient également pour instruire des dossiers stratégiques, par exemple sur l’optimisation du modèle de partenariat au Sénégal. 

Sofrecom accompagne Orange dans le pilotage business de l’activité, la définition des objectifs et le partage des meilleures pratiques entre pays, afin de construire une stratégie gagnante sur le long terme. 

Orange Money atteint ses objectifs 

Orange Money connaît un vrai succès en Afrique avec près de 3 millions de clients. France Télécom-Orange a déjà atteint une grande partie des objectifs sociétaux et commerciaux qu’il s’était fixé. Au Sénégal, en deux ans, Orange Money a dépassé son concurrent Western Union. L’opérateur a pour ambition d’étendre son service à l’ensemble de ses pays de présence en Afrique et au Moyen-Orient. 

Fort de ce succès, Sofrecom est devenu un partenaire incontournable pour les différentes entités corporate et les filiales de l’opérateur français. Le partenariat entre les deux sociétés est ainsi amené à s’inscrire dans la durée pour poursuivre le développement et le déploiement d’Orange Money dans la zone AMEA. 

Aujourd’hui, Sofrecom a une expertise reconnue qui l’autorise à intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur du «mobile payment». Son savoir-faire lui permet ainsi d’accompagner les opérateurs télécoms et les institutions bancaires qui veulent déployer leurs propres solutions.