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Enquête Clients 2013 : Sofrecom salué par ses clients

Enquête Clients 2013 : Sofrecom salué par ses clients

Nous avons engagé depuis plusieurs années une démarche d’amélioration continue en plaçant la satisfaction clients au centre de nos préoccupations. C’est dans cette optique qu’une nouvelle enquête de satisfaction a été réalisée en fin d’année 2013 auprès de nos clients.


L’enquête de satisfaction a été réalisée par un cabinet spécialisé de novembre 2013 à janvier 2014 auprès d’un panel représentatif de clients. Les retours ont été analysés afin de mieux appréhender les attentes et d’apporter, dans la continuité de nos engagements, une amélioration de nos prestations et de nos offres de services.

Notre credo : accompagner nos clients toujours plus efficacement dans leurs projets.

ResultatsLes résultats de cette enquête, expriment cette année une nouvelle progression de la satisfaction de nos clients en qualité de service. Ils mettent en avant les points forts de Sofrecom et qualifient notre groupe de souple, réactif et à l’écoute de ses clients. L’enquête souligne également la proximité avec les clients et notre forte expertise dans le domaine des télécoms. Sofrecom est considéré par les clients comme un partenaire souple et réactif, doté d’une compréhension fine des écosystèmes locaux, de leurs contextes et de leurs besoins.

Les efforts engagés les années précédentes pour être au plus près de nos clients, offrir une expertise proche des besoins du marchés nous ont amené notamment à refondre notre portefeuille d’offres. Ce point a été salué dans les résultats de l’enquête. Nos nouvelles offres sont des approches novatrices et transverses sur des sujets phares tels que « le management de l’expérience client » ou encore « comment répondre efficacement à vos clients B2B » sur lesquelles nous communiquerons prochainement.

Pour renforcer notre démarche qualité, notre ambition en 2014 est l’engagement de notre présence locale aux côtés de nos clients sur la durée, en les assurant de la puissance d’un réseau international d’experts. Nos certifications sont également un gage de qualité sur lequel nos clients peuvent compter.

En savoir plus sur nos certifications