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Tunisie Telecom - amélioration du service à la clientèle

Tunisie Telecom - amélioration du service à la clientèle

Le projet “business process reengineering” a été réalisé sur 10 mois, avec pour objectif l’amélioration des temps de delivery des services commandés.

Sofrecom est intervenu pour décrire les process existants, élaborer et implémenter les nouveaux process et mettre en œuvre des quickwin au sein de l’opérateur. Ce travail a été réalisé à Tunis et en régions avec la collaboration assidue du personnel de Tunisie Telecom et des responsables de chaque processus.

Sofrecom a ainsi participé au renforcement de l’image de marque de Tunisie Telecom sur ses marchés, et aidé l'opérateur sur le processus de transformation engagé depuis 2 ans.