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Orange Cameroun - mise en place du CRM

Orange Cameroun - mise en place du CRM

La qualité de l’offre de Sofrecom, son expérience des télécoms en géneral et des projets CRM (PS8, Oracle CRM...) en particulier, ont été décisifs dans le choix de l’opérateur.

Ce projet applique la méthode d’implémentation AIM d’Oracle, intègre des prestations de paramétrages, de développements d’interfaces, de formation et d’assistance au démarrage.

Ainsi, les domaines fonctionnels support client et gestion des contacts multicanaux ont pu être couverts lors d’une première étape. La seconde étape a permis de couvrir les domaines de gestion des forces de vente, des commandes et des campagnes marketing.

Ce projet a mobilisé des ressources de Sofrecom Paris, Sofrecom Maroc et de son partenaire local sur ce projet.

Après la réalisation des deux premières phases du projet “Oracle CRM Forces de Vente” à Orange Côte d’Ivoire et Côte d’Ivoire Télécom, Sofrecom confirme sa capacité d’implémentation de solutions CRM à l’international.