Notre client dispose d’une organisation agile au sein de sa direction digitale basée sur le modèle SAFe. Il a fait appel à nos experts en méthodes agiles pour assurer le rôle de Product Owner (PO).
Enjeu
Le client avait plusieurs objectifs :
- maximiser la valeur produit (usage, augmentation NPS, augmentation CA…)
- porter la vision du produit et assurer le rôle d’Epic Owner sur les sujets impactant fortement le produit.
- présenter régulièrement l’état d’avancement auprès des sponsors, business owners, gouvernance et communiquer sur les grandes réussites
- mettre en place des actions d’amélioration continue
Méthodologie
Notre Product Owner est intervenu à plusieurs niveaux pour :
- cadrer les projets/Epics avec les différentes parties prenantes en se basant sur la connaissance client et les enjeux du client (évaluation des opportunités business et proposition de démarche incrémentale
- alimenter et prioriser le backlog produit en mettant en place une démarche d’écoute client reposant sur :
des indicateurs quantitatifs (audience, satisfaction client, NPS…) mis en place grâce à plusieurs outils : Google Analytics, DataStudio, Content Square, Usabilla, etc…
une approche qualitative : animation d’atelier de design thinking, café numérique, mise en place d’études avec des partenaires externes, etc…
- animer le collectif agile : pour fluidifier les échanges et les actions de chacun, garantir une bonne communication sur l’avancement des sujets au sein des équipes, comprendre les blocages/tensions et pouvoir donner du sens aux actions.
Résultat
Grâce à l’optimisation des parcours digitaux et l’enrichissement des fonctionnalités, notre client a pu observer :
- une augmentation du nombre d’utilisateurs de l’espace client sur le web et l’application mobile,
- une augmentation de la satisfaction client,
- une augmentation des revenus (options, accessoires, assurance…),
- un évitement des appels en service client.
L’engagement du PO auprès des équipes a également permis d’améliorer la satisfaction de l’équipe et une meilleure mobilisation de chacun.
