Enjeux
Notre client, un opérateur international, souhaite moderniser ses applications de support métier (Business Support System).
Le système actuel de facturation est limité car de nombreuses opérations s’effectuent manuellement (prises de commande, facturation, encaissement des paiements, recouvrement, etc). Elles entrainent de nombreux délais et erreurs (très dommageables pour l’expérience client et pour notre client).
Il y a également des redondances applicatives (systèmes pour les factures, provisioning, mediations, systèmes pour gérer les ressources).
Le support de certaines plateformes (Mediation, IN) est terminé ainsi que le contrat de maintenance applicative.
Notre client nous a confié le projet suivant :
- Expansion et upgrade de la plateforme IN
- Swap de la plateforme de facturation
- Mise en place d’un système de recouvrement
- Mise en place d’un système moderne d’éditique
- Upgrade de la médiation et swap de la mediation
- De-commissionnement du provisioning pour un provisioning unique
- Mise en place d’une interface applicative unique pour permettre aux autres applications d’interagir
- Modernisation comptable, programme de fidélité, interface bancaire
- Plateforme de valorisation unique qui permet pour les postpaid le suivi en temps réel de la consommation par les clients et les alertes sur des seuils de consommation
Méthodologie
Pour mener à bien cette mission, nos experts ont utilisé la méthode Time To Market.
Des ateliers en interne et avec les différents fournisseurs ont été réalisés.
Résultats
La modernisation des applications de support métier a permis à notre client :
- D’optimiser et simplifier l’expérience client
- D’obtenir des factures uniques, simples et transparentes
- De Maîtriser le budget de communication avec un suivi de consommation en temps réel et une effectivité des seuils
- D’avoir une traçabilité des factures et paiements
