Enjeu
Notre client, large opérateur mobile d’Afrique de l’Est, a opéré une transformation profonde de son business, de son organisation et de ses activités au cours des 10 dernières années. Son intention était, et demeure, de moderniser l’entreprise, de la rendre plus agile, plus profitable, et d’embrasser les opportunités digitales.
Pour notre client, la disponibilité de personnel très qualifié et expérimenté est l’un des principaux obstacles à l’atteinte de ses ambitions. Notre client a donc décidé de créer sa propre Université d’Entreprise (UE) dans le but de :
- Accélérer le déploiement de la stratégie et l’expansion de l’entreprise, en s’assurant que tous les employés possèdent les compétences et attitudes (« soft skills ») adéquates ;
- Créer un centre d’excellence pour les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans le pays, où les professionnels seront formés pour accompagner la diffusion des TIC ;
- Installer un hub national d’innovation dans les TIC, où de nombreux acteurs pourront contribuer à la R&D pour développer des services innovants.
Méthodologie
Le projet a été réalisé en 2 phases :
- Une phase de construction de 2 ans, pendant laquelle la stratégie, la gouvernance et les premiers programmes de formation ont été définis en accord avec les priorités stratégiques de l’entreprise
- Une seconde phase de lancement opérationnel, également de 2 ans, pour consolider l’organisation et étendre les activités de l’UE.
Pendant la phase de construction, nos consultants ont orchestré la définition et validation des éléments structurels de l’UE, en collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise :
- Sa vision et ses ambitions
- Sa stratégie de marque
- Son périmètre d’activités : il a été décidé de créer 3 écoles : 1 école de leadership et management, 1 école technique, et 1 école commerciale
- Sa gouvernance
- Les programmes de formations
Pour cela, nos consultants ont travaillé en partenariat avec Orange Campus, l’entité du groupe Orange en charge des programmes de formation destinés aux managers.
Parmi les 200 programmes de formation identifiés, 9 programmes ont été développés en priorité.
Pour chacun d’eux, nos consultants ont défini les objectifs pédagogiques, le contenu détaillé, la méthodologie d’enseignement, et ont produit le guide du formateur et le livret du participant.
Enfin, ils ont certifié 150 formateurs pour qu’ils puissent eux-mêmes former les employés de notre client.
La phase de lancement opérationnel avait pour objectif principal de mettre en place toutes les conditions nécessaires pour que l’UE se développe et atteigne ses objectifs, en toute autonomie.
En premier lieu, nos consultants ont défini l’organisation définitive de l’UE et piloté le recrutement de l’équipe permanente. Après avoir recruté l’équipe de management, ils ont créé un guide de recrutement pour que la nouvelle équipe de management puisse être plus impliquée et autonome dans le recrutement des membres de ses équipes.
Dans un deuxième temps, il a fallu équiper les nouvelles équipes de l’UE avec les compétences et attitudes nécessaires à l’atteinte des ambitions.
Nos consultants ont défini 6 parcours de formation, adaptés aux différents rôles et métiers. Pour chacun, ils ont combiné une grande variété de méthodologies de développement, parmi lesquelles :
- Du coaching managérial
- Des formations sur mesure
- Le partage des bonnes pratiques d’Orange
- Des exercices pratiques
- Une expédition éducative etc.
En parallèle, ils ont continué à détailler de nouveaux programmes de formation pour continuer à enrichir le catalogue de l’UE.
Résultat
Aujourd’hui, l’Université d’Entreprise de notre client est une réalité : plus de 20 000 personnes ont été formées, 24 programmes de formations sont disponibles et plus de 150 formateurs ont été certifiés. Le taux de satisfaction atteint 96%.
L’équipe de l’UE est désormais entièrement autonome pour concevoir et mettre en œuvre de nouveaux programmes de formation qui contribueront à la transformation de l’entreprise en un acteur majeur et innovant des TIC.
L’université d’Entreprise a atteint son but : être un levier puissant de la stratégie et des ambitions de notre client.
