Consultant(e) Management de l’expérience client

Sa mission

Un(e) consultant(e) en management de l’experience client accompagne nos clients pour une meilleure prise en compte de leurs cibles sur tous leurs projets : marketing produit, lancement d’offres, gestion de projets transverses, pilotage de la performance…
Il coordonne la transformation des canaux de relation client (service clients, boutique etc.).
Sa mission est également de participer au développement de nos expertises et méthodologies internes et de la veille des marchés.

Son expertise et ses compétences

Il est expert des méthodes de conception et de pilotage projet centrées sur le client. Son expertise inclut la mesure et l’analyse des indicateurs de satisfaction et d’expérience client.
Il est compétent dans l’analyse et l’amélioration des parcours en tenant compte de leur dimension multicanale.
Il a la capacité de fédérer les différents métiers impliqués dans la mise en œuvre de l’expérience client.

Son expérience

Un(e) consultant(e) en management de l’experience client doit avoir une experience variée :
- Conception et lancement d’offres de produits ou services par des méthodes centrées client comme le design thinking (analyse de marché, définition du positionnement produit, stratégie de distribution et de communication…)

  • Suivi et analyse de performances et de satisfaction / recommandations
  • Conception et amélioration de parcours clients multicanaux

Avoir travaillé pour des projets sur les différents canaux de relation client d’un opérateur est un atout, tout comme le fait d’avoir expérimenté le travail en mode agile.