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Une demande en hausse pour les « Management Services »
Avec la mondialisation des Télécoms, la concurrence s’intensifie et de nouveaux acteurs apparaissent. Les privatisations sont toujours d’actualité dans nombre de pays émergents et les fusions/acquisitions se multiplient à mesure que les marchés mûrissent. Par ailleurs, des investisseurs, ayant une faible connaissance des Télécoms, arrivent sur le marché : investisseurs privés, fonds souverains…
Ces nouvelles forces accentuent la demande d’assistance pour gérer, relancer ou transformer des opérateurs de télécommunications. C’est ce type d’assistance que Sofrecom appelle « Management Services ».
Une gamme complète de prestations
Les « Management Services » sont modulables en fonction du degré de partenariat attendu, de la simple mise à disposition de cadres supérieurs (transition) jusqu’à la gestion totale de l’opérateur (contrat de gestion).
- La transition
L’opérateur a besoin de ressources qui sont intégrées à ses équipes existantes et gérées par l’opérateur lui-même. Il s’agit le plus souvent de remplacer du personnel ou de mettre en place un projet spécifique. - La conduite du changement
Cette prestation s’adresse aux opérateurs qui ont besoin d’être relancés avant ou après une privatisation. Elle facilite également l’intégration d’une société après une fusion/acquisition.
La gestion du changement conjugue l’assistance aux cadres dirigeants et la mise en place d’un programme de changement sur une période longue (généralement 2 ans). Une approche transverse est fondamentale pour conduire ce changement dans son intégralité.
- Le contrat de gestion
L’actionnaire peut souhaiter confier la gestion d’un opérateur à Sofrecom, généralement pour en préparer la privatisation. Il transfère les postes-clés de l’opérateur sur une période longue (supérieure à 2 ans) et évalue la réussite du projet sur l’amélioration de la performance de l’opérateur pendant cette période. Cette prestation résulte d’un partenariat stratégique entre un opérateur et Sofrecom.
Pourquoi faire appel aux « Management Services » ?
Les opérateurs de télécommunications sont de plus en plus sensibles aux avantages qu’apportent les « Management Services » :
- Une méthodologie éprouvée
Il est indispensable, pour mener à bien une conduite du changement complexe (préparation d’une privatisation, nouveau lancement commercial, intégration après fusion/acquisition) de recourir à une méthodologie solide et éprouvée. Les cadres ont besoin du support d’homologues expérimentés et l’avancement du changement lui même doit être mesuré.
Des séminaires réguliers (lancement, avancement, évaluation finale) avec tous les responsables concernés permettent de conserver la dynamique et impliquent tous les acteurs du processus.
- Des benchmarks Internationaux
Avec la mondialisation des Télécoms, les benchmarks deviennent de plus en plus importants pour s’inspirer des bonnes pratiques des meilleurs opérateurs tout en évitant de reproduire les mêmes erreurs.
L’expérience de consultants seniors dans les « Management Services » se révèle rapidement être un avantage concurrentiel.
- Une expérience d’Opérateur de Classe Internationale
A mesure que les attentes des clients augmentent et que les opérateurs se développent, il est important sur tous les marchés de tendre vers des standards internationaux. La méthode la plus efficace, pour atteindre les normes d’un opérateur de classe internationale est de faire appel à des « Management Services » de haut niveau simultanément dans l’ensemble des domaines (qualité de réseau, service client…). L’amélioration des processus, l’utilisation d’indicateurs-clés de performance et la mise en oeuvre d’une organisation tournée vers le client permettent de manière sûre d’acquérir et de fidéliser durablement les clients.
- Des solutions sur mesure
La complexité des « Management Services » exige une solution sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des opérateurs (consultants seniors, gestion de projet, experts techniques…).
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