management de la relation client

performance, fidélisation et différenciation

« Réussir dans un marché toujours plus concurrentiel et arriver à suivre l’évolution toujours plus rapide du comportement de la clientèle », c’est ce qui ressort du rapport Forrester* sur les défis et objectifs de demain.

De grandes entreprises internationales ont récolté des bénéfices conséquents en améliorant leur gestion de la relation client (un retour sur investissement en augmentation de 15% à 50% selon le secteur).

Une organisation orientée client

La démarche CRM permet de mieux connaître vos clients et d’adapter votre stratégie marketing à la convergence des usages (fixe, mobile, internet).

Un accompagnement sur mesure

Engager une démarche de management de la relation client nécessite un pilotage fort de la conduite du changement. Afin de définir vos besoins stratégiques et opérationnels (pilotage de rentabilité, programme de fidélisation…), nos experts interviennent depuis la définition des priorités au déploiement de la solution CRM.

Une méthode de management éprouvée

conduire le changement

accompagnement de l’opérateur dans la définition de ses besoins de management de la relation client
formalisation des besoins exprimés d’après les recommandations marché (TM Forum)

choisir la solution technique

choix étroitement lié à votre stratégie d’entreprise et à vos priorités : couverture fonctionnelle, budget, délai.
intégration de solutions leaders du marché : Oracle EBS, Siebel, Peoplesoft, Cohéris, E-deal.

maîtriser une implémentation de bout en bout avec engagement de résultat

constitution d’une équipe d’experts fonctionnels et techniques
implémentation clef en mains
respect des délais
transfert de savoir-faire et accompagnement pour maîtriser les nouveaux processus

Bénéfices

fidélisation : connaissance approfondie des clients, amélioration de la satisfaction et de la qualité de service
augmentation de votre base clients : lancement d’offres plus adaptées et différenciantes
renforcement de votre position concurrentielle
optimisation des business process

*The challenges of CMOs in 2008, Forrester


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