la clé du succès des opérateurs télécoms

rester constamment en phase avec leurs clients

Et pour rester en phase avec les clients, il faut les écouter et les comprendre…

les ventes s’essoufflent, un lancement ne rencontre pas le succès espéré, un canal de distribution ne répond pas aux attentes…
à titre préventif, en amont d’un lancement ou d’une nouvelle offre… Dans tous les cas, il faut avoir totalement compris les freins et les motivations des clients au regard des offres concurrentes présentes sur le marché…
Sinon, comment faire la différence ?
Avec l’offre « fast market survey », Sofrecom vous propose une solution originale à la fois fiable, rapide, économique, et d’une grande souplesse.

Faut-il toujours choisir entre étude qualitative et étude quantitative ?

Comme chacun sait, les études qualitatives sont intéressantes car elles analysent en profondeur la perception des clients : rien ne leur échappe. Seulement voilà, elles ne sont pas fiables du point de vue statistique, et leurs résultats ne peuvent pas être généralisés, à moins de les faire valider par une étude auprès d’un échantillon statistique significatif, mais au risque d’augmenter les délais et les coûts. Ne faire qu’une étude quantitative n’est pas intéressant non plus car sa valeur dépend totalement du questionnaire. Comment en effet réaliser un questionnaire sans passer par une phase exploratoire ? Une excellente étude statistique donnera des résultats totalement trompeurs si son questionnaire passe à côté de dimensions importantes pour les clients ! Alors, quali ou quanti ? La réponse est quali-quanti ! Une analyse parue dans les années 90 dans la « Revue Française de Marketing » démontrait qu’il suffisait de réaliser plusieurs focus groups sur un même sujet pour atteindre rapidement une bonne fiabilité statistique. A côté de cela, plusieurs formules de calcul d’échantillonnage de la loi Laplace-Gauss décrivent bien le seuil minimum que doit avoir tout échantillon. Au-delà de 30 individus, la loi statistique n’est plus aléatoire et devient Loi Normale. Cumuler 3 focus groups sur un sujet donné constitue donc une excellente solution.

Une démarche simple et logique

Le processus de réalisation s’appuie sur la succession de 3 focus groups, avec un point avec vous pour chacun d’entre eux :

Un déroulement itératif d’une grande souplesse…

L’avantage des 3 groupes successifs est de pouvoir orienter ensemble les investigations en fonction des résultats du groupe précédent. Un premier groupe peut laisser entrevoir une dimension sous-estimée, un axe non envisagé, et c’est l’occasion de valider cela avec les groupes suivants. Idem pour la représentativité des participants : le recrutement se fait en toute transparence pour assurer la meilleure représentativité au regard du sujet analysé : sexe, âge, habitat, région, langue, etc. il est toujours possible de déplacer les focus groups ou de recruter les participants sur des lieux de passage pour diversifier leur origine. Par ailleurs, les focus groups peuvent également intégrer des analyses par questionnaire ou des tests non verbaux, pour une mesure comparée des avantages/ inconvénients de chaque offre concurrente, ou pour approfondir un aspect plus précis du marché. Tout cela est à décider avec vous !

…Et les avantages d’une solution Sofrecom

Sofrecom vous propose une approche rationnelle basée sur un véritable savoir-faire dans le domaine de la psychosociologie et des statistiques. De plus, cette approche se démarque des instituts de sondage pour 3 raisons : sa rapidité de mise en oeuvre, son adaptabilité et sa valeur ajoutée conseil. L’expertise télécoms de Sofrecom est le gage d’une profonde compréhension des enjeux et du caractère opérationnel des recommandations proposées.


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