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exploitation et maintenance
Face à une concurrence accrue, les opérateurs doivent se différencier par un réseau et des services de qualité. Ceci repose notamment sur une organisation pertinente de l’Exploitation et de la Maintenance (E&M) avec des processus éprouvés. Une gestion efficace de l’E&M permet à l’opérateur d’optimiser sa réactivité dans le traitement des dysfonctionnements et également d’assurer une attention permanente sur la performance du réseau et des services. Dans un contexte économique difficile, l’optimisation des organisations E&M permet de maîtriser les CAPEX et les OPEX tout en maintenant la qualité des prestations rendues aux clients.
Une gamme complète de prestations
Fort de son expertise technique acquise auprès du groupe France Télécom - Orange dans le cadre du déploiement de nouveaux opérateurs et du reengineering d’opérateurs existants, Sofrecom apporte son savoir-faire en E&M au travers d’un large panel d’activités :
Audit, benchmark et recommandations sur les organisations cibles à déployer
- staffing
- processus
- outils
Analyse des contrats d’outsourcing Sofrecom fournit des compétences techniques et organisationnelles pour l’établissement et la gestion du suivi des contrats d’outsourcing garantissant aux clients la valeur du contrat acheté. Le soutien apporté dans l’analyse des conditions contractuelles (ratios financiers, performances, ROI, etc…) garantit au client un retour sur investissement.
Organisation de la maintenance Dans le cadre de la réalisation de « crash programs » * de reengineering d’opérateurs, Sofrecom prend en compte les orientations stratégiques à partir du contexte initial, définit les méthodes de gestion et spécifie les outils nécessaires à la supervision.
Mise en oeuvre de la maintenance
- définition d’indicateurs clés (KPI)
- identification de tableaux de bord permettant l’analyse de la performance globale du réseau et l’aide à la décision en termes d’investissements
- définition de la maintenance préventive et curative
- gestion des lots de maintenance
- élaboration d’une politique de soutien.
Refonte des processus E&M
- description des procédures d’exploitation
- description des procédures de maintenance
- formation et transfert de savoir-faire aux équipes locales
- soutien à l’exploitation des NOC (Network Operation Center).
Des bénéfices avérés
Amélioration de la gestion clients
- refonte des processus avec prise en compte de la notion de service
- mutation d’une organisation orientée équipements vers une organisation orientée clients (évolution d’une E&M réactive vers une E&M proactive)
- rapidité d’implémentation du projet
- mise à disposition d’outils performants garantissant une excellente QoS dès le lancement
- meilleure satisfaction du client.
Optimisation des CAPEX et OPEX
- centralisation des outils
- identification des gains potentiels en termes d’infrastructures, de personnels et de coûts
- renégociation des conditions des contrats d’outsourcing.
* programme d’urgence de remise à niveau d’opérateurs
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