Notre offre de services

Drive-excelence

Viser l’excellence de la relation client

Placez vos clients au cœur de votre stratégie pour devenir leur opérateur préféré

L’excellence de la relation client comme moteur de votre business

Concentrez vos efforts
sur la gestion de la relation client

L’expérience client touche tous les métiers de l’entreprise, et doit être considérée de bout en bout. C’est un puissant levier de différenciation qui développe à la fois la valeur de vos réseaux et celle de votre base clients. Nous vous aidons à mettre en place un programme de gestion de la relation client (CXM) transverse, depuis sa définition jusqu’à son déploiement opérationnel.

Allez plus loin avec le Big Data

Nous sélectionnons et analysons les données pertinentes qui vous aideront à mieux connaître vos clients, répondre à leurs attentes, accroître la rentabilité, et anticiper leurs besoins (attentes fondamentales, légitimes et latentes).

Monétisez la data

Les usages data sont une opportunité d’accroître vos revenus à moindre coût. Boostez la consommation de data de vos clients avec des services enrichis et simples d’utilisation. Nous vous aidons à concevoir des offres packagées avec des contenus innovants associés à une tarification différenciée selon les besoins de vos clients.

Adaptez votre stratégie
aux spécificités du B2B

Les clients B2B constituent un marché à très forte valeur qui implique de viser l’excellence. Notre approche repose sur une relation client différenciée, pour répondre à leurs attentes dans les domaines de l’innovation, de la sécurité, de la convergence, des modèles cloud ou des services M2M.

Nos offres

  • Gestion de l'expérience client (CXM)

    Gestion de l’expérience client (CXM)

    Dans un monde digital en constante évolution où les technologies foisonnent et les usages explosent, vos clients changent. Ils sont mieux informés, plus exigeants et s’engagent de moins en moins. L’expérience client devient déterminante dans leur choix d’un opérateur et l’attachement à ses offres et à sa marque.

    Vos enjeux

    L’expérience client est un levier majeur de différenciation qui conditionne votre croissance et votre rentabilité. Mais connaissez-vous précisément les attentes de vos clients pour leur offrir une expérience unique et enrichie ? Comment mobiliser toute votre organisation autour de ces objectifs majeurs ?

    Notre approche

    Nous vous accompagnons dans la mise en place de votre programme CXM. Notre approche transverse embarque tous vos métiers, de la vente à la facturation, en passant par le service client et la qualité du réseau que nous vous aidons à monétiser. Analyse des écarts entre qualité de service mesurée et perception client, simplification du parcours client grâce à une meilleure connaissance de ses besoins, fidélisation des clients à valeur, mise en phase des solutions techniques avec l’organisation et les processus, conduite du changement… notre expertise s’adapte à vos besoins.

    Avec nos offres Gestion des interactions clients et Expérience client de bout en bout, placez la voix du client au cœur de votre démarche CXM.

    Découvrir nos réalisations dans ce domaine
  • Monétisation des flux de données

    Monétisation des flux de données

    Les opérateurs télécoms doivent évoluer et s’adapter dans un marché extrêmement concurrentiel où les usages data sont perçus comme un relais de croissance. Les opérateurs réalisent des investissements conséquents notamment dans les nouvelles technologies haut débit (Fibre, 4G/5G, etc.) pour répondre aux attentes des clients, alors que de nouveaux acteurs non traditionnels, Over-The-Top (OTT) captent les revenus.

    Vos enjeux

    La data représente une réelle opportunité de croissance des revenus mais nécessite de prendre en compte des enjeux majeurs : quel positionnement retenir face aux mouvements du marché ? Comment adapter le portefeuille d’offres aux différents segments ? Quelle politique tarifaire doit-on implémenter ? Quelle stratégie d’équipements smartphones faut-il mettre en œuvre ? Quel business model retenir ?

    Notre approche

    Nous vous proposons un accompagnement en trois étapes pour comprendre vos forces et vos faiblesses et cadrer votre stratégie, concevoir avec vous la vision cible, assurer un déploiement opérationnel rapide et efficace. Nos équipes interviennent dès les études de marché et l’analyse des usages, définissent les scénarios les plus pertinents et vous assistent dans la mise en œuvre des solutions les mieux adaptées à votre marché.

    Avec notre offre Monétisation des flux de données, saisissez l’opportunité de croissance que représente le développement de l’usage data et offrez une expérience client vraiment différenciante.

    Découvrir nos réalisations dans ce domaine
  • B2B : Stratégie relation client B2B, services cloud, Services M2M

    L’approche B2B

    Les nouvelles technologies bouleversent les stratégies des entreprises. Elles sont un gage de différenciation et un levier de performance. Et même si leurs besoins diffèrent d’un segment à un autre, les attentes de vos clients B2B sont fortes dans les domaines de l’innovation, de la sécurité, de la convergence, des modèles cloud ou des services M2M.

    Vos enjeux

    Avec une croissance plus rapide que celle du marché grand public (prévisions de 9% versus 6% entre 2013 et 2018), le B2B représente une opportunité de nouveaux revenus pour les opérateurs (jusqu’à 30 % de la valeur globale du marché des télécoms) dans un environnement parfois moins concurrentiel, mais souvent dans une démarche de qualité et de partenariat. Comment y développer votre position, répondre à ses spécificités et adapter votre proposition de valeur à des segments aussi différents que les entrepreneurs ou la multinationale ?

    Notre approche

    Nous vous proposons un accompagnement de bout en bout, de l’élaboration de votre stratégie B2B à son déploiement. Grâce à nos savoir-faire, nous vous apportons un conseil sur mesure autour de quatre enjeux clés du marché B2B : votre stratégie marketing différenciant, votre organisation dédiée et segmentée, les socles technologiques spécifiques nécessaires et enfin l’excellence opérationnelle attendue pour répondre aux exigences des clients entreprises.

    Avec notre Approche B2B développez de façon pérenne votre activité sur le marché B2B !

    Découvrir nos réalisations dans ce domaine