Publications

PTCL accélère l'amélioration de la qualité de son réseau pour une meilleure expérience client

par Saad Muzaffar Waraich

Ptcl PhotoSaad Muzaffar Waraich, DSI de PTCL

Pakistan Telecommunication Company Limited (PTCL) s’est associée à Sofrecom afin d’auditer son réseau et d’élaborer son programme de transformation des réseaux, l’objectif étant d’atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction client.

Afin d’offrir à ses clients un service encore plus efficace, Pakistan Telecommunication Company Limited s’est associée à Sofrecom, un des leaders mondiaux des secteurs des services de conseil et de l’ingénierie des télécommunications.
L’objectif de la mission de Sofrecom était de réaliser un audit de notre réseau pour améliorer la satisfaction de nos clients.

En tant que leader du secteur des TIC dans le pays, la qualité de service (QoS) et l’expérience client sont essentielles. En effet, avec le lancement de produits et de services innovants (comme Netflix), notre portefeuille de produits est devenu plus attractif et répondait mieux aux besoins de nos clients et prospects. Les conseils et l’accompagnement de Sofrecom nous ont permis d’améliorer notre qualité de services et d’offrir à nos clients une des meilleures expérience clients de notre marché.
Cette collaboration a permis à PTCL de profiter de la très grande expertise et efficacité de
Sofrecom en matière de conduite de missions d’audit des réseaux.

La mission de Sofrecom couvrait les activités suivantes :

  • Collecte de données et résultats.
  • Recommandations pour l’amélioration des processus et du réseau.

Dès le départ, les délais de réalisation étaient très courts mais les experts Sofrecom ont réussi à relever ce défi et à proposer à PTCL des recommandations détaillées en respectant la contrainte de temps.
Ces recommandations ont permis à PTCL d’accélérer l’amélioration de la qualité de service de son réseau et d’atteindre son ambition d’offrir un service plus efficace à ses clients. La collaboration entre PTCL et Sofrecom couvrait les réseaux IP et de transmission PTCL et PTML (Ufone), le réseau d’accès fixe à l’Internet haut débit ainsi que les systèmes d’informations associés.
Pendant toute la durée du projet, les experts-conseils Sofrecom et les membres de l’équipe du groupe PTCL ont travaillé main dans la main de manière efficace afin de répondre avec succès aux besoins des clients.
Nous avons fait appel à Sofrecom pour ce projet, car nous faisons confiance à leur méthodologie et leur sérieux dont nous avions bénéficié en 2013 et que nous avons souhaité renouveler.

Retour