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« Sofrecom place l’expérience client au cœur de sa stratégie de transformation numérique »

par clarisse fort

Dans la dernière édition française du magazine Telecom Review, Jacques Moulin, Directeur Général de Sofrecom, témoigne de la place prépondérante accordée à l’expérience client.

L’entreprise est engagée dans une démarche d’amélioration continue fondée sur l’écoute client grâce à la mise en place de certifications ISO, de plans de formation et de valorisation du capital humain. Selon Jacques Moulin, « dans notre domaine, à savoir le conseil et l’ingénierie pour les acteurs du secteur du numérique, la réputation se construit par une exigence de la valeur ajoutée apportée à nos clients ».

Les résultats de la dernière enquête satisfaction clients attestent d’ailleurs de la mobilisation et l’engagement des salariés pour améliorer l’expérience de nos clients.

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