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Business Services
Web Source, une application stratégique au service des Grands Comptes
L’entité « Large Projects » d’Orange Business Services aide ses
clients Grands Comptes à la réalisation et à la gestion de projets
complexes et d’outsourcing de télécommunications internationaux.
En lien avec des fournisseurs réseaux, des opérateurs tiers et des
intégrateurs, Orange Business Services agit comme le gestionnaire
central des télécommunications du client et a développé dès 2001,
un nouveau SI d’outsourcing : Web Source.
Ce Système d’Information prend en charge le management des
réseaux voix, data, mobile et des services IT tels que l’hébergement,
la messagerie et la sécurité.
Dans le cadre d’un projet d’externalisation de la gestion du parc
d’abonnés de ses clients, la division « Large Projects » a développé
le macro processus « Order-to-Cash ».
Ce processus, soutenu par la solution Web Source, permet au client de prendre des commandes, de recevoir une facture exacte, datée et de recouvrer les créances dues.
évolutif, souple et performant
Les équipes Sofrecom travaillent depuis 10 ans sur l’urbanisation
de Web Source, durant tout le cycle projet d’ingénierie logicielle :
l’analyse métier et fonctionnelle, la conception fonctionnelle,
logicielle et technique, le développement, la qualification et le
déploiement.
Le SI complet de gestion de l’outsourcing des télécoms d’Orange
Business Services comprend 4 modules :
- prise de commande : gérer le parc selon un workflow personnalisé par client, passer des commandes et suivre leur réalisation, modifier ou fermer les services d’un parc.
- médiation : intégrer les comptes rendus d’appels de tous les opérateurs internationaux.
- facturation : selon le format défini avec le client.
- informatique décisionnelle : retraitement des informations du parc et des facturations.
chiffres clés 2010
3327 utilisateurs, 20 contrats
380 000 commandes, 68 502 connexions web
450 fournisseurs (opérateurs tiers,…)
10 500 factures
350 M€ de CA
130 catalogues dans 16 devises différentes
Continuité d’activité : 99% de disponibilité annuelle
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