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synthèses de problématiques structurantes dans l’évolution des métiers de la télécommunication.
Chaque numéro fait l’objet d’un travail à quatre mains avec un autre acteur spécialiste du thème traité, permettant ainsi d’enrichir notre analyse d’un point de vue complémentaire, voire décalé
L’évolution des réseaux vers le tout IP : une transformation inévitable
Dans un contexte de bouleversement technologique complexe, cette 5ème édition de Visions Croisées en partenariat avec TELECOM ParisTech, donne un aperçu des mutations de l’environnement, explique leur impact sur le modèle économique et organisationnel des opérateurs et, analyse les clés d’une migration réussie.
la relation client : les enjeux de demain
La gestion de la relation client a connu ces dernières années de profonds bouleversements. Ne se limitant plus aujourd’hui au seul service après-vente et à la résolution de problèmes ponctuels, elle s’inscrit désormais dans le cadre d’une expérience globale et durable !
Le haut-débit et le multiplay :
une nouvelle modernité pour la ligne fixe
À travers ce troisième numéro de Visions Croisées, les auteurs se sont efforcés d’apprécier la valeur que représentent aujourd’hui les infrastructures fixes de télécommunications pour le développement de la société de l’information, sans négliger pour autant les réponses hybrides qui s’inscrivent dans une démarche de service universel.
Les partenariats improbables, la coopération au cœur des modèles d’affaires
Compétition ou coopération ? De plus en plus d’entreprises, sans remettre en cause leur nature concurrentielle, expérimentent la voie de la coopération.
Pays émergents : les usages ouvrent les marchés
À travers ce premier numéro, Sofrecom et l’IDATE invitent à un tour d’horizon des innovations en matière d’usages et de produits dans les pays en développement.